“质检,是客户服务管理中一个很重要的环节,也是提升客户体验的关键一环。”北京益生康健商贸有限公司总裁办秘书李秋慧女士在沃丰科技GaussMind智能产品交流沙龙分享中如是说。益生康健应用GaussMind智能产品与技术打造的独特“顺风耳”系统,通过人工智能进行全量覆盖、提升服务品质与质检效率,规避企业运营风险,提升客户满意度,为企业管理发展“聚力赋能”。
中国营养健康品电子商务领域销售与服务的领军企业——益生康健成立于2003年,2016年在新三板成功挂牌上市,连续7年荣获保护消费者权益“3.15”放心企业,服务会员600万余人,是引领“互联网+老年健康服务”行业的先行与领军企业。
益生康健在国内营养健康品电子商务领域首创客服专员全程一对一人工服务,让会员感受到专业的、有“温度”的服务。面对数百万会员、平均每天近万条的咨询与沟通内容,如何对客服工作进行全面监控?如何快速找到服务不规范,甚至有业务风险的通话内容?按照企业服务规范、标准,该说的是不是说到了,不该说的是不是在说?一条录音平均5分钟以上,有没有办法重点抽听?如何在第一时间完成所有电话内容、上百个质检点的质检?如何规避人工质检标准不统一问题?如何节省开支、高效运转?这些,都是益生康健在上线“顺风耳”智能质检系统前急需解决的问题,这不仅关系到客户服务水平的提升,更是影响企业数字化转型和智能化升级发展的重要考验。
携手沃丰科技GaussMind后,益生康健依托AI智能质检和强大的、自主知识产权的ERP平台,打造了一套专属的“顺风耳”系统,解决服务痛点,为管理赋能:
– 质检系统操作简便、功能强大,根据业务需求设置不同的质检任务:督导专用、市场专用、销售专用、话术检测等;
– 同一质检任务里,可设置多个质检规则,质检点配置可结合正则、关键词、语义标签等综合配置,算法逻辑清晰,业务场景全覆盖;
– 智能质检系统与业务ERP系统数据打通,呈现多维度、多场景、专业化的业务报表,为管理决策提供科学智能的数据支撑;
– 系统初检+人工复检,实现100%全量质检,人工成本降低、效率极大提升,有效降低经营风险、增加市场机遇;
– 用户画像更清晰,根据对话内容,分析业务标签、客户情绪、关键词云,了解客户,知己知彼,客户满意度获得大幅提升。
针对客服质检管理的难题和痛点,依托于沃丰科技AI技术产品打造的“顺风耳”语音质检系统,通过实时的全量质检,实现自动化、数字化管理;深挖数据价值,进行多维度可视化数据分析,充分把控服务质量与经营风险,同时对客服人员的服务情况进行评分、辅助考核,优化绩效管理,满足企业降低客服管理成本、提升服务品质与企业管理效率的需求,让企业、员工、客户都满意。
近年来,益生康健加大了在管理数字化、智能化方面的投入,成效显著。依托沃丰科技AI技术产品打造的智能客服系统、“顺风耳”语音智能质检系统,已经与益生康健数十亿订单实操打磨的专属ERP系统,一起构建了行业领先的“健康云”平台,提供专业的健康养生咨询服务,以科技赋能,为会员的健康保驾护航。
沃丰科技创立于2014年7月,是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托人工智能、大数据、云计算等核心技术,沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景,得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技坚持创新,以 AI 驱动服务,用技术提升客户体验,全面助力企业实现数字化转型
