服务器在线3月6日报道 惠普公司对中小型企业面对经济危机表现出的惊慌失措十分关注，公司开始加强对中小型企业的技术支持和服务，让他们在不确定的经济气候下也能轻松购买惠普服务器和存储产品。
目前惠普公司对ProLiant机架和塔式服务器，惠普的BladeSystem刀片服务器和相关的ProLiant服务器（包括刀片存储模组）以及惠普StorageWorks EVA中端磁盘阵列都推出了细致入微的服务，除了针对超级计算和大规模数据中心用户的服务器和低端的ProLiant 100系列之外，整个ProLiant服务器产品线都包括在扶植之列。
Insight Remote Support这种服务在过去几个月里一直在惠普内部进行测试，公司会在销售服务器和存储产品时，在不影响IT预算的前提下充分考虑中小型企业面临的的困境。惠普公司可适应性基础架构和中小型业务副总裁邓肯.坎贝尔表示，公司十分珍惜他们所拥有的中小型企业用户基础，他们发现90%的中小型企业在没有预期的经济衰退面前为他们的系统担忧，有83%的中小型企业在管理他们的基础架构方面面临困境。
他们没有足够的时间或者技术对系统进行事先管理。如果惠普能帮助这些中小型企业解决困难，那么中小型企业的担忧也能减少几分。同时这么做的好处是还能提高惠普作为厂商的口碑以及ProLiant和BladeSystem系列机型的知名度。中小型企业通常面临的另一个痛处（特别是在这样的非常时期）就是现金困难。他们不愿花费额外的费用来购买服务，即使这对他们有好处。
这也是惠普免费提供Insight Remote Support的原因。根据坎贝尔的说法，如果这些企业的设备超出了保质期，惠普也会为他们的设备或者根据CarePack服务协议提供有效的保障。这些设备必须运行微软的Windows系统，红帽的企业版Linux或者NOVELL的SUSE Linux或NetWare。
为了让服务发挥作用，所有的用户必须登录惠普的网站下载代理。惠普会为这些设备提供无微不至的服务，确保系统的正常运行，在故障即将发生时向用户发出警报。当磁盘或者其他组件发生故障，如果用户需要，惠普甚至可以建立代理来自动订购备件并派遣工程师上门安装。
细致入微的服务
坎贝尔表示在早期的测试中，惠普为使用细致入微服务的用户解决问题的速度能快20%左右。由于惠普使用了内置的诊断工具，能通过代理直接访问设备，所以在解决设备故障时初次修复率几乎达到100%。
根据坎贝尔介绍，这项服务并不面向公司的大型用户，主要针对服务器数量少于50台的中小型企业。坎贝尔表示"一旦用户规模超出了规定上限，用户所需的性能就超出了这项服务所能提供的"。不过，大规模企业也有其他的系统管理框架可选，诸如IBM的Tivoli，CA的Unicenter和惠普的OpenView。
尽管远程监控对于ProLiant和BladeSystem服务器是新鲜事物，但它本身并不新鲜。回首1988年，当IBM公司面向中小型企业推出他们的AS/100迷你计算机时，这些机器就配备了调制解调器和被称为电子用户支持（Electronic Customer Support）的特性。AS/400机型的诞生地-IBM公司的Rochester实验室就在机器中配置了硬件的事先维护特性，IBM通过软件进行远程诊断来解决用户无法解决的难题。
欧洲市场推行的零利率分期付款支持计划
由于欧洲市场拥有庞大的中小企业用户群，惠普公司目前打算将在美国和加拿大推行的零利率分期付款支持计划推广到欧洲国家。欧洲推广的这项业务有略微的不同，它是面向ProLiant服务器，BladeSystem刀片服务器和StorageWorks磁盘阵列提供30个月的零利率租赁，而美国和加拿大市场推行的是一年期或者三年期的租赁业务。
欧洲市场同时还推行ProCurve交换机的两年期或者三年期租赁业务。租赁利率要到4月30号在美国，加拿大和欧洲同步提供，此时也正是惠普第二个财政年度的截至日期。美国市场的零利率融资计划涉及1500美元到150,000美元的合同交易，加拿大市场的零利率计划涵盖5000美元到150,000美元的合同交易。惠普公司没有提供这项业务的具体内容，但是估计在北美市场上实行的也是类似的模式。
惠普还为购买ProLiant机型的欧洲中小型企业提供特别礼包来鼓励他们消费。同时惠普还为ProLiant DL360 G5 (1U)机型或者搭载至强E5420处理器，2GB内存，256MB高速缓存的RAID控制器和DVD光驱的DL380 G5 (2U)机型提供31%的让利折扣。不过没有光驱的两款机型不能享受折扣。欧洲地区刀片服务器的用户如果选择搭载至强E5420处理器，4GB内存，128MB高速缓存的RAID控制器的ProLiant BL460c G5服务器将享有32%的折扣优惠。
最后，惠普公司还宣布不打算购买运行各种微软Windows系统的ProLiant或者BladeSystem服务器也可以得到托管Windows实例，通过惠普冠名和支持的增值分销商来实现这个目标。目前惠普和托管公司USA.NET就合作的很好。
通过两家公司的交易，VAR可以将Exchange 2007和SharePoint作为服务进行分销，电子邮件存档，安全信息传递和移动信息也是如此。目前托管Windows应用软件只能通过美国VAR供美国市场上的用户使用。不过，随着时间的推移，惠普公司有望将这种托管服务推广到全球市场。这也推动IT应用从资本预算向运营预算转变，中小型企业为了保存资金实力正积极努力着。
