金融业已从传统金融范式过渡至数字普惠金融，在此趋势下，金融科技加速向金融服务全链条渗透，普惠金融的供给能力明显增强，消费者也感受到更便利的金融服务。然而在数字化转型过程中，金融消费者的数据安全和信息安全也屡被侵犯，消费者保护也成为产业各方共同关注的焦点。不久前，马上消费获评“服务创新”优秀案例，成为持牌消费金融行业的入选机构。
打造消费者保护全链条
金融消费者保护涉及监管、金融机构、行业协会以及金融消费者自身共同参与。做好金融消费者保护，既要监管制定顶层设计，出台相关制度体系和法律法规，又要金融机构提升自律意识，同时监管与机构、协会合力加强消费者教育。
近年来，消费金融机构作为金融行业的重要组成部分，在消费者权益保护方面积极履行相关职责，逐渐把消费者保护贯穿到全部业务链条中。以马上消费为例，其始终坚持“以用户为中心”的服务理念，通过内外部联动、线上下的结合形式，从贷前、贷中、贷后扎实推进消费者权益保护工作。
马上消费还持续优化对外服务渠道，使客户能方便快捷地获取服务资源，联动内外部资源快速解决客户问题，从专业角度出发推动客户问题的高效解决和客户体验的持续提升。2020年，整体客户咨询满意度持续在98%以上。
持续开展多样化金融知识普及
在构建和谐的金融服务氛围和金融生态环境方面，马上消费积极推进金融知识普及活动常规化、常态化，切实履行金融知识宣传教育主体责任，为提高社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识一直在行动。
近年来，马上消费持续开展“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等专项宣传活动。围绕“个人信息保护”、“防范电信网络诈骗”、“支付安全”、“抵制非法集资”、“理财知识宣传”等多项主题，分别开展宣传教育活动，为提升全民的金融素质助力。
此外，马上消费参加了国家网络安全宣传周重庆会场的活动，宣传了“网络安全为人民，网络安全靠人民”的活动主题，并让大家等感受了人工智能带来的安全、快捷的智慧生活体验。
马上消费还结合金融消费者日趋年轻化的现状，积极拓展宣传思路，创新宣传形式在线上积极宣传，并在线下商圈开展消费者权益保护知识科普宣传活动，帮助消费者更好地培养正确的消费观、投资观。
马上消费表示，公司会坚持普及性和普惠性、公益性和服务性、持续性和集中性相结合的原则，积极推动金融消费者权益保护与金融市场健康发展。2021年，马上消费将继续坚定不移的在金融消费者权益保护的路上，脚踏实地的前行、探索、实践，为维护金融市场和谐稳定不懈努力！
