软件在线3月16日编译 根据Gartner的报告，今年，将有3/4以上的欧洲企业大量投资客户关系管理软件。欧洲CRM市场甚至能在明年保持4%的增长，达到2.4以美元的市场规模。这一调查走访了90个部署CRM的企业。
这些企业表示，他们今年投资CRM的主要原因旨在在增加客户满意度的基础上提高交叉销售和上升销售的产品，同时提高销售收入。
“在这一情况低迷的时期这些目标变得格外重要。因为销售给现有客户的成本和效用往往比获取新的更低”，Gartner首席分析师Chris Pang表示。
很明显，Pang说“像实施直接营销工具、客户分析、客户服务和支持等很多项目都特别战略或者其战术地位非常重要，不可能突然放弃。”
但是CRM面对的关键性挑战仍然存在于组织管理和文化变革、以及确保投资回报率、智能最佳方案的措施，Gartner公司的报告表示。
报告显示，40%的公司表示，将仍旧使用它们目前现有的CRM系统，32%的企业正在审查他们的CRM技术，28%的企业再考虑是继续使用原有系统还是选择新的技术。总体来说，大概有一半的公司表示，他们正在评估如何在信贷紧缩的情况下提高CRM的效率。
