软件在线3月23日编译 甲骨文已经瞄准了社交网络所提供的商业潜力。这个跨国IT公司刚刚推出了他的CRM On Demand软件最新版本 Version 16，同时开发了大量社交CRM软件。
“我们知道，在目前的挑战环境下，公司正试图尽其所能地帮助他们的客户获得最大的价值，CRM软件允许公司提供给客户一种更加智慧的方法”，甲骨文EMEA市场按需CRM高级经理CRM Daryn Mason表示。
CRM不仅允许他们确定其最高价值的客户，还提供给他们处理这些客户的最有效方式。Mason表示。
他说，CRM主要包括三个领域：销售队伍自动化、营销服务和客户服务。
“在过去的几年里，购买这些应用对于小型企业来说相当的昂贵，并且限定了软件的使用环境”，他说。
大量小型企业发现很难承担这些投资，但是现在有了按需CRM，一种基于订购CRM的按需服务，这使得企业能够负担较低的按月收取的订阅费用。
“企业可以通过互联网登陆这一系统并且通过他们的浏览器使用它的完全版本。每个使用者所需支付的每月使用费用仅仅相当于一个移动手机的月账单”Mason表示。然而按需CRM已经存在了近5年了，但是随着越来越多的企业将业务移到互联网上，这一形式到现在才在市场上获得真正的驱动力。
“现在，由于拥有这些解决方案的成本已经相当的低了，他们甚至覆盖到了小型企业”。Mason说。
因为按需CRM在线的可用性，甲骨文CRM解决方案要求易于使用的应用结构以及分布指南。但是，他的使用却不仅仅限于小型企业，“及时全球最大的公司也能采用按需CRM，他可以适用于一人以上的任何企业。”Mason说。
尽管按需CRM在很多领域都表现的不错，一些海量领域客户实施方案能够获得更大的收益。
“有着非常快的吞吐量和信息传递的消费者呼叫中心将需要这一定制软件”，Mason表示，按需CRM 的优势就是，不需要持续增加昂贵硬件的投入。“所有这些都是甲骨文数据中心所关注的”。
甲骨文通过这一按需CRM提供强大的业务分析能力，这一概念类似于数据仓库，通过这应用企业可以分析趋势以及做出预测，Mason表示。甲骨文同样可以将CRM环境与按需相对应。
“如果这是一个极其复杂的呼叫中心和客户服务需求中心，客户服务需求可以通过开素并且易用的销售系统进行部署”，Mason表示。
“呼叫中心可以根据两个可以在一个系统中运行的关键优势而使用一个环境模型”社交CRM是一个增长潜力巨大的领域，Mason说。
“我们把这些概念转化为商业世界，举例来说，我们拥有甲骨文销售库，这一销售库可以让销售人员共享他们的产品介绍、白皮书以及小册子，并对这些材料进行评级，发表评论”，他说。
Oracle Sales Prospector于去年发布。它计算在购买产品，特别是特殊产品之后对其他产品购买的可能性，促进交叉销售，Mason表示。
在CRM领域一个最大的问题是，如何使人们尽可能经常地使用该系统，Mason表示。他说，这一驱动力带来了数据质量以及系统提升的整体价值。“所有能够驱动更多CRM解决方案使用的办法正在增加该投资项目的回报”，他表示。
Mason期望在未来看到更多的社会应用。“他们可以将任何CRM软件混搭，并且用户可以根据自己的需要混合、配比并且选择最合适的方案”。他说。
作为其在这一领域活动的一部分，甲骨文有一个针对iPhone的按需CRM软件——Mobile Sales Assistant，这一软件可以在Apple专卖店买到。它同样适用于RIM的黑莓手机。
软件的应用功能以及他们在按需CRM和许可CRM之间的部署有很大的不同，Mason表示。
“按需CRM倾向于更加方便用户使用，比许可证CRM更加快速地部署”，他说，“但是，许可证CRM在满足复杂的特定行业需求上是最好的”
