软件在线4月2日编译 根据SAP一位发言人的说法，为SAP有争议企业支持服务所设定的长期预期的关键绩效指标（KPI）即将推出。
KPI是在去年11月首次发布的，随后几个月引起了部分用户不小的反对意见，这影响了服务商转移客户到企业级支持的决定，企业支持虽然功能丰富，但是价格也相对昂贵。
SAP保证将与SUGEN（SAP User Group Exercutive Network，SAP用户执行网），一个由世界各地用户组织构成的关于KPI的组织。
在这一点上，SAP公司正在等在SUGEN在KPI上的评价，随后他们将根据这些评价来确定和发布新产品。SAP发言人Saswato Das说，“我们的关系非常密切，我们应该在第一时间得到需要的内容”，Das说。
SUGEN代表并不对此发表评论。
Forrester研究机构的分析师Ray Wang等相关观察员都非常期待KPI的出现。
“我们中的许多人认为能够被用户和SAP认同的KPI将会显示这一企业支持这一项目是否具有价值。这一项目不会是一件简单的工作。”Wang在邮件里表示。“如果他们需要更多的时间来获得相应的权利也并不奇怪。然而，许多客户按照面值持有SAP公司并期待SAP在这一领域能去的进展，以确定他们在合同谈判中的下一策略。很多事情都在进展之中。”
