无锡市人民医院由原无锡市第一人民医院、无锡市儿童医院和无锡市第五医院组建而成。作为无锡医疗卫生界的"航母"，医院组建之时就肩负着多种使命，其中两点分别是建成数字化医院和解决群众"看病难、看病贵"的问题。
信息化是主角
有医疗行业人士介绍，所谓"看病难"，有两方面原因：首先是优质医疗资源主要集中在一些三级甲等医院，患者在这些医院就医过程中，很难避免长时间排队等待；其次是患者难以看懂字迹潦草、充满专业术语的病历和诊断书等。所谓"看病贵"，主要是因为医疗费用是由药费、诊疗费和特殊设备的使用费等几项构成的。
IT业内专家指出，医疗资源紧张，可以通过提高人员和设备效率来缓解；病历和诊断书晦涩、不规范，可以通过标准化管理来改善；患者就医费用，可以通过成本管理来降低，而上述这些都可以用信息化手段来实现。
无锡市人民医院从改善管理水平的角度出发，对信息化建设进行了整体规划。医院先后引进了"医院信息系统"、"医疗影像存储与传输系统"、"电子病历系统"和"社会保险系统"等几大核心医疗业务系统。
这些信息系统的网络化程度高，信息开放共享，在任何一台联网的电脑终端上都可以调用相应数据库中的诊疗信息。这使得无锡市人民医院向实现数字化迈进了一步。
打印系统首当其冲
行业人士认为，医疗信息是一种特殊的信息，在产生医疗纠纷、医疗事故时，它是重要的法律证据。卫生部明文规定，处方、病历、收据单等文件必须以纸质文件形式保存，对于处方和病历等，医生、护士等相关责任人还要在上面签字。因此，打印设备是医院信息化建设中必须考虑的重要环节。
无锡市人民医院信息化系统有1000多台电脑终端，为了便于使用，最初计划为每台电脑配备一台打印机。
医院聘请的专业顾问在看到规划方案后指出，这种采购方式不但成本高，而且维护工作量大。顾问指出，医院信息化中的打印设备应该当作一个整体系统来看待，除了要有利于成本控制，还要具有比较高的打印负荷量以满足医院的日常运行，能支持网络化并互相备份，且要易于管理维护。
无锡市人民医院接受了顾问的建议，最终实施了惠普的全面文印管理（MPS）解决方案。
方案实施的第一步是优化基础架构。医院购买了200多台具有网络共享功能的黑白激光打印机，为门诊的每个科室配一台，为住院部每个病区的医生办公室配两台。这样，不仅本科室内的医生可共享打印，如果有个别打印机出现故障，临近科室的打印机也可以作为备用支持。对于B超检验科、胃镜检验科室、CT检查室、放射科，以及病区的护士站和手术室等有彩色打印需求的科室，医院还采购了130多台彩色激光打印机。
初见成效
为了避免不同供应商的产品、服务出现不匹配等问题，医院还选择了惠普的网络打印管理软件来管理打印系统。
除了管控全院的文印设备，管理软件还能及时发现哪些机器有可能发生耗材不足或卡纸故障。现在，IT部门对设备故障的响应时间缩短了50%，极大限度地降低了机器故障对医院日常运营的影响。
医院的IT部门一共有10人。原来，打印机的采购和日常管理、维护工作需要2个人专门负责。现在，文印管理服务包揽了设备（包括耗材）采购、管理和维护工作，无锡市人民医院只需要按页支付文印费用就可以了，而且单页打印成本节省了22%。
"现在看病，病历、检查报告都是打印出来的，自己也能看得清清楚楚。""医院的环境好了，候诊、就诊的速度也比以前快了，可是收费并没有增加。"患者普遍感受到就医条件的这种最直观变化，并给予了肯定。
如今，无锡市人民医院的财务部分在每个月都会得到一份打印量统计报表，这是在网络打印管理软件监测到的不同部门打印量基础上完成的。报表不但方便了财务部门进行财务预算和支出统计，也利于了解不同科室部门的打印花费，细分成本结构。
财务部门也成了实施全面文印管理的受益者，这是无锡市人民医院最初没预料到的。
