中国移动广西公司以服务与业务领先为指导，以客户细分为基础，针对目标客户群，提供优良的客户服务和优质的网络服务；通过对客户的摸底调查，
中国移动广西公司积极将集团信息化整体解决方案与集团客户信息化建设相结合，积极协助医疗行业信息化工作的开展。中国移动广西公司公司为XX医院提供了包含了集群网、短信行业应用、企信通、GPRS、集团宽带专线等移动业务的信息化解决方案。2004年9月，该方案在XX医院实施建设，在该医院开通了广西首家"掌上医院"信息互动平台业务。
一、项目背景
"掌上医院"项目，就是患者可以通过手机以短信息或WAP上网方式与医院实现信息互动，实现信息查询、浏览、咨询、预约、挂号等功能。
手机短信息SMS，最初作为中国移动附带的一种手机增值服务业务，发展到今天，因其"方便、经济、快捷、准确"等优点，已经得到广大手机用户的欢迎。短信息的应用也日趋广泛。
随着医疗行业医疗体系以及业务系统的飞速发展，医院间的竞争已趋于激烈，提高服务质量，降低运营成本，加快市场开拓，吸引病患资源，已成为各医院间竞争的关键。医院通过为病人主动提供个性化的服务，将医院的服务提升到一个新的层次。为提高XX医院的市场竞争能力，中国移动广西公司基于短信应用飞速发展的市场背景下，利用先进的无线通信手段，为XX医院推出了"掌上医院"信息互动业务。该业务系统可以利用短信平台，交互式地为客户提供个性化的短信，并可大大方便了医院内部信息交流。将XX医院的服务提升到一个新的层次，从而吸引更多的客户和病人。
二、项目内容
（一）整体方案
1、基于语音平台的应用
集群网：集团网业务是中国移动通信针对集团客户大量的内部通信需求推出的移动虚拟专用网，即VPMN（Virtual Private Mobile Network）。它是利用公用移动通信网及智能网业务平台，向集团客户提供专用网特性和功能的逻辑网络，它使集团内的移动客户成为一个闭合的专用通信网，从而实现员工间更为便捷、智能的移动语音沟通。
2、基于短信平台的应用
企信通：企业利用企信通平台，向拥有移动手机的员工或客户传送通知、信息，而企业员工或客户也可以利用手机短信按权限从企业的电脑资料库里获取资料、收到日程提醒。使用企信通能大幅度提高员工工作效率、节省大量通讯费用。
"掌上医院"信息互动：基于原有企业级短信平台技术，专门针对医疗行业实际应用所开发的个性化短信平台软件，通过短信网关对业务短信的特殊处理，实现短信实时发送、批量发送、群呼、定时发送、点播等功能。
3、基于GPRS的应用
GPS车辆定位： GPS信息服务系统是集全球定位系统（GPS）、全球数字移动通信网络（GSM）和地理平台与数据处理技术（GIS）以及互联网技术（INTERNET）、GPRS传输于一体，为XX医院的救护车辆提供位置信息服务的系统。
4、基于宽带互联的应用
移动宽带：目前中国移动广西公司已建设成了自己的移动互联网络CMNET，通过高速专线接入到中国移动的CMNET骨干网络，该骨干网络拥有极高的国际互联网出口带宽和的国内互联带宽。广西移动可以通过E1线、五类线、光纤等专线方式为集团提供互联网2M/10M/100M高速接入，满足集团上网的需求。
（二）重点业务介绍
"掌上医院"信息互动项目
"掌上医院" 就是患者可以通过手机以短信息或WAP方式获取就医就诊信息，与医院实现信息互动，实现信息查询、浏览、咨询、预约、挂号等功能。
客户可以用掌上手机发送短信到"掌上医院"信息互动平台和医院业务平台轻松地获取相应信息。"掌上医院"信息互动平台的核心模块分五大类型：实时发送、批量发送、群呼、定时发送、点播。
传统的医疗服务是病患者直接到医院进行挂号、查询或预约。由于到医院看病的病人很多，通常挂号要排长队，甚至有时排到了却又挂满号了，因此给病患者就医造成很大的不便。通过与XX医院合作开展的"掌上医院"信息互动平台业务，一方面提高了医院的办公效率同时极大方便了病患者；另一方面，通过业务的开展，提高了我公司的收入，在社会上造成较大反响，并进一步稳定、捆绑了我公司的重点客户。
该系统具备以下主要功能：
1、实时短信业务服务
通过和医院内部收费OA系统的连接，实现对就医患者医疗费用的缴费提醒和费用查询。
2、点播业务服务和业务处理网关
用户可以通过短信息进行预约服务，如门诊医生信息查询、挂号信息查询等功能。同时，用户可以对业务处理网关进行二次开发，推出有本医院特色的内容服务，如专家在线答疑业务，客户通过手机短信将病患信息发送到业务处理平台，医院的专家根据短信内容作出处理，答复客户的问题实现户动。
3、其它短信业务服务
短信群发业务：按照医院系统中指定格式导入数据，实现数据短信成批量的发送；如给医院员工发送节日祝福、给住院就医患者医院介绍等业务。
群呼短信业务服务：群呼业务服务就是把完全相同的信息发送给某些群体客户（移动手机）；如医院新动态、新药情况、祝福、通知等，实现客户关系的管理和自身形象的宣传。
定时发送短信业务服务：属于特殊的群呼业务服务，根据业务设定的时间来发送短消息；如节假日祝福等业务。
（1）群发服务：
说明：群发服务能够向特定客户发送预先设定的信息。发送的信息可以从短信平台的界面输入，也可以从短信平台根据HIS系统或短信平台的特定触发条件机制自动生成。选定客户的条件完全根据医院的业务特点设置，例如客户的病理特征、疾病类型、职业特征等。这些筛选条件可根据医院的需要任意组合调整。当筛选完成后即可发送，发送完成后短信平台将报告发送结果，例如成功比例等。
群发服务的应用范围十分广泛，可以应用于医院新项目促销、特点人群的通知。
（2）定时服务
说明：定时服务由短信平台自动发起。内容和时间由医院设定。设定可以在短信平台上完成，也可由短信平台根据业务规则自动生成或根据HIS系统的数据自动生成，客户也可以在医院的网页或客户自己的手机上设定。定时服务是7×24小时实时发送的，短信平台提供对定时服务的监控，并在发送后提供发送报告。
定时服务可以应用在到时提醒、预约确认等。
（3）点播服务
备注：点播服务采用请求－应答方式，可以由医院方在短信平台上定制，也可以由客户自行在医院的网页或客户自己的手机上定制。定制完成后短信平台根据业务规则以及HIS系统的相关信息生成短信内容，实时发送后报告发送结果。
点播服务可以应用在功能查询、专家查询、检查结果查询、费用查询、健康咨询等方面。
（三）WAP方式访问"掌上医院"
移动客户还可以通过手机登录站点访问医院服务器，进行信息查询，健康咨询等服务。
XX医院集团信息化整体解决方案是在标准信息化产品基础上开发出来的业务，具有应用和技术方面有较大的创新性，充分体现了医疗行业资源与移动网络的完美结合，加快了医疗系统信息化进程，为医院和患者之间提供了无线的沟通途径，提高医院工作效率及服务质量，同时又方便了病患者。方案的实施不仅带动了医务人员和病患者使用移动数据业务，还激发了他们学习、了解移动业务的热情，诸如彩信、KJAVA、音信互动等移动数据前沿业务均受到了普遍关注。
三、项目意义
随着XX医院集团信息化解决方案的实施，不仅为医院与病患者之间提供一个全新沟通桥梁，提高医院办公效率和服务质量，同时提高医院经济效益，扩大了社会影响。并且在医疗系统中开创了一种全新的市场营销模式，通过信息化、个性化服务提升企业核心竞争力，提高了医院的信息化程度。
