为了抓住消费者的心,为了最大限度释放他们的消费能力,商家正千方百计为他们种草。而即将到来的双十一,则是对企业商家在种草经济时代的一次大考。回顾去年的双十一,以手机销售为例,各大手机厂商销量几乎全部逼近百亿,小米手机销量更是登顶安卓阵营。线上手机店的销量不断创新高,与之形成鲜明对比的却是不断关闭的线下实体店。
对于手机实体店来说,曾经门庭若市的场景早已不复存在,而与众多线下手机实体店形成反查,贵州街头却有这样一家尹氏手机店,在面对电商冲击、行业内卷的情况,却依然实现了销量的逆转突破,年销量超2.5亿!这家传统的手机店究竟藏着怎样的经营秘诀?
私域流量经营的“万能公式”
据了解,尹氏手机店面对电商所带来的冲击,一方面积极改变传统单一门店的经营方式,决心要做自己的线上商城,拓宽客户渠道,构建全渠道营销能力。另一方面,门店开始重视客户运营,借助畅捷通好生意的会员营销能力服务终端消费者,重新建立起自己的服务竞争优势。通过解决两个做私域流量营销的核心问题,彻底打开了尹氏手机店的私域流量经营之路。
首先,客户砍价在手机实体店在正常不过,但砍价的过程,销售人员往往需要反复向老板做申请,对于价格体系透明的手机行业来说,销售人员如果随意给出优惠,就必然打乱销售体系和规则,反复申请优惠力度大大降低了客户体验,但没有优惠又直接影响成交,而尹氏手机店的销售人员却可以在了解到顾客诉求后,通过系统查询自己权限内的优惠力度,无需经历与老板的反复申请,及时给出答复,提升了客户的消费体验。
尹氏手机店利用畅捷通好生意的功能,制定了一整套会员权益体系,通过会员优惠实现价格体系的把控,整体提升了消费体验,销售服务效率也得到释放。据尹氏手机运营负责人介绍“现在每10个到店客户,就有近7个会成为会员”。会员体系上线的半年时间里,商城已经积累了 7 万会员。
其次,成为会员的客户将绑定销售人员企业微信账号,客户复购所带来的的销售提成,极大激发了销售人员主动服务意识,销售人员自发通过朋友圈、私信等交流手段,将总部精心准备的各类商城优惠内容发送给客户,积极维系客情关系。系统也解决了宣传的统一管理。
依托服务,挖掘更大利润空间
据尹氏手机店的尹总介绍“光靠卖手机,利润是有局限性的,真正能增加收入的是保险、以旧换新以及其他非标服务类的产品,如贴膜、手机清洁、手机配件等,而这些服务,消费频次更高。”以手机膜为例,据不完全统计,手机在使用20个月的过程中,可能会经历3-4次贴膜服务。如果将这部分需求锁定到门店,对于实体收入而言则非常可观。这也是为什么尹氏手机店坚持要用畅捷通好生意做「私域运营」的原因。
据了解,尹氏手机店会员体系的建立,不仅丰富了包括以旧换新的服务,还配套提供售后检测、维修,更实为客户提供所购商品在物流运送这段时间的备用机领用服务,虽然手机销售行业的产品是同质化的,但客户的优质消费体验和良好的口碑,却产生了会员的裂变效应,最终为这家小小门店打开了爆发增长的新契机。尹氏手机店还在不断的试错与转型,希望始终能保持前行在行业的快车道,对于“新零售”,尹总认为他们始终还处于探索阶段,通过数智化转型将线上销售、线下服务打通形成闭环,建立起属于手机实体门店的核心竞争力。
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