对规模在千人左右的企业而言，解决员工内部沟通的高效与可管理，的确不易。个人即时通信工具一定程度上缓解了企业沟通的压力，但是企业对其所引发的消极影响也是心存困惑。
企业沟通身陷管理困局
电话与企业邮箱的普及应用，直接促进了企业沟通效率的提升，一定程度上缓解了企业通信的成本压力，但是二者显然未能解决日益膨胀的企业即时通信需求。作为国内唯一具备制棒、拉纤及成缆一体化规模生产能力的专业厂商，武汉市长飞光纤光缆有限公司（以下简称"长飞"）便是陷入企业沟通困惑中的一例。但是近期，通过对新型企业即时通信工具263EM的使用，长飞的即时沟通得到大幅改善。
"公司一直关注员工的内外部沟通问题，在信息化建设方面也投入了较大力度。公司不仅拥有由IT工程师和系统维护工程师组成的专职IT部门，而且为了便于员工沟通，公司较早地上马了650用户版本263企业邮箱。"长飞IT部信息工程师文女士表示。
据文工介绍，企业邮箱启动之后，公司内外部的所有沟通都通过企业邮箱和电话进行。而即时通信的需求则由类似QQ、MSN等个人即时通信工具实现。然而，个人即时通信多以亲友为主要沟通对象，企业对这类通信工具的管理难度极大。
此外，长飞公司海外业务繁多，某些国家对个人即时通信软件的登陆限制，时常引发公司业务沟通的中断。"QQ登陆受到限制，又找不到其他联系方式，最后只好再电话咨询国内总部。要知道，业务是不等人的。"某个出差菲律宾的长飞员工回忆起当时的情况。
个人即时通信工具部分承担起企业的通信重任，但其固有的个人属性在很大程度上阻碍着企业通信的发展。
开企业新型即时通信先河
个人即时通信的短板首先表现在其不具备按企业组织结构排布的成体系的员工通讯录。员工在即时通信过程中需要互相加为好友。对于十几个员工的企业来说，问题尚不明显，但是对规模达到百人，甚至千人的企业，问题便尤为突出了。
"对于我们这样规模在1000人左右的企业来说，新员工入职后，仅仅就部门内部或其他部门同事加为好友就是一项浩大工程。"文工表示，员工间的即时通信还存在其他困难。个人即时通信工具仅仅提供沟通对象的号码，无法体现电话、企业邮箱等其他信息。员工在需要电话和邮件沟通时，仍然面临查找企业通信录中相关联系人的信息。"
"263EM这个企业级即时通信工具很好地解决了上述问题。" 文工告诉记者。263EM按照企业组织结构进行员工通信录设置，员工所有与工作相关的信息一应俱全。关键在于，一个信息主管就可以独自完成这项任务。一次设置，随时变更，企业对员工通信的管理性大大增强。同时，员工无需再对同事信息一一添加，节省了大量时间成本。
此外，263EM对企业的成本控制还表现在其他方面。比如说它提供的企业论坛减免了企业的论坛自建成本；而网络硬盘同样大幅降低了企业的信息存储成本。
263EM实为开了企业新型即时通信的先河。用文工程师的话说，"沟通起来很方便，员工认为很不错。"
据了解，263EM进入长飞公司通信平台应用以后，员工在内部沟通时更为倾向于使用企业即时通信工具。"与外部的联络还会涉及到个人即时通信工具，但是在公司内部，大家已经习惯通过EM进行沟通了。"一位长飞员工告诉记者。
企业内外部通信的管理性与成本的可控性一直是企业高度关注的问题，只是去年的金融危机将这一问题提升到了前所未有的高度。
