全球领先的远程连接和工作场所数字化解决方案提供商 TeamViewer 公司宣布,福特汽车公司开始使用 TeamViewer 的 Frontline 解决方案,增设基于 AR 技术的“所见即所得”型协助服务,为福特全球经销商网络的汽车技术人员提供增强型支持。
这项新服务由福特技术援助中心 (TAC) 提供,中心配有集中处理故障诊断的团队,为诊断和维修客户车辆的所有福特和林肯汽车经销商的技术人员提供支持。刚开始的时候,各经销商的技术人员只能通过基于 Web 的门户网站、甚至电话联系 TAC 专家。现在,通过新型“See What I See”(所见即所得)计划,TAC 专家可借助直达现场的 RealWear 智能眼镜使用 TeamViewer Frontline 启动远程 AR 会话,实时排查维修技术人员眼前看到的故障。TAC 专家可直接在维修技术人员视线内添加在屏注释和其他文档,以及放大、共享屏幕、记录会话,甚至远程打开手电筒。
“我的团队往往要诊断一些最为复杂的车辆故障,”TAC 动力总成运营经理 Bryan Jenkins 表示。“我经常听到团队成员说,如果能亲眼查看技术人员所说的故障、进行的操作或完成的检测,那么就可以更准确地解决问题。图片虽比口头描述强千倍,但有时依然不够;我们还需要通过某种方法亲眼观看一些实际操作,而这正是我们启动整个计划的真正原因。”
福特的“See What I See”(所见即所得)计划可弥补常规支持之不足,已被美国、墨西哥、南非、泰国、澳大利亚、新西兰和英国的 400 多家经销商使用。目前,福特正向美国境内全部 3,100 家经销商推广这项新的计划,且已收到十分积极的响应。“经销商的反馈非常之好,”Jenkins 表示。“从经销商技术人员的角度来看,他们只需开启智能眼镜,然后接受传入呼叫,我的专家就能’身临其境’地帮助他们解决问题。”
TeamViewer 美国区总裁 Patty Nagle 表示:“我们非常荣幸地见到福特加入我们日益庞大的客户名单中,高瞻远瞩地采用 AR 解决方案改进业务流程。从全球范围看,大多数工作人员都要移动办公或外出办公。我们的目标就是为一线员工提供基于 AR 技术的指导解决方案,通过流程的数字化和简化,帮助他们更好地完成工作。”
