1月11日,企业微信召开了2022年新产品发布会,会上发布了一系列新的功能。在会上,让人牢牢记住了一个关键词“连接”,可以说连接已经成为当下企业微信的最高战略。无独有偶,纷享销客在2017年正式提出“连接型CRM”,将连接作为纷享销客的核心战略。
连接先行者 纷享销客连接型CRM
作为SaaS领域里离交易最近、发展最快的核心赛道之一的CRM,大家其实并不陌生。但是CRM工具却一直存在着一些被诟病的问题“单纯地记录客户信息和销售动作”“感觉被监督,被管控,很不适应”“将使用者和受益者完全隔离,无法让真正参与业务的人感觉到被系统支撑,更遑论促进企业质效提升”。
纷享销客在2016年重构CRM时,一直在思考一个问题“CRM本质上解决的是什么问题?”
经过大量的客户调研,关于CRM,被纷享销客否定的第一个答案是管理工具。在纷享销客看来,“销售人员和公司在CRM的使用上,不应该是一场零和游戏,而是一场正和游戏”。
随后通过对客户需求的真实洞察和产品打磨,纷享销客对CRM价值本质有了更理性的思考——聚焦CRM的第一性“连接”,而这也恰恰是纷享销客产品自成立之初就奠定下来的核心基因。CRM本质上是为企业业务服务,为销售人员和销售管理者服务,为企业产业链上下游的业务增长服务,为拉近企业和客户的关系服务,目标对象一定是捆绑在一起的利益共同体,缺一不可。
基于此理解,纷享销客在“始于连接·智领未来——2017年企业销售管理创新论坛”上正式提出了“连接型CRM”。“CRM的本质是连接”,CRM应该是连接型的,是以客户为中心,企业内外部业务协作的数字化平台,是企业增长的核心抓手。
无连接,不CRM
“CRM的需求本质上这几十年都没有改变,变化的是厂商对需求的理解能力和解决问题的方式,新技术、新的时代背景下,纷享销客正在用新的方式解决问题。”而当下,对“连接”的理解,以及基于此建设的产品能力,才是各家CRM厂商真正的差距。
在新的交互方式下,CRM必须用符合当下时代的方式来解决老问题。“营销业务最终也会实现完全的在线化,两个或多个企业之间,CRM与CRM之间,基于权限与业务的认证,能相互进行通讯和协作,进行业务在线的处理。”
连接型CRM,是包含内部的营销协作和外部的业务协作,连接人、连接伙伴、连接业务、连接终端,是一个汇聚了营销、服务和销售过程的业务容器。
【企业内部营销、销售、服务一体化管理】
在企业内部,企业对CRM的核心需求是,建立以客户为中心的M2L(市场营销管理)、L2O(销售管理)、O2C(业财一体化)、I2R(问题与响应)、CSM(客户成功)端到端的业务全流程管理,而且要求系统具有极强的兼容性,能够和ERP等相关业务链兼容。
【企业上下游业务的高效协作】
除了企业内部价值增长,企业还有另外一个核心的诉求——内生增长。在产业互联网下,企业营销的互联是多边的,上下游之间,各种合作伙伴之间形成了网状的生意关系,而纷享销客连接型CRM,通过实现上下游企业之间业务的深度协作,助力上游企业和下游企业之间实现更广泛的业务协作:市场活动、客户报备、线索商机、项目管理、费用对账、服务工单。这种业务的协同网络效应能帮助企业真正实现内生性的自发增长。
连接型CRM助力腾达实现超10%增长
深圳市吉祥腾达科技有限公司(腾达)是全球领先的网络设备提供商,扩大渠道商机“喇叭口”,提升内部客户和销售运营效率,是其核心诉求。通过纷享销客连接型CRM,腾达完成了内部从线索管理、销售管理到交付后端的打通,将组织和运营流程化、规范化;同时对外部实现了客户信息、商品销售的有效管理,更好了解商品流通信息。在一年半的时间以内,腾达实现成本节省221万/年,渠道增长十多个百分点,并带来了巨大的商机。
迎接企业级SaaS新连接时代的到来
纷享销客连接型CRM,源于自身连接的基因,也来自于本身产品技术的支撑。这种技术支撑体现出来的,不仅是纷享销客CRM系统在企业内部和上下游企业之间的连接,同时也是异构系统,如企业微信、阿里钉钉、金蝶、华为云等之间的互联互通。
连接创造价值,连接的背后是“开放”。纷享销客始终践行开放战略,“开放”是纷享销客的文化底色。我们非常欣喜的看到,所有的产业伙伴,都越来越开放,都把连接作为企业的核心战略,为客户带来更好的连接价值。纷享销客将永远保持开放态度,希望和更多产业伙伴一起,为产业、行业、企业提供更高价值的数字化解决方案,一起为产业赋能。
