内蒙古网通是内蒙古地区实力雄厚的基础电信运营商，主要经营国内固定电信网络与设施业务，提供基于固定电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务等服务。
业务需求：
内蒙古网通综合客户服务系统面临的主要问题是已有的多个不连通IT系统形成的信息孤岛问题。在企业的发展过程中，内蒙古网通零散地建设了计费帐务系统、客户服务与营销管理系统、电子工单管理系统、10060客服系统等多个互不联通的IT系统，架构繁杂而相互独立，不能实现信息的共享，难以为客户提供全面的服务，在一定程度上成为了限制企业提升客户服务水平的瓶颈。
解决方案：
一套以IBM DB2 V9.1通用数据平台和IBM WebSphere Application Server V6.1为主，采用Browser/Application Server/DB Server多层架构的解决方案。
成效：
新系统上线之后，其开放可伸缩性最大程度契合了实际运营需求，实现了高效管理与资源合理调配。在业务受理过程中，无论是从应用系统的功能、稳定性以及割接数据的准确与可靠性方面，都经受住了严格的考验。基于DB2、Websphere中间件的IT基础建设为客户服务平台打下了坚实的基础，为内蒙古网通打造以客户为中心的新业务平台提供了稳定可靠的支持。”
