在沃顿商全球校友论坛上，海尔集团董事长兼CEO张瑞敏指出，在这个奉行互联网的时代，对企业提出的挑战就是“速度”，企业要第一时间满足用户的需求。互联网消除了距离，这就要求企业要先“信息化”，然后，再到成为“信息化的企业”。
海尔在做信息化流程的方面做了很多工作。就拿库存问题为例，海尔打造了“零困存”下的流程再造。在海尔所有的市场销售和研发人员都必须预料到市场的需求和需要。全流程的信息化，解决了从“卖困存”到“卖服务”的良性转变。现在，海尔生产出来的成品就是用户、零售商马上需要的商品，企业信息化就要从这里切入。以企业为中心，满足用户，是企业信息化。
而再往上做，就是要做“信息化的企业”。“信息化的企业”是指，将企业放到全世界的链条中，低成本的提供产品，高质量的输出服务。
“鼠标”加“及时服务”就是目前的迫切需求。第一时间送达商品到用户手中，这集合了物流、营销等等的众多综合服务。网络加上“最后一公里”，这就是海尔能在“家电下乡”中占据全球份额第一的制胜法宝。
