今天,Avaya宣布与全球通信、联网及云解决方案的世界级供应商阿尔卡特朗讯(以下简称ALE)结为战略合作伙伴。Avaya的OneCloud CCaaS(联络中心即服务)组合式解决方案将面向ALE的客户进一步扩大覆盖范围,同时,Avaya的客户也可选择采用ALE的Digital Age Networking解决方案。
基于战略合作,ALE将为其客户提供Avaya OneCloud CCaaS,其中包含有先进的AI、身份安全系统、Workforce Engagement Management及客户服务能力。同时,Avaya也将向它的客户提供具有强大云能力的ALE Digital Age Networking解决方案。
“我们非常高兴能够与Avaya携手,为我们的客户交付市场领先的CCaaS能力”ALE CEO陈立新表示“Avaya OneCloud CCaaS平台具有出色的扩展能力和可组合性,使我们能够与业界领先的合作伙伴生态系统配合,利用Avaya深入且更具吸引力的体验,满足客户所需。”
“我们非常高兴能够与ALE合作,向全球近100万的ALE客户和约3000家的合作伙伴提供Avaya OneCloud CCaaS,同时,我们也将采用ALE的联网技术来进一步发展我们的产品组合。” Avaya总裁兼CEO Jim Chirico说,“我们今天宣布的这一合作具有高度的互补性,我们相信,对于Avaya和ALE的客户来说,这都是重大的机遇,通过采用这两家全球通信巨头提供的顶级公有云解决方案,我们的客户将在云端化方面加速前进。”
在Avaya与ALE的战略合作范畴内,全球的业务客户不仅能完成数字化转型,而且可以在云端为他们的终端客户交付具有差异性的客户体验,他们的员工也将因此获得更好的工作体验。
“ALE加入Avaya OneCloud生态系统,不仅反映出Avaya的云产品系列在不断发展壮大,也说明该公司针对体验经济而打造的高度组合架构战略取得了成功。”ZK Research创始人兼首席分析师 Zeus Kerravala表示,“ALE从此可以访问Avaya不断发展的Experience Builders生态系统,以及由很多公司组成的客户基础,这些公司都在为自己的云迁移战略寻求各种层次的支持。同时,因为利用了ALE Digital Age Networking产品组合,包括行业领先的IoT连接解决方案,Avaya的解决方案也将得到改进提升。
ALE端到端的IoT管理、更广泛的ALE Digital Age Networking产品组合,以及Avaya OneCloud体验平台,三者结合在一起后,不仅将使客户获得强大的能力来组合未来的工作,而且也可以把企业内的各个元素连接起来,在满足“全需求客户”的同时,企业也在体验经济中赢得了的竞争优势。”
