近年来,数字化转型一直是各行各业企业的重要议题。企业的数字化转型不仅推动了工作方式的现代化,促进了新的业务模式,还强化了客户价值。尤其是在新冠疫情的影响下,企业迫切需要适应极端的需求变化,启动远程办公模式,为此加速实施数字化举措。有关中国产业数字化发展的报告显示,尽管 80% 的企业在疫情期间选择运用数字化手段开展工作,但对于生产运营等核心环节,有高达 78% 的企业无法利用实时数据进行调整和优化,存在一定的“隐形缺陷”。
技术的价值在实践中充分凸显出来,企业高层也因此更加认同实施数字化转型、进而投资的必要性和正确性。同时,结合了现代 API 主导集成功能的云技术作为部署模型让一切皆有可能。云技术不仅有助于提高可扩展性、安全性和 CIO 们投资新技术的洞察能力,还支持整合企业内外部的数据,以获得深入、动态的洞察结果。反过来,这些能力也使科学的方法在企业经营过程中得以融合,帮助企业实现更高的价值。然而,尽管数字化变革释放出了积极信号,但在过程中仍然面临挑战。
企业数字化转型仍存在误区
至少在大多数情况下,转型通常意味着一次性事件。根据《牛津词典》,转型是指“某人或者某事的彻底改变”,通常与单个事件或者与同一目标相关的一系列事件联系在一起。
在数字化层面,企业一般采取一次性项目的形式,如应用新的 ERP 或者一系列项目形成一个更广泛的计划,重点是全面改善客户体验,这种计划的实施将使得企业发生重大转变。
虽然数字化转型无疑是企业实现现代化、加快决策、利用创新和创造力提升工作体验和财务业绩的关键手段,但如果在数字化技术启动后,这种转变就结束了,数字化转型带来的好处将不可避免地随着时间的推移而消失。
真正的数字化环境应具备永久性
英国政治家温斯顿·丘吉尔曾经说过:“提高就是要改变,而要达到完美就要不断改变。”尽管在当今的经济环境下追求完美显得举步维艰,但对于 2022 年的企业来说,这一观点的正确性在目前的环境下更为明显。
要维持一个真正的数字化环境,使其具备适应变化、降低风险的能力,以及应对市场不确定性的弹性、规模和灵活性,一次性的数字化转型无法从根本上帮助企业解决所有问题。当今企业所处的经济环境正在以前所未有的速度发展变化着,与此同时,新的行业和工作岗位需求也在不断涌现。在这种背景下,企业需要不断探索新的业务模式和渠道以适应市场需求的变化,并将创新融入企业的 DNA 中,随时准备将资源转移到新领域,或者用于应对新挑战。
维护真正的数字化环境,对许多企业来说意味着巨大的转变和挑战。但要想在现代经济中创造蓬勃发展所必需的数字文化,这种数字化转型必须是永久性的。虽然听起来有些矛盾,但数字化转型是一种基于培育正确环境的方法,而不仅仅是专注于选择正确的技术。从数字化到永久转型的转变需要长期坚持正确的人才管理方法、技能、专项投资和愿景,而不仅仅是短期所需的一次性变动。
亚马逊云科技经常被作为体现数字化转型精确方法的企业最佳案例。用亚马逊云科技的话说,在这里,创新并不像黑客马拉松或孵化器那样在某一时刻发生,而经常出现在日常工作中。在实践中,亚马逊云科技的每次会议都大力倡导赢得客户信任的理念,让团队更积极地持续改善客户体验。这种从外部角度出发的理念,意味着要帮助客户不断寻求创新,在企业之外寻找新的想法,而不能局限于“这不适合发明创造”或“这不是我们分内工作”的思想桎梏之中。在长期思考形成的核心价值框架内,亚马逊云科技自成立以来就牢固树立了一些理念,同时,创新者根据客户的反馈意见不断改进和完善着亚马逊云科技的产品。
数字化转型不可一蹴而就
对于大多数企业来说,持续转型代表着 “千里之行,始于足下”,这也是近年来企业进行业务转型项目的典型情况——必须从某一个点开始,而有远见的智慧型企业正在建立一种新方法,用于开发、审查,以及投资于流程、实践和系统,以确保企业不断更新自身系统的功能,并反映特定业务发展过程中不断变化的需求和细微差别,从而跟上当今市场的快节奏,并根据市场需要改变方向。
新冠疫情对全球企业产生了长期影响,虽然2021年中国制造业实现了逆势增长,但根据美国制造公司 Fictiv 发布的《 2021 年制造业现状》报告,人们认为制造业将永远不会回到疫情前的状态。虽然报告强调 95% 的受访者对其当前的供应链状况表示担忧,但另有 91% 的受访者表示企业已经通过应对措施增加了对数字化转型的投资,以期有一个更快、更环保、更具弹性的未来。
数字化转型帮助企业保持市场领先地位
毫无疑问,企业的持续转型是未来的重要趋势。为了在市场竞争中保持领先地位,创建转型文化应是企业的当务之急。企业将围绕敏捷、速度、规模和弹性构建模型,尝试突破当下的困境,通过回顾和完善客户体验,评估运营模式和可用信息以促进其发展。
在未来几年中,数字化转型将成为企业当前正在经历的数字化变革的重要话题。然而真正的数字化赢家将是那些把持续转型视为一种精神,以保持市场相关性、适应变化并比友商更快、更切实地建立竞争优势的企业。
（作者：Infor 大中国区及韩国商业咨询高级总监 鹿崇）
关于作者
鹿崇先生现任Infor大中国区及韩国商业咨询高级总监。他在企业应用软件领域有超过15年的实战经验。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前,他曾在KPWOOD公司任系统工程师、SSA上海公司任职商业顾问,还曾在迅达电梯担任过项目负责人。鹿崇先生毕业于清华大学管理信息系统专业。
