新冠疫情前，中小企业对于数字化的认知和需求并不强烈。IDC调查结果显示，有将近30%的中小企业表示其业务受到持续疫情的严重影响，这使他们下定决心发展数字化策略，促进数字技术对业务和商业模式的改进，尤其是通过云应用驱动业务发展。IDC对于疫情下的中小企业业务恢复和发展状况，中小企业数字化策略发展路径，通过数字化技术应用建立企业发展弹性进行研究，以指导中小企业调整数字化策略，更好地面对这个日益数字化的世界。
疫情带来的主要影响
尽管近期针对中小企业的贷款、补贴和刺激措施可以缓解短期内疫情对部分企业的影响，但并不能解决中小企业的所有问题。根据IDC的调查，中小企业受疫情影响最大的三个业务领域分别是：
01 销售表现
许多中小企业依靠实体店销售产品，顾客必须亲自到店购买商品，没有参与网上交易的中小企业，销售额急居下降，客户无法进行实物交易。由于疫情限制实体活动，部分中小企业被迫关闭业务，解雇了部分员工。尤其是餐饮零售、生活服务、冷链配送、旅游文化等行业的中小企业，受到生存韧性的艰难考验。
02 工作模式
在疫情爆发之前，通常员工都以部门为单元开展办公室日常工作。现在，员工不得不留在家里，对于通常一人多职的中小企业来说，这种转变并不容易。除了为员工提供必要的设备和工具，还要改变企业的管理模式和流程，以避免人员流动的增加和工作倦怠。
03 员工安全
为了满足防疫要求，中小企业不得不为在实体例如商店、办公室和工厂工作的员工的安全提供必要的保护。这些措施在不同的行业的要求是完全不同的。例如：在餐饮店与在工厂封闭环境中工作的员工，需要有不同的防疫措施。除了满足疫情所需的必要的消毒、防疫检测以外，也需要单独的防疫支持系统，让员工适应新的业务流程和环境。
对中小企业数字化策略建议
中小企业对于数字化发展的关注点，往往与企业关键业务领域的手工业务流程相关。由于中小企业缺乏资源，尤其是疫情对现金流的影响是巨大的，这使得他们在技术领域的投资更加谨慎。IDC对于中小企业IT投资调查报告显示，云解决方案作为中小企业优先考虑的技术，以改进企业的工作流程、提高生产力和管理的灵活性。中小企业在IaaS和IT应用方面的支出将超过总IT支出预算的20%。
IDC建议，中国中小企业应在以下方面做好技术准备，以应对持续的环境变化和生存挑战：
加快嵌入云解决方案
云技术具备可访问性、可伸缩性和灵活性。在数字优先的世界，云解决方案可以更快的加速企业的数字化进程，获得先发优势。
对技术投资的结果进行监测并作为下一步投资方向的支撑
企业领导者不仅仅需要知道技术应用的好处，还要对投资的效果进行评估。例如：在制造行业，生产力是否真正得到了提升；在金融领域，客户保留与获得率是否有效被改善；在服务行业，员工的效率和敬业度是否被激励。
确定技术投资的重点领域并相应地优先排序
由于预算和资源是有限的，从选择可行的解决方案开始以解决关键的痛点，例如：市场营销、财务管理、客户关系管理和人力资源需要过多人工介入的工作领域，尤其是选对能够整合包括多个方面的解决方案，对企业的成功和未来的发展弹性至关重要。
选择可靠的供应商提供全面的解决方案
随着技术企业对中小企业市场的转向，中小企业的技术选项会越来越多，与拥有全面技术范围覆盖的成熟技术供应商合作，更容易管理且节省成本。
有意识的通过合作和整合来扩展生态系统
尽可能选择具有延展性和开放性的技术平台，可以灵活的扩大和缩减应用规模，以减少对个体的依赖，确保业务的连续性和弹性。
IDC中国研究总监李连风指出：“尽管许多中小企业举步维艰，但部分领先的中小企业走在了技术创新的前沿。疫情迫使中小企业不断迭代自己的产品和服务，更有目的性地应对不断变化的市场环境；一些中小企业开展相互合作，如在各自的基础上发展和利用他人优势抢占更大的市场，虽然这些变化属于疫情短暂的自救行为，但企业主的认知、态度和行为模式已经被疫情所改变。数字化技术已经成为中小企业不可或缺的发展策略，尤其是在业务创新和数字产品交付方面的影响是巨大。面对困境，摆在中小企业面前的只有一条路：求生之后，是转型与发展，数字化无疑是最有效的工具。”
IDC中国中小企业系列研究《2022年中国中小企业数字化战略研究报告》主要关注中国500人以下的企业市场动态和ICT采购行为，深入了解中小企业的数字化现状和不同细分群体的需求差异。该系列研究提供了中国中小企业的在采购不同IT技术应用时的流程和标准，包括硬件，软件，安全，云应用等相关技术，为中小企业在数字优先的成长过程中提供发展路径和应用指导，同时帮助为中小企业提供科技产品和服务的厂商提供市场进入的基础数据、信息以及市场策略支持。
