知识管理总监刚跨入公司的餐厅，营销经理就开始对她咆哮，把餐具砸向墙壁，怒气冲冲地走出去，把知识管理总监惊呆了……
当前，以知识管理为核心的企业管理和发展战略已成为理论界和企业管理界的共识，成为企业管理的热点和重点。实践证明，企业导入知识管理后所获得的具体效益分别是：可以协助企业作更佳的决策（71％）、可以对顾客的掌握度更高（64％）、可以协助企业降低成本（57％）、可以协助企业增加利润（52％）。为此，世界500强大企业中已经有一半以上建立了知识管理体系，推行知识管理。
下面是一则知识管理案例，通过案例分析，看看知识管理在企业中到底应该如何落地。
知识管理总监刚跨入公司的餐厅，营销经理就开始对她咆哮，把餐具砸向墙壁，怒气冲冲地走出去，把知识管理总监惊呆了……
很自然，这位新来的知识管理总监认为自己推行的跨部门知识管理组织将帮助这个老企业进步，但营销经理的反应显然越过了底线。如果营销经理还能留在公司，那么知识管理总监就会辞职走人。
营销经理很懊悔他的鲁莽，但是他面临的压力实在太大了。作为服务部的负责人，营销经理刚刚奔波了两个星期，在全国部署他的销售队伍。尽管预算被削减，也不能招更多的人手，他仍然努力去完成营业收入目标。可是当他风尘仆仆地赶回来，却看到知识管理总监发来的电子邮件，要求他手下最能干的两个员工至少要花一半时间在知识管理小组的工作上。这简直太愚蠢了。营销经理肩负整个公司的业务压力，而知识管理总监却在釜底抽薪。
员工小王对此事非常吃惊。虽然营销经理有点粗暴，但下属们都很热爱他。公司里的高级经理中，也只有他会和一个普通员工说话。公司人力资源总监则被营销经理激怒了，他抱怨说营销经理从来都不是一个好的团队成员，这次应该给他一个教训。
公司老总左右为难。营销经理是公司的业务骨干，公司的利润几乎都是他创造的。尽管总经理认为，公司在未来必须有其他利润来源，但在目前业务形势下，他并不完全支持知识管理总监的主张。他不能失去营销经理。但如果他决定停止实施知识管理总监的知识管理计划，似乎像是在纵容营销经理的行为。总经理到底该怎么办？
矛盾的焦点：知识管理总监要求营销经理"最能干的两个员工至少要花一半时间在知识管理小组的工作上"，而营销经理认为，知识管理总监这样做，不仅不支持他的工作，还在釜底抽薪。之所以让企业总经理骑虎难下，是因为一切以利润为王。不仅营销经理自认为企业的所有利润是他创造的，而且连企业总经理自己也认为如此。
