2022全国CIO大会于7月21日-23日在海南博鳌-文昌成功举办,Avaya受邀参会。本次大会聚焦“数字化转型新场景”,就企业在数字化转型过程中面临的冲击和良机展开交流,并围绕数字经济发展过程中的新技术、新场景、领导力、创新力展开积极探讨。会议汇集了300多家大中型企业的信息主管和国内to B领域的头部厂商和创业新秀厂商,是目前国内甲方信息技术高管领域颇具影响的行业大会。
在协作办公分论坛当中,Avaya中国区技术总监陈晖分享了《数字化全场景,办公协作新体验》的主题演讲,生动形象地阐述了通信在不同行业、不同场景下的数字化赋能,深受与会嘉宾认可,Avaya也一举获得了2022年度CIO信赖品牌称号,以通信创新赋能企业数字化转型,打造体验闭环,实现全链价值共生,该奖项也是近年来Avaya一直践行“全体验”战略的最好表彰。
数字化全场景,不能忽视全体验
在分享环节,Avaya中国区技术总监陈晖表示:“数字化转型与全体验(Total Experience)休戚相关。当前,数字化转型迈向了新的拐点,我们需要通过Operation Data以及Experience Data去洞察客户的旅程断点,并进行统计分析,优化自身业务场景逻辑,赋能客户得到更好的体验。”
数字化转型,IT+CT并行。随着科学技术的演进以及业务场景的不断增加与变革,以客户需求为导向的服务,不同需求模块之间无法互通,难以关联的挑战就难免大量出现。因此以客户为中心,从客户角度出发去看待问题,成了每个企业的必修课。Avaya致力于帮助企业从服务的产品化到产品的服务化进行演变,并通过微服务的模式,整合统一平台,让客户旅程的每一步都通顺畅达。
陈晖指出:“尽管很多企业为了实现数字化转型开始主动努力,但是由于忽视“体验”,数字化转型的落地并不完美。”为了帮助企业走出这种困境,Avaya将CX(客户体验)、EX(员工体验)、UX(用户体验)、MX(多元体验)统筹合一,推出了“全体验”战略从服务的产品化,到产品的服务化,再到最后的平台化,每一段路径,Avaya都能让企业通过数智化的通信,共享体验经济红利,实现全流程通力合作。
加速创新与融合,为千行百业赋能
此外,Avaya还不断加速创新与融合,MPC(媒体处理核心)将CCaaS、UCaaS、CPaaS及WSC(工作流协作)等一流外部技术和原生平台能力结合在一起,利用基于云的单一架构为所有的端点交付常用体验,显著降低了开发/测试的难度或复杂度,以规模化的经验为更多行业赋能,推动全场景平台化协作。
Avaya作为全球统一通信和联络中心的领导者,服务了全球财富1000强企业中95%的客户,深受客户信赖。坚持扎根中国,服务中国的原则,Avaya还曾经为大兴机场、北京某环球度假区、某电视台等多个地标场景的建设提供了通信产品和服务,帮助企业集团、交通运输、休闲娱乐等众多场景实现了数字化升级。
随着数字经济的快速发展,企业的数字化转型也必将应用到更多的场景。作为行业前瞻者,Avaya一直持有乐观心态,有信心以过硬的产品和优质的服务推进千行百业转型升级,共享“体验经济”果实。
