客户需求分析
医患交流是扩大医院服务范围，提高医院服务质量有效手段，其主要需求体现在：
1、医生随访跟踪
对于重点病例、慢性疾病等，医生需要对其做个性化的患者随访;包括患者康复情况的随访、重点疾病随访、是否有其他不良反应、是否需要复查的提醒等。
2、疾病院外管理
疾病的管理，尤其是慢性病的管理，是医务科室的重要工作内容，包括患者病历的管理查询、疾病的预防管理、疾病患者的完整照顾、疾病大课堂等。
3、患者的复诊通知
对于需要通过复诊来进一步诊疗的患者，医院需要通知其进行复诊。
4、患者(社会)随时咨询、求助、投诉
患者需要对疾病、诊疗等问题进行咨询，医院希望为患者提供咨询、建议和投诉渠道，改善医院服务质量和医患关系。
5、医院移动办公和通知发布;
6、患者关怀慰问
在患者生日时、术后康复关键时期等重要日期给患者发布关怀慰问信息、温馨提示信息等，让患者感受到来自医院的人文关怀和个性服务;
7、医院服务信息针对性发布
在医院要组织慢性病疾病讲座或其他活动时，需要针对相关人群发布服务通知和相关信息;
8、医患互动交流解决方案
考虑到目前医院MIS系统建设比较混乱，由移动运营商建设统一接入平台，在实现能力上存在难度。因此以集团标准产品为主面向医疗行业客户推广，如：企信通、信息机等，结合医院的具体需求，降低产品使用和接入难度。从点到面的满足医患交互需求，逐步向全面移动信息化过渡。医患交流平台(短信)能够实现医院的如下需求：
1、广播通知类信息通知业务;
2、用药提醒等定时信息通知业务;
3、医患互动，短信调查与答题;
4、患者意见与建议收集;
5、患者求医问药，查询信息;
6、患者订购医药常识信息;
7、患者资料数据库存储和查询，并支持按条件发送。
根据客户的需求及其信息化程度、可选择企信通专业版或者信息机实现这些需求。
短信发送/会议通知：
可以利用企信通平台向患者或医生统一发送消息。如会议通知、活动安排等。同时手机用户可以针对每一个通知进行回复，方便会议、活动组织人员统计，即时沟通，方便快捷。
投票调查：
可以向患者展开调查，问题将以短信的形式发送给患者，患者将反馈的信息直接回复到企信通平台，以图表形式统计结果，并支持导出。
日程提醒：
通过企信通的短信定时发送功能，可以方便的订制短信提醒，为关键时间、关键事件提前做准备。
意见与投诉：
患者直接发送 “T#意见或投诉内容”发送至企业接入号，企信通平台即可收集到患者的意见与投诉。
短信防伪(药物、医疗器械等)：
医院只需将防伪代码、产品信息等信息导入专业版，即可轻松实现患者通过短信进行产品防伪查询。
短信答题：
医院通过对外宣传的媒体，可以宣传医院的服务号码和答题活动。患者可以通过上行发送“S”来参加活动，专业版可以根据患者的答题情况对每个患者进行积分，便于医院进行统计。给客户带来的好处
1、通过无线网络架起医患沟通、服务的平台，进一步提升了医院的服务意识与水平。
2、给患者提供更加增值的医疗服务，提高患者对医院的满意度。
