用户为日本电器制造商的中国现地法人,在中国大陆地区主要从事面向消费者的电器销售。总部设在上海,并在北京、广州分设分公司和事务所,并分别和当地渠道商和代理店订立合约,经由代理店向店铺输出商品并销售给消费者。另外,在北京、上海、广州等富裕层居多的大消费圈城市还开设了多个由总部直接运营的展示厅兼店铺。
用户为日本电器制造商的中国现地法人,在中国大陆地区主要从事面向消费者的电器销售。总部设在上海,并在北京、广州分设分公司和事务所,并分别和当地渠道商和代理店订立合约,经由代理店向店铺输出商品并销售给消费者。另外,在北京、上海、广州等富裕层居多的大消费圈城市还开设了多个由总部直接运营的展示厅兼店铺。
无法掌握Sale-out数据
在本国市场,该公司将销量信息作为制定重要商品开发/销售策略的依据,并取得了相当大的成效,所以在中国大陆地区也导入了同样的系统。通过该系统实现了对代理的渠道进货数据(sale-in data)的掌握,而对于代理店以下各经销店的渠道出货数据(sale-out data),却由于无法建立正确的信息获取通路,除直销店外几乎无法获得有效数据。也因此一直无法获得诸如销售形态是大型家电卖场、商场或小型店?地理条件是商业区型店铺还是郊外型店铺?附近是否有竞争对手的店铺?是否有经销店销售同一产品?等一系列战术制定中所必需的信息,制定周密的销售策略并加以执行。
总部无法掌握决策的执行情况
该公司将春节、五一、十一、圣诞等节假日定为促销期,并计划按照总部的计划在每个销售店铺实施促销活动,但这种通过代理店实施促销的方式类似于传话游戏,导致各店铺在实际的执行过程中产生了差异。为消除差异,总部派遣了一批销售员进行巡店,督导执行情况,但由于地域过于广阔,这样的巡店也仅限于北京、上海、广州等大城市,除此以外城市的店铺则几乎无法对实施情况进行检查。因此出现了将业已停产的商品作为主打商品陈列在店面上,已过促销期而促销活动仍在继续,甚至完全没有采取促销措施而导致客户被竞争对手抢占等现象。
难于导入高投入的POS机
该公司为获得经销店的销量信息,也曾讨论过导入经由常备型网络终端向总部汇报销量的设备,但出于终端购入成本高、网络使用费高,且安装这样的设备需要专门铺设网线的店铺太多,又以小型店铺为主等原因,只得放弃了这一方案。另外还包括一些其它因素,如促销期间,商场、展会等特设会场终端设备通常都会价格不菲等。
店铺销售报告系统(Mobile POS)的使用
我们向客户提出的解决方案是Mobile POS。
Mobile POS是使用移动终端进行销售报告的系统,它具备以下功能。
销售报告
在简洁的界面上对1天的销售信息进行汇报。信息可直接发送到总部的数据库服务器上。
日程功能
新品销售、销售中断信息、促销期间、总部员工的来店信息等都可被登录为日程,并可进行共享。
短消息功能
可发送只对内部用户公开的短消息。
同时也可针对某一群体群发消息。
使销售报告中的图片添加成为可能
如果终端设备配有摄像头,还可将拍摄下的图片添加到短消息/报告中。
总部的数据统计功能
通过网络浏览器统计销售报告并进行浏览
可从店铺、商品等多样化的视角对统计结果进行浏览
使离线编辑成为可能
在使用系统时不用保持网络接入状态,处于离线状态也能进行数据的输入和编辑。只需在数据同步时接入网络即可。
实施方法
为经销店配置Mobile POS手机终端,让各店铺每天通过终端输入销量信息。
促销期间,让各店铺使用图片对店铺的商品陈列设计等状况进行汇报。
将各经销店输入的销售报告累积到总部的数据库,并基于Web应用程序显示分析结果。
使获得Sale-out数据成为可能
通过将报告流程统一为手机输入这一简单方法,之前难于取得的各经销店的销售数据(sale-out data)的获得成为可能。基于此,可以对销售形态、地理条件、外在条件等深层数据进行分析,从而制定柔性的销售策略。在此基础上,与之前通过代理店获得的数据相比,由于缩短了从实际销售发生到总部掌握销售数据的反应时间,因此企业能够更为迅速地采取对策。
使检查总部决策的执行情况成为可能
以前,在地方城市要检查总部决策在各经销店的执行情况几乎是不可能的。Mobile POS通过提供在报告中添加图片附件的功能,使用者可将店铺情况拍摄成图片后上传,使总部的人员不用亲临现场也能够督导执行情况。系统实施后,之前对总部决策的执行情况参差不齐的状况得以改善,同时Mobile POS的短消息功能保证了总部贯彻指导的顺利施行。不仅如此,日程功能的使用使全体范围内的日程共享成为可能,保证信息能够迅速传达至各经销店的每个角落。
使低成本导入销售报告网络成为可能
由于使用了市面上销售的手机终端,不仅可以将成本控制在专用设备的1/3-1/4,还能将使用常备设备所必需的安装费用降至0,也不会产生设施占用空间的问题。另外,由于采用了无线技术,即使在商场、展会等特设会场也不会影响销售报告的正常进行。
除此之外,由于不需随时在线,还可大幅降低网络使用费。
结论
Mobile POS使销售现场如唾手可得。同时实现了低成本投入。