2022 年 4 月,Micro Focus 正式宣布其服务管理解决方案 Service Management Automation X(SMAX)同时在《RIA 供应商选择矩阵报告:企业服务管理(ESM)》和 DACH(欧洲德语区)企业评选两项榜单之中问鼎 “领导者”象限。据悉,SMAX 在之前连续两年的 RIA 报告(2020-2021)中也位居榜首,同时还被《GigaOm 雷达报告:IT 服务管理(ITSM)》评为“领导者”。
作为 Micro Focus 旗下的 IT 运营核心产品,SMAX 这个全面由分析驱动的服务和资产管理解决方案,在传统的 IT 环境之外广泛支持多元服务组合的全生命周期管理。它凭借总拥有成本(TCO)较低的云原生部署以及灵活的发现能力,在为企业团队大大缩减工单量的同时,有效提升客服生产力与用户满意度。知名 IT 咨询专家、RIA 评委 Eveline Oehrlich 非常认可 SMAX 的能力:“Micro Focus SMAX 解决方案是全球企业服务管理(ESM)领域的冠军,它在客户满意度和性价比两项关键标准中均获得最高分,在部署广度与深度两大方面也同时取得了最佳得分。”
作为专注于 ITSM、ESM 和 IT 资产管理(ITAM)的统一解决方案,Micro Focus SMAX 一直具有良好的业界口碑,此次获奖也证实了其当之无愧的领导者地位。Micro Focus 高级副总裁兼总经理 Rohit De Souza 表示:“SMAX 在客户满意度、愿景以及产品广/深度等方面的高分,表明我们脚下这条 AI 自动化创新大道的前途可期。环顾市场,如今提供数字产品的企业越来越期望获得类似消费者的自助式服务与自动化能力,而 SMAX 正是为此而生的——它通过工作流程自动化,让员工工作更高效、服务交付更即时,其内嵌基于 AI 的自助式服务,更能自动化满足整个 IT 团队及其他业务部门的服务需求。”
据悉,SMAX 主要具备六大优势,这将助力企业控制缩减 TCO 的同时加速兑现业务价值,主要包括:内置机器学习能力,且无需额外收费;提供工单自动化分类与事件模式自动化分析,加速问题解决,避免服务中断;通过基于 AI 的虚拟代理,充分理解自然语言以减少服务台综合成本,并为用户及时提供解决方案;通过智能变更分析提升变更成功率,最大限度降低计划之外服务中断的可能性;全面低代码配置,充分加速实施升级,并确保 SaaS 客户可持续享用最新版本;简易订阅模式,支持企业贯彻透明预算,还可根据后续需求灵活扩展等。
不得不提的是,最新版 SMAX 2021.11 还引入了“开箱即用”的人力资源服务管理内容,以简化的入职流程和增强的请求流程提升员工体验。其自动化的人力资源工作流程、上下文的人力资源知识功能可帮助企业雇主团队大大减少支持性工单,并为员工问题和常见问题及时提供信息,提升人力资源团队工作效率。正如 RIA 专家 Eveline Oehrlich 所评论的:“SMAX 可使企业所有团队实现服务体验的自动化,这不仅仅对 IT 和员工服务有用,还支持互联互通的各种服务体验。它自动化的流程和基于数据的自学能力,能非常有效地与客户、员工和企业生态系统的其他成员建立有意义的关系,实现全方位自动化。这一切正是当今的数字世界所需要的。”
