9月21日,在钉钉数字韧性——数字化领军企业2022秋季钉峰会上,埃森哲阿里事业部董事总经理骆志群发表了《携手云钉,打造组织可持续发展核心竞争力》的主题演讲。骆志群认为,钉钉已经成为加速企业数字化从PC时代到移动化时代的利器;同时,钉钉弥补了原本企业未关注的激发员工创造力的这一短板。
骆志群表示,企业的移动化分成了三个阶段:第一阶段更多地是把员工、沟通和企业相关的人事组织的相关事情做移动化、在线化,这是非常有价值的;如何把企业的数字化装到一个口袋里面,而不是背在一个电脑里面,这是第二个阶段;第三个阶段则是如何把移动化的能力赋能到企业的上下游的价值链上。对此,骆志群用三个企业的案例分别展开了介绍。
会上,骆志群还介绍了埃森哲与钉钉联合推出的“轻咨询”解决方案,为大客户提供定制化服务,同时结合埃森哲服务世界五百强各行各业所积累的行业洞察和业务能力,以共创的方式,挖掘钉钉如何能更好地助力企业数字化转型。
以下为演讲实录:
骆志群:现场的企业家朋友、各位专家、各位朋友,大家上午好!线上的朋友,大家好!我是埃森哲的骆志群,用一句话介绍埃森哲的话,埃森哲是全球最大的专业服务公司。
我来自埃森哲阿里巴巴事业部。埃森哲和阿里巴巴事业部是什么关系?埃森哲跟阿里的合作是从2016年就开始了,正式的组织上的升级,是从2019年开始,我们当时成立了阿里云事业部。从2020年,我们把云字去掉了,开始跟阿里巴巴整个商业操作系统合作,所以我们现在叫阿里事业部。
从我们埃森哲跟阿里、跟钉钉的合作来讲,疫情前和疫情后是一个比较大的变化。2019年的时候,从合作伙伴的角度上来讲,我对钉钉持怀疑的态度,钉钉到底能够给企业带来什么,钉钉对我们公司的价值是什么?我怎么能够把钉钉结合进来,为企业提供更多有价值的数字化的产品和服务?当时我们做了很多思考。
疫情前,我们埃森哲发布了一个关于钉钉的移动化企业的解决方案,叫IEP(Intelligent Enterprise Platform),是我主导发布的。当时钉钉的组织是1300万,用户是3亿。到最近,两个数字已经达到2100万和5亿。
其实埃森哲跟阿里的合作,随着疫情的增长也发生大幅的变化。大家今天讲了很多东西,讲我们怎么拥抱新常态,我们怎么在不确定的情况下拥抱确定性。大家都说到了数字化是一个确定性。
结合过去几年我跟钉钉的合作,我自己对钉钉有两点感受是印象特别深的:第一点,移动化。
怎么样理解这件事情?大家可以看到,现在整个全球从消费者的角度上来讲是全面移动化的,每个人都用手机,我们很少看电视机,所有的消费者都已经移动化了。但是从企业数字化的角度上来讲,我们可以看到大部分企业的信息化和数字化还处在PC阶段,我们今天很多的企业家分享,说他们所有的100个应用(每个大型企业有100个应用,可能更多企业有更多应用),大部分应用,ERP也好,后台也好,他们的构建大部分是基于PC端的。
我们所有的员工本身作为消费者已经习惯了移动化的时代,为什么在公司里工作的时候还是在PC化的时代?这是一个很大的gap。所以说用钉钉去加速企业的数字化从PC时代到移动时代的转型,是非常有力、非常快速的利器。
而且我们还可以看到,其实很多企业用了钉钉以后,会感叹钉钉真的是个便宜又好用的东西。我们服务的很多世界五百强企业投资数字化都是几百万、上千万级甚至更高级别的投资。但是钉钉好用、成本还很低。所以第一点我想给大家分享的是,钉钉在移动时代里扮演很重要的角色。
第二点,数字化转型涉及很多方面,但是可以总结到两点:第一个点是围绕客户,围绕客户体验。我们所做的所有数字化的东西,都是怎么样为客户提供更好的体验,数字化能力怎么更好地理解客户、关注客户、服务客户。
但是数字化还有一个非常重要的点,就是前面很多公司讲的,或者用一句好老的电影台词:21世纪什么最贵?人才最贵。在企业当中,员工是我们非常重要的一环,我们以前所有的数字化在为员工的赋能这一环上是缺失的。钉钉很好地补足了这一点,我们怎么通过钉钉更好地赋能员工,这是很重要的关于员工的第二个点。
埃森哲把整个企业的移动化分成了三个阶段:
第一个阶段,我们更多地把员工相关的、沟通相关的,跟企业相关的人事组织相关的事情做移动化、在线化,我们说它是1.0的阶段,其实我们大量的企业都在做这个事情,这个事情是非常有价值的。
第二个阶段,怎么样把企业的移动化?原先大量的数字化系统是PC端的,把员工手机端、移动端跟企业数字化这一端的企业的信息系统、企业的流程、企业的数据进行打通,把企业的数字化装到一个口袋里面,而不是背在一个电脑里面,这是我们认为的第二阶段,大量的企业已经在做这个事情了。
第三个阶段,怎么样把移动化的能力赋能到企业的上下游的价值链上。我围绕这三个方面,跟大家分享几个埃森哲跟钉钉一起做的案例。
案例一:某领先乳业集团。
这是一家华东非常大的乳品集团。这家企业原先所有的报销、差旅、审批的OA系统全是基于PC端,我们帮它做什么事情?我们发现这个企业中员工特别累,他出差要填出差申请,报销要填报销的东西,打钱要财务批,还有合同等等,所以员工在整个OA系统里面审批、报销特别累。老板也累,我们做过统计,他们的高管包括董事长,包括总裁,他们每天花在做审批上的时间可能是两个小时到三个小时,平均每天要审批的量可能是400-600件。企业说我为什么要设计这么繁杂的东西,而且这里面关注两点:一个是风险,我想降低风险,所以我加了很多审批点;但是我又要提升效率,怎么做这件事情?
所以这个企业引入了钉钉。但是用钉钉替换它原先基于PC端的OA之前,他们先请埃森哲帮忙做个咨询,要先解决的问题是,我原先那么多审批流是不是可以简化,原先那么多事情是不是可以简化,怎么去设计更好的权责体系,确保在保持风险不变、控制风险,甚至降低风险的情况下,提升企业审批效率。
我们就帮这个企业做了权责体系的设计,确保钉钉在导入这家企业之前,员工和老板都能得到效率和风险上的提升。这个案例跟我前面讲的第一阶段比较类似。
案例二:某银行基于钉钉的场景金融咨询
一个农信集团服务的是中小微企业。怎么去获客,怎么去服务、评估中小微企业?客户不知道。所以我们给它设计了基于钉钉本身的2100万的中小企业的数据,通过园区定位,触达大部分中小微企业。在客户所在的省有7万个园区,我们通过7万个园区跟钉钉的数据相结合,跟这家农信社线下网点以及跟它的信贷产品做匹配以后,帮它更好获客、更好服务客户、触达客户,大幅提升了获客效率和转化效率,以及客户满意度。通过这个方案,我们预估将来落地以后,获客效率会提升50%。
前面库伟也讲到我们要为大客户提供定制化的服务。从埃森哲的角度,我们跟钉钉推出了一个叫做“轻咨询”的解决方案,把钉钉的强大产品能力、技术能力,结合埃森哲在服务世界五百强各行各业的行业洞察、业务洞察能力一起结合起来,帮企业看看钉钉怎么能更好地帮企业解决业务问题。我们就提出了“轻咨询”解决方案。
整个解决方案包是以DesignThinking为导向,以共创坊的方式,两天左右,邀请企业高管和埃森哲专家、钉钉产品专家等一起来做共创,探索钉钉导入这家企业的时候,哪些业务场景是最有价值,可以共同为企业更好地实现的。
