虽然IT技术不断得到创新和突破，但IT用户以及企业信息化战略的领导者CIO所面临的挑战却越发严峻。"CIO需要通过IT应用提升企业竞争力；需要应对高速发展的技术挑战，并在日益复杂的环境中寻求IT管理的可行方法；另一方面，由于竞争的压力，企业又必须大幅度降低IT基础设施的管理成本。"而已经度过IT普及阶段的企业，在布署了众多系统之后如何获得突破性的应用，如何整合新的技术、产品和服务以促进业务的发展都是广大用户所关注的问题。
显然，在8月15日上海、厦门、昆明三地同时召开的"2002年IBM用户大会"上，IBM不仅希望CIO们能够进一步了解IBM的电子商务理念，更希望他们能够通过应用新技术和更强大的IT基础架构促进企业发展，应对加入WTO后激烈的市场竞争。用IBM大中华区企业系统部副总裁秦尚民的话说，这届汇集了超过千余家各个行业的IBM新老用户的大会就是要"帮助广大用户最有效的利用现有投资，从容应对日趋复杂的应用环境，提高企业竞争力，最终赢得市场。"
与往年不同的是，本次用户大会是IBM首次将与电子商务基础设施相关的产品（包括IBM eServer系列服务器、软件产品和存储产品、打印机等）、技术和解决方案全面整合在一起，这样做的目的是"为用户提供一个开放的信息咨询和经验交流平台，帮助用户实现IT基础设施的巩固和发展"，而这恰恰顺应了当前企业用户对整合的产品、技术以及解决方案的需求。此外，用户对IT基础设施的需求也发生了变化，比如服务器数量的增加带来的管理问题，不同平台之间的整合问题，对系统自主管理功能和可用性、易用性、安全性要求的提高等等。IBM认为这些都是用户将面临的新问题，也是它所关注的重点。
IBM在本届大会上提出，新世纪企业的IT基础设施必须要具有"先进的科技，超强的稳定性，开放灵活的应用平台和良好的安全性。简而言之，就是要IT基础架构达到功能多、速度快、性能好、成本省。
提出这个理论对于IT企业并不难，但环顾左右，能够把产品和服务在这个前提下进行整合，帮助企业建设"多、快、好、省"的IT基础架构的厂商却不在多数。它需要企业在技术、产品、服务等多个层面进行深入的整合，凭借企业内部强大的管理能力才能在产品、市场等各个层面实现这个知易行难的目标。
在本届用户大会上，IBM的服务器产品无疑是对这一主张的最好诠释。2000年IBM将各个服务器品牌整合在eServer旗下后，通过普及自主管理技术和一些高端先进技术，使eServer具有强大的自主运算、自动管理、自我恢复、自我诊断功能，这大大提高了系统的稳定性和安全性。另外，eServer家族的全部产品都支持Linux，它们所构建的IT系统具有非常好的开放性和灵活性，再加上强大的逻辑分区功能和最先进的芯片技术，使 eServer能够帮助用户轻松实现服务器整合，来实现更高的性能并降低成本。而eServer在网格计算、动态负载均衡、高可用性集群等领域的领先技术更为用户应对未来的竞争打下了坚实的基础。
