观点：信息技术已经给现代社会、企业带来了确切而深远的变化。企业不再仅仅依靠信息技术来解决单独的问题，而是把信息技术作为一种促进企业组织结构变化和整合的有效刺激物。电子商务的到来，又迫使越来越多的企业面临着技术和管理的双重挑战。肩挑企业信息化重担的CIO 究竟该何去何从？
9月14日，由国家信息中心主办的"2001年中国CIO/信息主管高峰会议"在上海正式拉开帷幕。为期2天的会议是国内难得一见的CIO盛会。围绕"CIO：企业变革家"和"CIO：战略家"两大主题展开的精彩演讲，为人们展示了信息技术所带来的冲击和诱惑。
咨询眼光里的CIO
有10年咨询服务经验的波士顿咨询公司经理陈承光，成为了此次会议上CIO们竞相讨教的焦点。陈承光认为，今天 CIO/信息主管们所面临的难题依然存在，比如IT无法满足企业业务需要；IT支出的价值不高；IT项目成本无法收回等。而扭转这种尴尬局面的三大重点在于：①使IT投入与企业业务战略协调一致，即制定能利用IT创造潜力"脱颖而出"的经营战略，并推动未来业务的成功；②用一种共享的、以价值为导向的框架来确定IT投资的优先级别；③了解企业自身IT架构的所需成本并使其在控制之中。
因此波士顿咨询公司给CIO开出的"简单的开发原则"是：CIO必须和高层决策者合作管理全球的IT日程; 业务是决定IT优先级和项目的因素，在业务规划和预算中考虑IT的成本和利益；IT项目一定要得到业务部门的资助和投资，可以与经营规划挂钩；必须积极削减IT成本，如分阶段实施、外包开发、使用高透明度的方式强制推广应用等。波士顿咨询公司的经验认为IT投资一般可降低运营成本的10%～30%。
我是CIO
西门子亚太地区CIO德斯阳一直端坐在会场第一排正中的位置上倾听同行们的演讲，也不时请教自己感兴趣的问题。无疑他很看中这样的交流机会。
德斯阳认为西门子出类拔萃的一个关键因素就是良好的信息及知识管理，从而能够不断增加公司及顾客的价值。他的多年职业经验告诉人们，CIO必须与其他部门的执行官和谐共处，如理解领导者的商业策略、优化顾客最佳利益、确定知识范围等，才能处理好商业和技术中的变化因素。
西门子的目标是创新、高速、增长和生产力。而德斯阳作为CIO，其战术目标是提供最佳方案分享及知识网络、普通公司信息和技术结构、客户安全及标准化设施、连续过程的信息及交流标准。西门子电子商务策略目标是将其与整个商业策略相结合，并确定可控制的差距。具体的做法是:在终端采用普通SAP模板技术，目标是将普通流线型终端流程与电子商务相结合；在所有营运中最大限度地提高效率就必须使用i2这样的技术标准，实现的目标是节约2.5%的销售成本; 卖方方案由以需求为本的可重复使用的统一方法的发展为动力，可实现的目标是使网上销售量达到公司销售的25%，同时节约0.5%的销售成本；进行知识管理，目标是知识共享及提高所有员工的工作效率。
2000年作为联想集团信息技术部总经理，领导并主持了原联想集团企业信息系统的拆分与再造工作的刘岳晖，现任神州数码（中国）有限公司企业信息总监，他认为企业信息系统，就像一个人的神经系统，信息系统通畅了，企业就会运转良好，相反如果不通畅，企业就一定会很难受。
对CIO而言，实现企业网络的革新势在必行。第一步要观念更新，转变意识。坚持统一完整的IT方向；集中IT规划、研发、控制和标准；坚持"用数字化技术优化组织与流程"是惟一验收标准；投入产出量化，注重绩效评估。第二步要大力发展企业网络关键应用，促进应用革新。围绕ERP开展企业管理系统工程建设；围绕OA应用，强化沟通协作、协同办公；逐步开展CRM、SCM应用，促进客户满意度和供应链的畅通；循序渐进，逐步实现电子商务。第三步要实现管理模式的创新。利用企业网络的革新，打破原来的树状组织及架构，减少多余环节，权力趋向透明化，使业务流程更加顺畅；企业网络的革新是企业管理的变革，是现代企业提升核心竞争力的必然，企业的核心领导CEO需要充分认知，CIO必须大力推进。刘岳晖提醒CIO，企业网络的革新同时也可能是一把"双刃剑"，在各项新技术大规模应用的同时，也会给企业带来新的问题，企业必须清醒。
为中国信息化"把脉"
拥有20多年系统及软件运营经验的Siebel System大中华区执行总裁卢汝文认为，Internet正在改变一切，建立成功的以顾客为中心的电子商务是中国企业迫在眉睫的大事。他认为企业应该牢记电子商务"八大黄金原则"：①了解你的客户，客户信息是关键性的战略财富；②多渠道地服务客户，如Call Center、ATM、Web等，优化渠道战略，熟知各渠道成本差异；③提供个性化的服务，让有价值的产品和服务针对不同客户的需要; ④优化每一位客户的价值；⑤重视100%客户满意度，这是企业首要的衡量标准; ⑥发展和维持一个全球的以客户为中心的电子商务架构，把数据储存在一个统一的系统中，确保系统的可拓展性和可升级性等; ⑦利用与拓展电子商务系统，让客户、合作伙伴、员工融入该系统; ⑧培养一个在电子商务基础上的企业文化。注重客户的电子商务即可帮助企业面对新的竞争现实，提升客户忠诚度的价值。
SAP大中国区总裁西曼对中国企业实施ERP系统遇到的障碍分析为：不理解商务的现实环境需要采用新技术；不认为新技术能令工作简化；没有在新环境下工作的技能;担心新技术将使他们失业；害怕被人认为"愚蠢"；害怕转变；曾经经历低效率的实施。他认为成功的实施关键在于拥有最好的解决方案。比如Value SAP，可以在企业员工、SAP的服务组织和合作伙伴之间形成更紧密的协作；可以实现不同生命周期阶段的应用软件集成，以支持协作化业务流程和不同类型的系统环境；也可以随时随地获取正确的信息、服务和知识。
传统企业现身说法
曾帮助上汽集团成功实施内部ERP项目的张传鸿，是上汽集团信息产业投资有限公司副总经理。在积累了丰富的行业 ERP经验后，他认为目前中国企业ERP发展的问题在于：①只能是企业适应软件，不能是软件适应企业。"卖软件赚钱比修改软件简单得多"是许多中国ERP 推广商的错误想法。②功能最全，包医百病。③重软件全面，轻服务完善。④软件奇贵，服务更贵。没有按ERP哲理推销ERP产品，阻碍了ERP技术在中国的推广。而且中国企业现阶段管理状态与国外商品化ERP思维方式存在着很大差距，详情见列表。
同时，从上汽的经验看，张传鸿认为中国企业实施ERP系统必须经历从自行开发到购买国外商品化软件，再到度身定制，以国产ERP软件为基础联合开发三个阶段。他认为中国企业，要走自己的ERP之路。
从20世纪80年代开始，CIO的地位和作用就逐渐被人们认识和接受。到1988年底，世界排名前500家的最大企业中有30%以上实行CIO体制。我国的企业信息化建设虽起步较晚，但已经引起了许多企业领导的重视。一些大型企业和科技密集型企业纷纷设立信息管理部门，聘请CIO专职负责企业的信息化工作。
近年来CIO的地位和作用引发了一场不小的争议。有学者认为到2004年，在很多新公司中CIO将不复存在，原先的 CIO将要么成为不负责战略的CTO，要么成为领导战略实施的CEO。换句话说，CTO保障现行业务，CIO保障长远业务。也有的人认为CIO的地位将来不会被削弱，CIO作为CEO的重要延伸，其地位将越来越重要。然而不管怎样，从一无所知到遭人议论，CIO已经离我们越来越近了。
