李女士是一名广告公司职员，已经为一份方案加班多日。就在提案前，在餐厅边用餐边作最后修改的时候，因为意外，电脑坏了。正在焦头烂额之际，餐厅里另一位顾客向她建议，从来酷智生活小程序上，可以立刻购买一台新笔记本。李女士将信将疑地下单后，果不其然很快收到了新的电脑，一下解除了她的燃眉之急。极度激动之下，情不自禁地抱住了来送货的快递员。
事后，李女士再次向骑手和来酷智生活平台表达了诚挚的感谢。从她的话中得知，这个项目在疫情之间对整个企业来说是非常难得的机会，因此她和整个团队花费了大量的时间和心血打磨方案。在电脑坏掉的时候，她一度以为这次的提案只能放弃，团队的努力眼看着就要打水漂。来酷智生活的超高效率让她重新燃起希望，是为她雪中送炭的“恩人”。
采访中，送货骑手王先生也表示虽然被李女士热情的举动惊吓到，但是很高兴能为顾客带来帮助。在他的印象中，过去送快递时与顾客的关系就像平行线一样，是冷漠的。自从来酷OMO同城小时达出现以来，虽然像李女士这样激动的不多，但顾客们大多都因为到货的速度而感到惊喜。作为送货骑手，王先生深刻感受到了来自职业的使命感，感受到了同城小时达服务的使命感。
在新零售时代下，来酷基于对市场的深入了解，打造了一套全时全域的营销系统，利用来酷的零售服务平台，实现“人”、“货”、“场”的连接。如今，来酷已经在京津等多地设立了多个产业中心、超过380家门店，借助在智能与技术方面的积累以及丰富的运营管理经验，建立了一套能精准捕捉用户需求的运营系统。来酷科技为了多触点响应市场需求，先是实现了降本增效、销服一体，进一步完成平台生态体系的全面建成，从线下(免税店、机场店、SPM店、校园店等多场景门店)到线上(到家、小时达、来酷云店等平台)完善OMO矩阵，一直走在探索新零售发展的道路上。这样独树一帜的组合玩法被称为“本地生活+”，开创了智慧零售新流派。目前，来酷的零售体系已经发展到24小时在线、多元线上平台和多种线下体验场景，即全时全域的智慧零售模式。
在来酷持续完善升级销服一体化模式的过程中，提升用户体验始终是优化服务最重要的一环。在持续扩大与第三方物流品牌(顺丰同城急送、京东到家等)的互联合作后，灵活的物流体系和高时效性的配送服务相辅相成，让来酷的“本地生活+”生态模式进一步凸显价值，用更便捷、独特、优质的消费体验吸引年轻消费群体，也进一步让销服一体战略优化的经营打法体现在品牌发展的各个细节，已经收获了无数好评。今后，将有越来越多像李女士这样的顾客，受惠于来酷的智慧零售模式。而这，正是来酷科技的使命所在!
