一、行业概况
1、行业背景
中国的家电行业是公认的竞争最为惨烈的行业之一，因此，对行业中的各种信息的及时掌握和处理往往就决定着企业的生死存亡。
在国内家电市场需求不旺，国际经济形势动荡多变的环境下，我国家用电器行业通过自身的努力进取、大力开拓国际市场，生产仍取得了较平稳的增长，我国作为全球家电制造基地的作用日益凸现。家电行业竞争十分激烈，并具备如下行业特点：
行业同质化竞争激烈
目前我国的家电行业同质化竞争极为突出，由于家电企业缺乏真正的核心技术壁垒，每一个新产品一推向市场就会迅速被模仿并大量复制，使新产品的生命周期和盈利周期大幅缩短。这就要求企业必须对新的技术，新的产品和竞争对手的情报信息及时快速掌握，能够根据市场状况及时做出反应，不断推出新产品，延长每一个产品的盈利周期。
国际巨头抢滩登陆，从高端产品到低端产品面临全面竞争
中国的家电市场极其庞大，越来越多地国际厂商开始将中国作为最重要的战略市场，纷纷抢滩登陆。洋品牌已经被越来越多消费者所熟悉。随着洋品牌本土化生产规模和范围的加大，以及被国内巨大的市场潜力所诱惑，以前洋家电占据高端，国内品牌分享中低端的格局将被逐渐改变，中低端市场也正在成为国际家电巨头下一个进攻目标。因此我国的家电企业必须及时了解这些竞争对手的各种信息和市场动态，快速正确的应对现实的市场竞争，及时准确的预测即将来临的各种变化，做好充足的准备，从而取得市场先机，掌握竞争优势。
行业利润低，需要关注更广泛的市场信息以寻找新的利润增长点
由于家电行业同质化竞争激烈，导致价格战频繁发生，大家都祭起价格这面大旗在市场上拼杀，最终导致整个行业利润的大幅降低。目前中低端家电行业的平均利润率只有不到10%，如此稀薄的利润将无法支持企业的可持续发展。因此，以格林柯尔、春兰、新飞、格力等为代表的中国家电企业纷纷进入诸如汽车制造、财务管理咨询等与家电相关度不大的其他产业和行业，以寻找新的利润增长点，保证企业进一步发展壮大。对于如此大幅的跨行业经营，如果没有迅速掌握充足丰富的情报信息，将无法让企业在进入新的领域后快速占据市场，取得竞争优势，获得足够利润。
正因为家电行业面临着上述竞争态势，如果不能快速、及时、准确地获取充足的市场信息，如果没有一套规范的科学的管理平台，将必然使企业在已经白热化的激烈市场竞争中处于劣势，丧失市场，甚至于被市场所抛弃，被消费者遗弃。
2、管理需求
面临激烈的国内品牌之间的竞争和国际家电巨头对市场的蚕食，以及由于同质化严重而产生的整个行业利润的大幅降低，家电行业急需借助于新时期的管理信息化，以上下游扩展、内部紧密集成为核心，完善企业内部的管理机制和管理流程，提高整个供应网络的效率，迅速获取市场需求，及时响应市场变化，依托客户关系管理来赢得和保持外部客户的满意，并进而将所有这些工作系统性的集成起来，建立一个"大协同"的环境，从而有效地管理企业内部及外部的全部过程和信息，实现从大批量重复生产向对市场敏捷反应的客户化生产的转变，全面增强企业的综合竞争力。
二、泛微解决方案
1、方案概述
泛微e-cology家电行业解决方案的特点是通过信息技术将企业的各种业务流程以及企业内外各种资源进行更好地集成管理，使物流、信息流、资金流集成和统一，对内建立一个科学、规范、协作的工作环境，对外实现整个供应链的资源优化配置，提高企业管理效益和水平，增强市场反应速度，提升企业的产品创新和客户服务水平，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
泛微e-cology家电行业解决方案设计本着先进性、开放性、可扩充性、可维护性的原则，根据目前业务实际，并充分考虑今后业务发展需要，具有产品的先进性和成熟性；平台的开放性和标准性；信息的时效性和共享性；使用的可操作性和易用性等特点。
2、总体功能
泛微e-cology家电行业解决方案包含如下四大部分：
一、高效管理和运作解决方案
高效管理和运作解决方案通过对家电企业各种业务、信息、权限等的定义，帮助家电企业建立规范的管理和运营平台。通过与信息门户的结合，为员工提供个性化的办公平台，为管理者提供各种报告和报表以供决策；通畅无阻的协同环境使企业的运营平滑和高效的进行，并实现信息和业务的流转、交互、管理、监控及分析。
统一基础设置，打造规范和坚实的管理基础
通过对家电行业组织架构、人员结构、业务流程等的调研分析，为家电企业设置了符合企业实际状况的组织、人事结构，及各种权限。使家电企业的各部门、各人员权责分明，相互之间的负责关系清晰。
业务流程设置，将运营的各环节紧密串联在一起
家电行业的业务流程比较复杂，日常办公流程有、公文流转、资产购置、会议召开等；并且很多业务流程都是跨部门、跨企业的，涉及到多步骤、多条件、海量数据和分析报告等要求。通过解决方案快速业务流程设定功能，结合各模块的紧密集成和协同运作，实现业务流程的高效运转、即时监控、灵活设置和数据分析。同时，业务流程还可根据企业的业务变化而进行便捷的调整。
产品研发和生产中的项目管理
涵盖家电产品研发生产的各个方面，建立、管理并监控各种项目，包括战略规划项目；市场偏差分析项目；市场调研项目；同行业产品市场分析，生产规划项目等涵盖项目的各个环节，通过对项目从宏观到微观的把握，充分管理项目任务的分配、状态的监控、费用的控制、成本效益的分析、风险性的控制等，统一并协调项目相关的各种知识、文档、人员、资金等因素，使得产品研发和生产顺利进行。
集团管理
集团管理为家电企业提供分散经营、集中管理的全面解决方案，提升集团管理公司的管理职能，实现整个集团信息和沟通的有效、完整和迅速的传递，统一集团的形象、品牌和战略，方便集团公司随时了解和监控下级子公司或关联企业的运营情况，实时汇集下属公司财务、生产、销售、人事、成本、收益等方面的数据，并进行汇总和分析。
三、供应链管理解决方案
供应链管理解决方案帮助企业有效整合供应链的资源，实现信息流、物流和资金流的链接，紧密与上下游厂商的关系，通过信息共享和业务的电子化协作，降低供应链的成本，提高供应链的反应速度和业务效率。
采购管理
采购管理集成了目录管理、采购单管理、询价管理、审批管理等功能，覆盖企业采购的各个环节，方便家电企业与供应商的信息共享和业务协作。可迅速而实时的访问各种产品、材料信息；通过价格和品质的比较，选定供应商；通过在线交易降低采购周期与成本。
库存管理
包括出入库管理、分仓管理、存量查询、盘点结存、移库调拨、残损管理、退换货管理、安全库存管理等功能，帮助企业有效规划和调度资源，降低库存成本。
经销商资料管理
通过建立详细的经销商资料库，管理经销商公司资料、人员资料、战略规划、产品销量信息等，所有的信息都充分整合，形成完善的、即时更新的经销商资料库。
实现与经销商的信息交互
通过分配给经销商相应的权限，使他们可以进入到系统中，查看最新产品生产信息、传送数据、提交自己订单的信息、执行相关的库存处理任务、等，实现跨企业的高效协作信息的及时交互。
对经销商市场的监控和分析
通过建立数据中心，及时收集各大商场、超市、代理商的销售信息、库存信息、同行产品价格信息等数据，实时对数据进行采集、汇总、审议、确定、共享和分析，生成各种统计和偏差分析报告，从而对产品的市场状况和发展前景做出详尽的分析，以支持企业采取相应的措施应对。
四、客户服务解决方案
随着家电产品规模化生产和同质化的趋势，"价格战"已经不再受到人们的推崇，家电企业在不断追求敏捷制造、精益生产、及时交货，不断提高质量、降低生产成本的同时，正在大力改善服务水平。而在产品同质化、竞争白热化的环境下，品质已经不再是顾客消费选择的主要标准，越来越多的客户更加看重的是商家能为其提供何种服务，以及服务的质量和及时程度。家电企业只有通过体贴入微的客户服务，来重新塑造自己的核心竞争力。
统一集中管理顾客资源
无论客户信息的来源是什么，都可以通过统一的平台进行录入、编辑，并通过唯一的入口对信息进行访问。对客户信息可以进行结构化的定制，并为其设置相应的管理和访问权限。统一的客户资源管理可以实现应用集成和数据共享，方便调用、统计和分析。
人性化的客户服务
通过信息门户，客户可以非常方便的在任何时候，任何地点访问客户服务站点；而企业也可以即时的对站点的信息进行更新，并定义特定内容的分发。通过对客户的分类及信息门户的定义，让每位客户都可以享受个性化的服务，访问自己最感兴趣的信息。同时，与后台业务系统的无缝链接保证客户和企业人员保持紧密联系和高效互动。
有效的管理和跟踪客户服务
以工作流引擎为基础的客户服务单执行，使客户服务从申请、调度到回访，实现在线电子工作；客户可以随时的提交各种服务申请，申请通过事先的设置到达相应的服务人员手里，并通过PC或移动设备发送流程相关的提醒；对于任何服务的处理，系统都会详细记录所有执行步骤的执行人和执行结果，而这些历史数据可以用来衡量员工的工作质量和效率，并通过人力资源系统实现进一步的绩效考核。另外，系统还提供各种服务报表及统计自定义功能，供企业进行服务效果的评估，问题反馈的统计等。
五、知识管理解决方案
面对知识经济的大潮和日益激烈的市场竞争，家电企业已经无法再依靠价格战来获取更多的利润和更大的市场占有率。唯有适应市场经济的要求，加强企业的知识管理，通过知识的更有效的利用来提高产品和服务的创新能力和价值，从而从根本上提高企业的竞争力。
组织企业的知识
企业的知识可能有多种来源，例如从外界的报刊杂志，网络媒体而来的市场动态、行业情况、竞争对手情况；或者企业内部的各种文档、邮件、图片、刊物，存在于员工头脑中的经验心得，工作技巧等。解决方案帮助企业有效的对这些无序的，以各种形式存在的不同来源的知识进行组织，定义企业的知识目录及获取知识的路径，包括各种知识地图、专家库、知识门户等。
积累和共享知识
完全和其他业务系统集成的知识管理，方便企业收集、整理各种知识和经验。可以让家电企业随时积累产品研发、生产、市场营销、客户服务等业务过程中的知识，或者从内外部获得的显性知识。各种知识分发和知识协作方式，如期刊、内外网页、网络会议、知识社区、培训、即时通讯等，帮助员工分享和汲取知识；同时，企业的合作伙伴或客户也可参与到整个知识库的建设和共享中，提升知识的积累效率和应用价值。
知识的安全性保障
多角度、多维度定义知识的被访问权限，包括对知识的创建、发布、审核、删除、读取、编辑等，还可以细化到对每一份文档可以设置不同的读、写、编修权限，并分为群组及个人层级。保证有相应权限的人对知识只能执行相应的操作。
六、应用价值
通过泛微家电行业解决方案，家电企业的业务运作和组织管理将得到极大的提升：
˜ 高效规范的企业管理和运作
帮助企业建立一个高效的、全面协同的工作环境，机构、信息、人员、权限、流程层层分明，随时跟踪分析。改变企业因机构庞大、人员众多、及手工处理事务而出现的管理不规范、任务拖延、职责不明、无法监控、效率低下、重复劳动多、数据容易丢失等情况。降低企业的管理成本，提高运营效率，帮助管理者从繁杂的事务中脱身而投入到更有价值的分析、决策工作中去。
˜ 使企业获得可见的近期及远期效益
家电行业对市场信息的依赖性比较强，信息量庞大，参与人员众多，任务复杂，需多人、多部门协作，需即时监控和有效分析市场状况，实现企业对各种新产品研发和生产、销售、客户服务的全面管理，各种业务资料得以存储在统一的数据库中并高度集成；可实时监控、调整和分析营销的相关因素，可进行跨部门、跨企业的协作和随时的沟通；可及时收集、汇总、分析。全面降低产品投放市场风险、减少成本、缩短周期，实现可预见的企业效益。
˜ 帮助企业获得长远的发展能力
适应知识经济的要求，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键，通过全面的知识管理，将存在于企业中的可见信息和不可见知识，人力资本、市场分析、企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务，创造整体大于局部之和的效果，使企业摆脱传统资源和资本的限制，获得新的竞争优势。
七、典型用户
上海永乐家用电器有限公司
江苏五星电器有限公司
