2023年伊始，“开放”成为这一年的关键词。世界格局正在经历重建。对于时尚行业来说，复苏、挑战与变革，这些词汇被时尚行业的高管们频繁用来描绘2023年的业务前景
过去几年间，时尚业充斥各种颠覆，并以前所未有的速度迎来了高速业务转型。依靠电商模式拓展海外市场，眼下正是中国本土时尚企业转型发展的必经之路。特别是在全球其他消费市场，线上化的购物习惯逐渐养成，拓展海外市场将成为企业长期运营战略以及谋求新发展空间的重要引擎。有数据表明，2021年，全球服装、配饰和鞋类的线上市场规模达到7,595亿美元，预计在未来5年里，时尚电商将以7.2%的复合年增长率增长，达到1万亿美元的市场规模。
然而，在变幻莫测的全球市场中，出海企业如何适应？能否保护其品牌资产？能否获得新客户和提升客户忠诚度？时尚行业又有哪些不同于其他行业的特点和趋势？作为电商反欺诈管理服务提供商，Riskified 近期发布时尚产业研究报告《2023年立于潮流前端的五个关键点》，助力时尚电商品牌保持竞争优势，打造美丽新世界。
聚焦全球时尚电商发展趋势：社交电商、虚拟时尚成为热门赛道
疫情改变了消费者的购物模式，也创造和推进了新趋势——不断挖掘社交电商、虚拟时尚的发展潜力。
社交电商现已成为一种日渐流行的全球现象，通过全新的社交购物体验，改变品牌与消费者之间传统的贸易关系，不断刺激着消费者、品牌与投资方。在 BoF 时尚商业评论的一项调查中，74%的消费者认为，相比疫情前，他们现在更容易被引导通过社交媒体购物。仅在美国市场，社交电商时尚领域的销售额预计将从2021年的370亿美元增长到 2023年的560亿美元。
“元宇宙”在时尚行业已不是新鲜话题，时尚产业见证了非同质化代币 （NFT）、3D 设计、AR 试装等虚拟时尚话题的兴起，消费者也在不断变换他们的购物方式，不断影响时尚产品的供需关系。例如，巴宝莉、路易威登和 JW Anderson 等高级时装品牌，均在引入 AR 或 VR 体验服务，通过虚拟试穿时尚商品来帮助在线购物者做出更明智的消费决策。
对此，时尚品牌需紧跟新兴电商趋势，充分利用社交渠道优势，有针对性的进行技术与运营投入，例如增加或优化应用内支付、直播购物、以及 AR 试穿等功能，重视通过虚拟角色、虚拟产品展示品牌价值，从而保持品牌吸引力、活力与竞争力。
关注网络安全、支付安全，借力反欺诈管理将风险化作机遇
随着时尚电商格局的不断拓展，其潜在风险也不断攀升。在网络安全方面，Riskified 在报告中指出，线上零售已成为网络犯罪分子最青睐的攻击目标之一，欺诈者正在寻求并利用销售渠道的拓展与电子商务的增长，不断攻击薄弱环节。例如，欺诈者们将系统加密与数据缺口相结合、利用软件漏洞、或者攻击关键的物理基础设施，从而获取品牌收集的珍贵客户数据。尽管线上销售不断增长，但勒索软件攻击和数据泄露事件也随之增加。如何解决网络安全问题，已成为众多电商时尚品牌的共同挑战。
同时，Riskified 认为，支付安全与无摩擦支付体验正在对时尚企业的全球布局成败产生重要影响。特别是在拓展新消费市场、新销售渠道、新市场供应时，由于对本地化消费习惯和欺诈模式的忽视或不了解、抑或是品牌采用的反欺诈管理模式不足以满足业务发展需求，品牌的营收损失将是巨额的。Juniper Research 研究数据发现，2022年，在全球范围内，电商欺诈对商家造成的损失总成本为410亿美元，预计2023年，这一数字将超过480亿美元；而欺诈挑战下，Riskified 数据显示，僵化的反欺诈风控系统和人工审查则会出现优质客户的错误拒付问题，这类的订单导致电商商家年收入减少5.5%，损失超过4,400多亿美元。
针对以上问题，时尚品牌需要深入了解新市场，洞察消费习惯、交易模式等数字路径；优先满足消费者的支付偏好，提供灵活多元的支付方式与支付货币，并取保采用正确的跨境支付反欺诈解决方案，预防欺诈并务必保障无摩擦购物体验。同时，品牌应随时随地关注市场多变环境，选择可靠的合作伙伴弹性应对区域变化，以借力第三方解决方案，将风险管理压力和拒付责任转移出去，从而降低拒付率，简化拒付争议流程，化潜在风险为发展机遇，释放品牌竞争力，安全无忧探索新市场。
面对时尚行业快速变化的市场环境，以 Riskified 为代表的反欺诈管理服务提供商，可连接全球范围内庞大、多样的电商商家网络，可为品牌提供了兼备深度和广度的数据点，并通过动态链接和实时分析，将每个新订单与之前审查过的数十亿笔交易进行比较，对全球商家网络中的历史数据进行交叉引用，从而完成对品牌“新客户”的审核，因为在 Riskified 看来，这些“新客户”实则已是旧相识。而此类自动化工作流程平均每月可以为商户减少56小时以上的人工工作时间，有效减少有争议的拒付订单。特别在时尚等高风险垂直领域，机器学习算法通常能够将批准率提高5%至10%，这些数字的背后都意味着收入的成比例增加。
此外，重建人才信心也是时尚品牌需要关注的关键举措。Riskified 报告指出，在新冠疫情洗牌劳动力市场之前，时尚行业就已经饱受人才短缺之苦，并且这种状况仍在持续。 BoF 时装商业评论的一份调查显示，49%的时尚专业人士认为，在过去18个月中，时尚业作为雇主的吸引力已经下降，最常见的原因在于行业裹足不前不愿改变，以及欠缺可持续性发展的良好信誉。在高层管理者当中，这一比例更上升至56%。吸引并留住零售、企业、技术和设计人才变得越来越具有挑战性。如果企业希望转化品牌忠粉，为员工队伍重新注入活力，则需要重新构想如何增加吸引力并留住人才。
在未来，作为全球最大消费市场与供应链生产国之一，中国时尚产业的发展道路，将成为带动世界时尚产业演变的重要推动力。不论市场端，还是供应链层面，如果能够对渠道、平台和销售点进行高质量把控，积极拥抱发展趋势，为全球消费者打造安全无忧的购物环境，那么，中国时尚企业的品牌升级将迈入领跑全球的新阶段，中国时尚产业多渠道、高质量发展将取得空前进展，并成为推动全球时尚生产与消费新格局建立的中坚力量。
