5月23日,销售易2023新品发布会线上隆重开启。
会上,围绕企业与客户、企业与渠道伙伴之间的深度连接,面向B2B直销、渠道、B2C私域的营、销、服全流程和全场景覆盖,销售易行业首发“数字客户空间”产品,主打“数字销售空间”、“数字服务空间”和“数字渠道空间”三大应用场景,帮助企业以小程序为载体,实现客户全生命周期旅程的一站式服务,以及企业与渠道伙伴的高效业务协同。销售易希望通过引领技术创新,助力各行各业企业把握机遇,与销售易携手共创新增长时代。
精益时代,企业与客户需要深度连接、敏捷互动
数字技术不但加速了数字经济的发展与创新,更加速推动着更行各业、不同规模企业组织的数字化转型。精益时代下,国内各行各业企业都在努力转变思维,从过往的“流量思维”转向“服务思维”,也正因如此,若想在当下及未来激烈的商业竞争中保持领先,企业与客户保持紧密的连接是不二法门。
本次销售易行业首发“数字客户空间”产品的三大应用场景中,其中“数字销售空间”从建立与客户之间的连接、企业与客户的实时沟通、产品&案例分享、方案交流、报价、合同、交付,“数字销售空间”可以在长销售转化的场景下,针对不同客户阶段,为企业提供与终端客户的一站式、互动式、个性化的综合业务解决方案窗口。
在此过程中,企业内部的业务人员同时也可以在丰富的内容素材库和业务组件库中,按照客户所需对空间内容和布局进行管理。同时,“数字客户空间”的客户行为雷达通知功能,还能够帮助业务人员实时洞察客户行为,帮助企业从全局视角深入了解客户旅程,敏态跟紧客户需求,从而为企业优化用户体验和营销策略,让数据驱动企业决策。
客户行为雷达通知
与此同时,在企业客户经营中,保客是在获客之外非常重要的一个环节。本次发布的“数字客户空间”的另一大应用场景——“数字服务空间”,企业为客户提供专属的服务空间小程序,客户可以在空间中自助创建工单、即时收到工单状态变更提醒、查看工单信息,以及也可以在服务空间小程序里方便的搜索和查看个性化的在线产品知识库。“数字服务空间”让企业为客户提供更及时、更优质的服务,从而提升客户满意度,帮助企业在保客经营上更上一个新台阶。
新增长时代,企业需要与渠道伙伴沟通更、协同更便捷
商业增长时代下,企业与渠道合作伙伴共同拓展业务是常见的模式。对于企业来说,缩短通路,减少渠道环节,提升与渠道之间的沟通、协同效率,才实现企业联手渠道伙伴共同快速抢占市场。
作为“数字客户空间”产品中要应用于企业同渠道之间的“数字渠道空间”,为企业打通营销和渠道之间的链路,帮助企业架起品牌和渠道伙伴的在线桥梁,帮助品牌商、渠道经理为渠道合作伙伴更好的赋能,促进合作伙伴生意增长。
基于小程序的“数字渠道空间”,不仅为渠道商优化传统订货模式,渠道可通过小程序商城直接下单,相较过往,“数字渠道空间”的订货模式更便捷;此外,“数字渠道空间”还优化了企业与渠道之间的项目协同机制,从商机报备、商机进展、渠道目标呈现,到审批协同、订单履约、项目文档,“数字渠道空间”的渠道业务过程管理更透明;以及,通过统一建立内容运营中心,企业与渠道共享营销素材,从而更高效赋能渠道及门店导购,“数字渠道空间”帮助企业全方位构筑品牌形象,为渠道伙伴带来事半功倍的营收增值。
通过建立渠道上下游,建立数字渠道空间,更好的连接渠道伙伴
与销售易一起步入连接、敏捷交互的客户经营新空间
销售易产品副总裁罗义谈到:“在新的经济周期,企业的经营方针正从追求规模转向追求利润和现金流,以客户为中心的精耕细作从‘锦上添花’变成了‘取暖之炭’。找对客户、重塑互动关系、数字化全面赋能,是企业是否能将‘以客户为中心’扎实落地的关键因素。正是在这个大的市场背景驱动下,销售易推出了‘数字客户空间’,旨在帮助企业构建轻量化的客户旅程,实现敏捷的内外协同,在获客、保客流程中全面升级客户互动关系。”
“数字客户空间”基于销售易营销服一体化CRM平台能力,通过企微连接以及对一线人员的知识赋能,构建的覆盖客户购买全旅程的轻量化、个性化互动空间。
作为国产CRM领导品牌,销售易凭借十多年来服务上千家客户的经验积累,已经打磨出坚实的客户经营平台化能力,不仅可以高度支撑不同行业企业的营、销、服一体化全流程,而且还具备支持一线业务组织的协同和赋能能力,而这也是本次销售易能够行业首发发“数字客户空间”产品的基石。
在销售易看来,随着数字经济时代的不断衍进,企业更加需要一款与时俱进的新CRM。“数字客户空间”的重磅发布,为企业打造更加轻量化的业务旅程,增强企业内外部间的组织协同能力,助力企业在精益运营时代,与销售易一起步入连接、敏捷互动的客户经营新空间。
