火山引擎A/B测试助力平安银行打造智能化银行3.0

银行业正在进入一场围绕客户为中心的新革命时期。流量红利逐渐消失,银行零售进入存量客户精细化经营时代;“互联网+”给金融带来更多的场景,智能化成为零售金融新的突破方向。

据了解,智能化领域布局领先的平安银行,正在银行业掀起零售革命的新浪潮。平安银行智能化银行3.0的设计核心是“以客户为中心、以数据为驱动”,力求更加精准地洞察客户需求,为客户提供更加适配的产品以及服务,更智能的运营触达,构建真正“以客户为中心”和数据驱动的经营体系。

围绕着“客户生命周期、财富等级、职业属性”三个核心标签,平安银行将客户划分为112个客群宫格,对客户需求做出初步诊断;并通过选取客户账户信息、产品持有信息、消费行为、心理偏好等八个偏好特征标签,进一步解析客户的需求偏好,并依托七大类内容库,为客户设计产品、服务和内容的一些具体组合;进而,通过叠加触达场景、时机、内容、渠道四类标签以更精准了解客户的服务偏好,实现精准触达。

在如何更加灵活地找到客户运营的“更优策略”上,平安银行引入了火山引擎A/B测试产品DataTester。火山引擎相关负责人告诉记者,银行有相应产品需要有对应的运营策略,每一个新的产品策略上线都需要衡量它的影响,A/B测试就是衡量每一个产品策略的标尺。

以平安银行“白领贷”产品为例,当新的迭代算法研发完成后,平安银行首先会开启A/B测试,观测产品购买率等业务收益是否有提升。如显示有提升,则会标记正向,并考虑将新的算法全量上线;如果业务收益出现无提升或提升负向,则说明新研发的算法需要进行分析调整。

火山引擎A/B测试产品DataTester是基于先进的底层算法,提供科学分流能力和智能的统计引擎,能够给银行从产品、到页面等各项细微的服务提供对比测试,找到“更优策略”。该平台亦是源自字节跳动长期沉淀,经过10年产品打磨,服务了抖音等多个亿级用户业务。

目前,A/B测试已经在平安银行全面推广运用,对接到如信用卡运营、App平台运营、活动积分等14个业务平台,以分流实验的方式,实现数字驱动的决策,促进策略的持续迭代。除去应用火山引擎DataTester外,平安银行也引入了火山引擎“个性化智能推荐平台”,该平台沉淀于抖音、今日头条的推荐能力,其包括了实时性、大规模、深度开放等特点,可以实现行业定制、多模式、多部署。

“智能化”是未来银行发展期待值最高的方向之一,平安银行通过智能化银行3.0的大数据、AI能力,为大众客群提供更加专业、精准、有温度的金融服务,真正实现了客户全生命旅程的深度经营。同时,智能化也在推动银行新的增长。2022年以来,面对疫情冲击及经济下行等多重压力,平安银行零售业务总体保持了超越市场的增速,业务规模取得进一步突破,个人存款规模突破1万亿,个人贷款规模突破2万亿,全年零售营收突破千亿;尤其是银保中收一季度实现了超80%的增速,遥遥领先同业。

如今,平安银行智能化银行3.0与火山引擎的共建生态正在迈入更深处,打造“金融界的抖音”的爆发力让人期待。