今年2月份发布的《2023年中国网约车行业用户体验洞察》指出,当前国内网约车市场关键点已经转移到存量竞争,而在存量竞争的背景下,网约车行业的用户粘性显著增强,其中年轻人用户群体表现突出。今年5月,滴滴和T3出行等头部网约车平台公布五一数据,00后90后用户成出行主流。同在5月,T3出行落地529告白定制车活动,在掀起年轻群体的圈层讨论时,也印证着T3出行此前发布的年轻化战略。
网约车行业变动,聚焦年轻化用户
据《2022年度中国移动出行市场数据报告》内容,网约车市场规模约为3146亿元,同比下降1.38%,用户规模为4.37亿人,同比降低3.32%。这样的规模变化和增速缩减,尽管有着疫情的外部因素影响,也在一定程度上代表着中国网约车市场和用户规模接近见顶,整体的行业认知形象趋向成熟。
在存量时代,用户群体的平台粘性更加明显。据数据统计,2022年11月网约车用户人均单日启动网约车APP超5次,人均单日使用网约车APP超13分钟,与2018年1月相比,人均单日启动次数提升60%以上,人均单日使用时长提升110%以上。
一众用户群体中,年轻人的消费潜力和平台粘性无疑更加具备更多行业转化价值。在关于网约车用户规模和特征的调研中,2022年25-39岁的中青年群体是网约车用户主力军,占比达到62.8%。这部分用户具有较高的教育水平和收入水平,对于出行服务有较高的品质要求和支付意愿。在这样的背景下,网约车越发希望通过优质服务满足用户需求,进而加强用户粘性与服务转化,为品牌规模发展和业务突破创造新动能。
T3出行年轻化战略内容引关注,定制车厢现行落地
围绕着网约车平台的服务方案有两大方向:线上方面倾向于增加更多功能,满足用户多元化需求;线下方面则针对用户出行,提供落地服务的个性化设置。
网约车存量时代下,除基础功能迭代以及补贴、红包等常规手段外,网约车平台开始为自身APP、小程序增加越来越多的丰富功能。在4月份的发布会上,T3出行正式提出“年轻正当打”的品牌主张,并官宣将打造首个服务年轻人出行的超级APP,为年轻用户提供多元出行服务。
据了解,年轻人出行超级APP的主要内容包括“一键吃喝玩乐”和“预约单派车”等功能。前者可帮助游客快速查找热门景点和打卡地,省去用户查询攻略的时间;后者则更多应用上下班通勤场景,由高评分司机准时准点接驾,确保按时按点出行的稳定性。
在网约车线下服务缺乏创新和趋向同质化的背景中,网约车的破局重点放在了年轻群体感兴趣的外形设计和理念传达上。在T3出行的年轻化战略中,还包括未来线下推广的定制车厢系列。
此前发布会上T3出行曾预告宠物专车和静音车厢两款定制车,分别面向携宠出行群体和安静出行群体。在4、5月份,T3出行先后落地灌篮高手主题定制车和520告白定制车,收获了年轻群体的正向反馈,也为需求个性化的解决方案践行更多可能。
官方信息显示,截至目前T3出行平台注册用户超2亿,其中,85、90后年轻用户群体占比超70%,整体年轻化趋势明显。这一点在T3出行的五一数据统计中再次得到验证。在面向未来的市场需求变化中,T3出行的超级出行APP与定制车厢的规划,将用于平台多措并举的创新尝试,为增加用户粘性和实现存量突破继续努力。
