很多SAP客户已经开始着手在未来几个周确定一些决策：是买入新的标准服务还是更加丰富但是价格也有所上升的企业支持服务。
这一情况要从2008年说起，当时SAP告诉客户他们将转换为企业支持。SAP并买有在意当时来自很多客户的抗议，表示1月他们将再次给出客户一个专项标准支持的选择。
这一服务的最低价格为企业购买软件许可价格的18%，并将从2011年起，根据每一年的通货膨胀率进行调整。从2008年5月起签署的合同将想想提升一定的比率，到2016年，这一费用有望达到22%。
但是即使SAP为客户提供了新的选择，但从根本上来讲，该公司还是用一种大棒加胡萝卜的策略来吸引用户专项企业支持服务。如果标准支持客户在3月15日之前专项企业支持，他们今年的费支持用将为18.36%，并在这一基础上计算未来的费用。但是如果他们在3月15日以后进行转换，这一价格的起点将为22%。
在标准服务和企业服务之间有一些核心的差异。前者提供“问题解决、知识传递质量管理以及其他”保证SAP系统能够正常升级和运行的服务。企业支持包括了以上的全部之外还有对乐舞的持续关注，业务进程的提升，对投资的保护以及减少IT操作的整体拥有成本。
