康普科纬迅公司（Compuware Corporation，NASDAQ 交易代码：CPWR）近日公布其委托 Forrester Consulting 进行的一项应用性能调查报告。该结果表明：很多中国公司认为应用性能降低会给公司带来严重的财务损失，而 IT 则仍然被视为一种解决应用性能管理（APM）的高成本、被动的"救火"手段。
受 Compuware 公司委托，Forrester Consulting 对来自世界各地的 389 位技术决策者进行了网络调查。这 389 位决策者中有 67 位来自年营业额5亿美元以上的中国公司。这些参与调查者正积极致力于服务水平管理和应用性能管理。
应用性能低下困扰IT组织
Forrester Consulting 该项报道的其他研究结果还包括：
• 47％ 的受访者表示即使监控工具显示所有事情均在监控范围内，但终端用户仍会抱怨应用性能低下；
• 64％ 的时间问题直到终端用户致电服务台才被发现；
• 当应用性能问题出现时，55％ 的 IT 公司都会有六个或更多人参与进来，在"指挥室"里进行故障的检查、诊断和处理，效率很低；
• 58％ 的受访者表示应用复杂度的增加成为重大挑战，据 Forrester 预测，这个问题将随着基于服务为导向的架构和虚拟化技术应用的引入而加剧。
在参与调查的中国 IT 决策人士中，57% 的人认为确定应用难题的根源正在成为重大挑战，72% 的人发现应用设计和单个应用组件运行的可视性存在问题，70% 的人表示运营团队在处理他们必须支持的许多复杂应用时常常感到资源不足，64% 的人表示经常需要像救火一样处理难题，最终才不会对业务造成很大影响；68% 的人认为他们的关注已经从应用的可用性转向应用的性能表现。
上述结果表明单凭传统监控工具无法有效识别性能问题，也无法促使更多 IT 组织由被动接受变为主动应对难题。《积极主动进行应用性能管理》（Becoming Proactive In Application Performance Management）整项研究报告更进一步阐述了导致财务受损的业务和技术问题，同时提出了一种更积极全面的应用管理办法。
Forrester Consulting 在报告中指出："应用性能管理工具通过包括大多数应用并行运行的技术仓实现数据的整合。那些没有在应用性能管理工具上进行投资的 IT 组织不可能为其客户提供积极、全面、以业务为导向的服务。"为此，Forrester Consulting 建议了一种全面的应用性能管理方法，这其中包括全面服务管理，用来帮助 IT 组织从业务角度理解服务。此外，由于用户的体验和感受是应用性能最重要的方面，也是性能问题得以积极识别和解决的推动力，Forrester Consulting 建议实行终端用户体验监测。
Compuware 升级应用性能管理解决方案
Compuware Vantage IT 服务管理解决方案专为应对这些挑战而设计。它能够整合业务报告、监控最终客户体验和在基础设施及服务帮助台等指标基础上进行应用程序性能管理（无论由 Compuware 解决方案还是第三方工具提供），从而实现业务驱动型服务交付。这一独特的组合将通过实时、综合性的服务交付方案来确保 IT 服务与关键业务目标保持一致，最终帮助客户减少因应用性能降低而导致的重大财务损失。
并且，Compuware 近日还为 Vantage 和 其大型机应用性能管理解决方案Strobe 增加了端到端的可视性服务功能。这一整合的业务服务交付方法可以使 IT 操作和管理人员快速预测、隔离和解决来自终端用户的性能挑战，从而提高内外部客户的满意度。
Compuware 业务服务交付通过优化端到端应用性能，确保了应用的良好运行并提供了超凡的价值。凭借扩展平台的可视性，IT 管理人员现在能够快速了解甚至预测整体运营所带来的性能挑战，从而实现内部资源的有效部署，并通过技术投资增强业务满意度。
Compuware 副总裁 Steve Tack 表示："Forrester 的这项调查报告反映了应用性能和业务成效之间错综复杂的关系。IT 组织需要着手从终端用户角度了解应用性能，积极提升解决高成本问题的能力，避免消极的业务影响。"
