软件在线5月31日编译 根据Gartner的一份最新研究报告显示，40%的公司现在正专注于创造有效的客户关系管理战略，以在经济复苏时帮助他们提高竞争力。
该研究公司承认，IT预算已经被削减，但同时表示，公司能够花少量的钱改善他们的客户关系管理流程。
报告显示，“很多企业已经大量投资于呼叫中心、网页、销售系统以及销售队伍自动化”。“随着这些策略的部署，企业可以拥有效的战略，并从客户角度来看产生真正的成功。”
Gartner警告说，没有投资CRM的公司将发现，在经济复苏后，他们至少落后于他们的竞争对手1年的时间。
该报告还敦促企业提高客户对通过社交网站进行通信的功能充分利用起来。
“Gartner建议公司在各种网站上建立自己的账户，了解们能做什么何不能做什么，并了解用户如何利用其进行交互”，报告指出。
另一项建议是使用分析工具。“许多公司都有超过自己所能处理的信息量，现在有机会将这些数据进行很好的研究和精简”，Gartner表示。
该报告同时警告公司要时刻牢记，当经济形势发生好转时，客户行为也有可能随之改变。
最后，Gartner建议公司研究企业客户流程，以期创造更大的商业效率。
“过程往往是客户关系管理中一个被忽视的部分，在很多案例中，为了让程序更有效运行，所有的客户关系管理技术已经被打乱”。
