此次拒付争议解决平台升级，可直观地提高拒付抗辩胜率高达35%；凭借扩展网关和人工智能集成，为商户提供具备自动处理大规模拒付的一站式解决方案和信心
近日，全球领先的电子商务欺诈和风险智能解决方案提供商Riskified宣布，进一步拓展其拒付争议解决平台，以帮助商户加快解决拒付处理操作。尤其在大促季后，拒付潮成为商户广泛面临的难题，此次平台拓展将成为商家处理大量拒付的及时雨，凭借扩展网关和人工智能集成，为每次拒付抗辩，自动编译和格式化有力抗辩证据，帮助商户节省订单处理时间，更有效率且规模化地处理激增的拒付订单。
信用卡拒付对电商商家危害巨大。信用卡拒付，是指持卡人直接向发卡行机构对购买提出异议的过程，这可能会迫使商家被迫撤销交易或退款。消费者可能滥用这一过程，在进行正常信用卡消费后，谎称受到损害或欺诈，以获得退款。为了应对这一问题，商家需手动收集有力证据来确认索赔的真实性。然而，目前商家普遍通过人工手动处理拒付订单，整个处理过程繁琐且耗时。此外，由于商家往往接受多种付款形式，所需的抗辩证据会分散在多个支付通道上，最终导致商家的拒付订单的营收追回率极低。根据 Riskified的研究显示，大多数商家能追回的拒付订单损失还不到一半。
升级后的拒付争议解决平台（Dispute Resolve）旨在简化和加快收入恢复，使商家能够集中管理所有拒付争议，利用自动化最大限度地减少人工操作，并定制工作流程以加强现有运营。“拒付争议解决”平台通过集成支付网关和人工智能技术，为每一笔拒付争议自动汇编和自适应格式化处理证据，帮助商家团队优化成本。该平台简化了资金追回的流程，赋予商家集中管理拒付抗辩的能力，并利用自动化流程降低处理冗余，以个性化定义工作流程，提高操作效率。
Riskified首席执行官兼联合创始人Eido Gal表示：“在电子商务环境持续向好的增长背后，拒付抗辩争议也在不断增加，成为商家面临的重大挑战。拒付管理系统是当前电商进行财务方面数字化转型的重心，但目前大多数业务流程都极其耗时且低效，妨碍了商家处理拒付订单的效率。我们致力于通过“拒付争议解决”平台，帮助商家简化流程、提高效率。他们可以选择对特定环节进行自动化，或者外包全部流程，赋能团队全面控制拒付争议管理流程。”
Hotelogical首席执行官David Hobbs表示：“得益于Riskified的“拒付争议解决”系统，我们的内部分析师实现了出色的拒付争议抗辩胜率。通过数据的自动汇编及个性化整合使我们的团队能够把时间、洞察和专业知识100% 集中在线上收入的恢复上。”
通过使用Riskified的“拒付争议解决”系统，商家可简化处理管理与拒付争议的繁琐流程。此外，商家还可以根据消费者购买历史和订单详情进行个性化决策，实时监控争议专案的处理状态，并收集消费者使用数据整理成抗辩证据。数据显示，选择使用Riskified“拒付争议解决”平台的商家，能够将抗辩胜率提升，增幅高达35%。同时，通过个性化的一体化系统调配，商家可实时监控所有订单状态和消费者数据内容，进一步实现更高的效能和经济收益。
