春有约,花不误。3月21日,FY24 Avaya中国合作伙伴峰会在昆明成功举办。本次峰会以“滇峰聚智,春城共语”为主题,众多企业领导与业内专家齐聚一堂,共同就通信行业未来的发展趋势、技术创新与行业应用等话题展开探讨。
峰会伊始,Avaya副总裁,亚太区总裁富莉莉发表了开幕致辞并分享了Avaya FY23的财务情况和FY24的全球战略,她表示:“ Avaya之所以能在激烈的市场竞争中稳步前行,取得瞩目成绩,离不开合作伙伴们的鼎力支持。我们不仅将自己定位为企业通信的提供商,更将自己定位为提供丰富体验解决方案的供应商,这包括客户体验、坐席体验和员工体验。无中断创新不仅赋予了企业自由选择的权利,还使其能够按照自己的步伐和节奏推动业务发展。正是凭借数十年的专业经验、创新能力以及全球合作伙伴的鼎力支持,Avaya才能一直引领着行业的发展方向。”此外,富莉莉还介绍了Avaya的丰富产品线,包括Avaya ExperiencePlatform、Avaya EnterpriseCloud、Avaya Cloud Office以及Avaya Customer Experience Services等。
Avaya大中华区总裁张岚梦也介绍了Avaya在中国市场的优异成绩及发展策略。她强调:“今年是Avaya服务的元年,Avaya将着力从最终用户、员工和坐席人员三个层面深化和提升客户体验。Avaya大中华区也将紧密追随总部的步伐,与合作伙伴并肩共进,深度挖掘市场需求,为客户打造适配中国市场的产品及解决方案。”
Avaya大中华区渠道总经理庞晓芬则表示良好的合作生态是企业发展的基石,而合作伙伴则是推动企业前进的重要力量。同时,她还宣布了一个令人振奋的消息:从2月1日起,Avaya的在线课程和在线测试将免费开放,用户可以直接在平台上自助注册,然后参加在线课程或进行在线测试。
灵活定制,无缝集成,Avaya OneCX满足客户差异化需求
面对不断变化的市场环境和日益多样化的消费者需求,企业要想立足并持续发展,就必须不断创新以适应这些变化。而传统的创新方式可能需要长时间的停机来进行系统升级,这将造成业务流程中断,可能带来经济损失和客户不满。无中断创新则借助稳定的通信底座和强大的 HCS(Hybrid Cloud Service)场景应用,能为客户提供灵活、快速,无中断的数字创新业务支持,从而实现持续创新与发展。
而构建于Avaya HCS微服务平台之上的Avaya OneCX,不仅支持2天快速部署,拥有秒级扩展能力,而且资源消耗仅为传统架构的1/20。此外,它还提供了十余种预制接口以及10多个预开发的AI连接器,方便与国内外AI能力对接,同时自研了超过10个应用软件,涵盖智能外呼、智能路由、智能运营等多个领域。
借助Avaya OneCX独特的系统架构和丰富的功能场景,客户能够迅速实现统一的全媒体交互。同时,它也在客户画像构建、自助服务设置、人机协作以及数字运营等方面都展现出卓越的能力,不仅极大地提升了工作效率,更为客户带来了出色的体验。
在商业模式层面,企业也能够根据自身的业务特点和需求,轻松选择所需的功能模块与服务能力,快速获得与之匹配的业务集成接口。这种高度灵活和个性化的定制方式,有效确保了客户旅程的连贯性和客户体验的一致性。
专业团队,紧密配合,齐心协力为客户提供卓越体验
卓越的体验是出色业务成果的关键驱动力,但要实现这一目标,离不开专业的团队与周密的服务。Avaya在全球范围内设立了多达26个技术服务中心,旨在为全球客户及合作伙伴提供全天候、专业化的技术支持服务。其中,位于中国大连的技术服务中心更是扮演着举足轻重的角色,其核心使命是为Avaya全球客户提供精准的技术咨询与故障诊断,确保客户业务的高效稳定运行。
在峰会的下半场,Avaya中国区总经理陆颖及团队成员共同为大家带来了一系列精彩绝伦的短剧演出,向大家演示了Avaya是如何在不同场景下巧妙解决挑战,为客户提供适用的解决方案。她指出,正是由于团队与合作伙伴之间建立起的高效沟通机制,使双方充分发挥各自的优势共同应对各种挑战,Avaya才能在多个重点行业中取得令人瞩目的成果。
短剧演示环节
临近峰会尾声,Avaya还为杰出的合作伙伴举行了颁奖仪式,以表彰他们在各自领域取得的卓越成就,以下是获奖企业名单:
标杆项目突破奖:北京华贸联合信息技术有限公司
标杆项目突破奖:北京华胜天成科技股份有限公司
最佳解决方案创新奖:彗捷(上海)科技有限公司
最佳服务合作支持奖:上海南讯贸易有限公司
最佳客户体验奖:上海井星信息科技有限公司
最佳商业市场奖:北京神州世通信息技术有限公司
最佳生态合作奖:北京千禧维讯科技有限公司
最佳忠诚合作伙伴奖:上海盈联智能化科技股份有限公司
最佳服务拓展分销商:神州数码(中国)有限公司
最佳增值分销商:四川长虹佳华信息产品有限责任公司
晚宴气氛同样“热辣滚烫”,大家纷纷表示,Avaya的无中断创新解决方案为客户提供了坚实的支撑。从赢不我待,到“滇”峰相见,Avaya始终保持着对卓越体验的不懈追求。未来,Avaya将继续携手中国合作伙伴,共同探索通信行业的新趋势、新技术和新应用,为客户创造更大的价值,为整个行业注入新的活力。
