2009 年 6月 8 日 – CA （Nasdaq: CA）近日发布了三个全新增强型服务管理解决方案，用于降低服务变更、交付和支持的成本和风险，同时优化 IT 资源，以实现更高的业务价值。作为CA 近日发布的 13 款全新增强型产品中的一部分，CA Service Catalog r12、CA IT Client Manager r12 以及 CA Service Desk Manager r12.1 充分利用自动化功能来简化流程并统筹安排面向企业的即时服务交付，可以帮助 CIO 减少浪费、提高生产力并改进客户体验，从而实现精益 IT。
CA 高级副总裁兼服务管理部总经理 Brian Bell 说：“CA 服务管理解决方案有助于把复杂的 IT 转变为面向企业的标准化服务产品。通过把业务需求链与 IT 供应链衔接在一起，IT 能够简化其流程并使其实现自动化，从而降低成本，帮助企业确保 IT 资源（包括从软硬件到员工及供应商等各种资源）与企业真正重视的目标协调一致。”
CA Service Catalog r12 与 CA CMDB集成
CA Service Catalog有效降低了 IT 复杂性，为企业高管和终端用户提供了一个订购服务界面，可以订购专业服务。在后端工作流程的支持下，统筹安排所订购服务的交付、跟踪服务使用情况、计算成本和内部费用分摊，并按合同提供相应的服务等级。CA Service Catalog r12 版本与 CA CMDB 集成的设计目的在于：
把CA Service Catalog中定义的标准化服务与服务交付所需要的基础资产结合起来。借助 CA Service Catalog，设计人员可以把来自CA CMDB的服务配置信息整合成到一起，以简化即时服务的预配置工作流，例如对业务应用、面向最终用户的资产和软件以及数据中心的新型虚拟资源的安全访问。
把 CA Service Catalog中的服务与CA CMDB 配置项相关联，把IT应用及基础设施的操作视图与签署的服务业务视图协调一致。这有助于高效、准确地维护服务配置信息。
通过CA CMDB Web服务联合（federation），向其他IT管理解决方案提供以业务为中心的服务信息，例如服务描述、签署的服务等级以及服务客户信息。这能够帮助变更管理人员了解计划进行的服务变更可能带来的业务影响及风险，同时能够让服务台的员工快速查看某个服务问题对用户的影响。
国际防务电子领域的Elbit Systems of America公司信息技术部项目经理Harry Butler说：“在我们的 beta 测试期间，我们把 CA Service Catalog 与 CA CMDB 集成到一起，这帮助我们加快了服务交付和预配置的速度，使我们的团队能够更迅速地协同工作，提高工作效率。由于对交付一项服务时所涉及的项目有着清晰的认识，因此我们能够将服务交付模式和工作流设计得更为有效。”
联合变更（Federated Change）和 CA Service Desk Manager r12.1
企业核心层面对变更、风险及监管达标控制的需求，与企业局部IT层面对速度和专业化工具的需求之间存在着对立关系，这是企业必然会面临的压力。这些相互冲突的需求经常导致 IT 服务中断。
计划于本季度发布的 CA Service Desk Manager r12.1将有助于企业在集中治理与局部控制之间达成平衡，因为它是能够跨越多个特定领域的变更工具，可以为从大型机和分布式软件，到数据中心和作为联合变更管理战略一部分的战略性项目，提供服务等级可视化及风险分析。
在客户的联合变更管理战略中，CA Service Desk Manager r12.1 将发挥“管理者的管理者（manager of managers）”的作用，帮助提供有关企业中的计划内变更以及检测到的变更的统一视图，并识别可能使企业面临服务中断风险的不同领域间的冲突。
此外，CA 还利用新型的CA CMDB Connector for z/OS(R) 将其客户的服务配置可视化扩展到大型机环境中。CA CMDB Connector for z/OS 能够梳理大型机配置项(CI)及其依存性，并帮助将其与分布式配置项协调一致，从而提供跨越分布式环境及大型机环境的完整业务应用及服务视图。CA CMDB Connector for z/OS 还利用 IBM 的 zIIP（System z(R) 整合信息处理器）专业处理器提供更强大的计算能力和吞吐量，而不需要额外的系统硬件资源。
TechTeam Global公司全球CA实践部门的经理Mark Morgan说：“作为CA Service Desk Manager的最终用户以及利用该系统为客户提供支持的全球 IT 外包商，我们对 CA 的 IT 服务管理技术有着独特的看法。通过简化新员工加入公司时所需涉及的全部流程，CA Service Desk Manager 现有的工作流功能已经帮助我们节省了20%以上的时间。在简要浏览了12.1版本的功能之后，我们就预见到我们将会获得类似的优势，因为它将帮助我们的变更管理人员在审批流程中做出明智的决策，并可以自动确定受影响的配置项之间是否存在冲突。”
CA Service Desk Manager 通过 PinkVERIFY(TM) 认证
CA Service Desk Manager 以下七个流程通过了ITIL(R) V3 方面的 PinkVERIFY 认证：事件、故障、变更、服务资产及配置、服务等级、可用性以及版本和部署。Pink Elephant 的 PinkVERIFY是全球目前唯一的独立认证计划，旨在对能够支持特定 IT 服务管理流程的定义及工作流需求的软件进行认证。对于有意进行 PinkVERIFY 认证的服务管理工具，将由一名通过最高级别ITIL 认证的 Pink Elephant 资深顾问对其进行客观评估。
CA IT Client Manager r12
CA IT Client Manager 能够帮助客户最大限度实现IT 资产的价值。它不仅能够识别并优化利用率低下的服务器和桌面系统，减少不必要的资产采购，并且可以降低因维护、迁移及支持企业客户端设备所产生的管理成本。
CA IT Client Manager是一个全面、统一的管理解决方案，旨在实现日常例行任务的自动化。例如资产发现和库存管理、软件分发、远程桌面控制、补丁管理以及桌面迁移，同时还提供高级资产分析功能，以改进业务决策。
将于本季度上市的 CA IT Client Manager r12 将进一步增强客户的 IT 资产库存管理能力，提供经扩展的平台支持，并简化桌面迁移工作。它还将整合先前发布的Federal Desktop Core Configuration (FDCC) Scanner，帮助企业满足美国政府联邦桌面配置要求。FDCC Scanner已经获得美国国家标准及技术研究院 (National Institute of Standards and Technology) 的认证，它能够检测出变更或偏离联邦桌面配置要求的地方并对此提交报告，从而帮助企业满足监管达标要求。
德国IT服务管理解决方案供应商Merkantis Business Solutions公司资深咨询师 Michael Netzband说：“在测试CA IT Client Manager r12期间，我们就立刻清楚地知道，这些新功能将对我们高效跟踪并管理客户IT资产的能力产生重要影响。通过将多个用于管理企业资产的功能整合到一个解决方案，CA 将帮助我们简化日常管理工作，并优化我们的 IT 资源。这一点至关重要，因为在目前的经济形势下，我们需要对每一项运营支出保持高度的敏感性。”
在 CA 服务管理的实施方面，CA 的客户通常与CA解决方案供应商，或者直接与 CA 服务部门合作。这两者均可提供IT服务支持方面的专业技术。凭借30多年的IT部署经验，CA 服务团队通过各种CA部署指南来指导客户实施每个Service Management项目。CA部署指南为客户介绍了一个可重复的、经过验证的分步实施方法，CA 服务部门和CA 合作伙伴都能够使用该方法在客户环境中部署 CA 服务管理解决方案，因此能够帮助客户更快速地实现CA解决方案的价值。
