6月18日，又一家生成式 AI 初创公司 Decagon 浮出水面，正式宣布完成由 Accel 领投的 3500 万美元 A 轮融资以及此前由 a16z 领投的 500 万美元种子轮融资。此外，此次融资还吸引了A*、Elad Gil 和多位知名天使投资人的参与，包括 Box 的 CEO Aaron Levie、Airtable的 CEO Howie Liu等。
▍Decagon 的诞生Decagon 由 CEO Jesse Zhang 以及 CTO Ashwin Sreenivas 共同创立，致力于为企业提供先进的生成式 AI 平台，以解决复杂的客户支持问题。Decagon 的解决方案不仅仅是简单的聊天机器人，而是能够与企业现有工作流程深度集成的类人 AI Agent。在创立 Decagon 过程中，Jesse Zhang 以及 Ashwin Sreenivas 发现，许多企业在客户支持方面面临着深刻的痛点。传统的聊天机器人由于依赖预设的决策树和标准化回复，往往难以赢得客户的信任，无法真正解决问题。
相反，Decagon 的 AI Agent 能够以极少的监督和设置，处理大多数客户的联系请求，提供真正类人的支持体验。Jesse Zhang 表示，当前的客户支持机器人市场虽然看似拥挤，但大多数产品只是借助 AI 的噱头做‘花哨的演示’，真正能赢得企业信任的产品并不多。Decagon 打造的 AI Agent 能够捕捉大型企业的业务复杂性，为客户提供类人的客户支持体验。”
▍从量化交易到创业据悉，Jesse Zhang 曾以优异成绩从哈佛大学计算机科学专业毕业，仅用三年时间就完成了学业。在高中期间，Jesse 参与了多项学术项目和竞赛，包括美国数学奥林匹克项目（MOP）两次、研究科学研究所（Research Science Institute）、Intel STS决赛、SPARC和USACO等。
- Decagon (2023 – 至今): 作为 CEO&联合创始人，Jesse Zhang 在旧金山湾区领导 Decagon 公司，致力于利用生成式 AI 技术提升企业客户支持体验；
- Lowkey (2018 – 2022): Jesse 创办并领导了Lowkey 公司，该公司在2021年12月被 Niantic 收购。Lowkey曾获得 a16z 的 A 轮融资，并在 YC S18 批次中得到支持；
- Citadel (2017): 短暂担任交易员，积累了金融行业的经验；
- Google (2016): 担任软件工程师，为该科技巨头贡献代码和技术创新；
- Hudson River Trading (2016): 作为算法开发者，Jesse 在这一顶尖高频交易公司进一步磨练了技术技能；
▍客户需求与及技术优势Decagon 的 AI Agent 不仅能回答客户问题，还能执行实际操作，如处理退款请求或推迟发货；此外，该平台通过 AI 驱动的分析仪表盘，自动审查和分类客户对话，识别主题并建议知识库的补充内容，帮助客户支持团队变得更具主动性，而不仅仅是被动响应。Bilt 公司客户解决方案副总裁 Thatcher Foster 对Decagon 的合作表示高度评价，称其解决方案显著增强了公司的运营工作流，并期待未来的长期合作。
据悉，Decagon 平台基于多种大型语言模型，包括第三方和定制调整模型，能够根据任务需求选择最佳模型。这一技术优势使 Decagon 在产品性能上表现出色。Accel 投资人 Ivan Zhou 也将加入 Decagon 董事会，并对 Decagon 的技术和市场前景表示赞赏，特别是在企业知识库更新和客户支持到工程及产品团队的自动化洞察传递方面的创新。
