最近在短视频平台上,一个说话语调搞怪,喜欢中英文混搭的外国博主火了,他来中国旅游,和妹妹聊天时总会用到一句“city不city”。“上海好city啊”“长城一点都不city”……在大家的演绎下,“city”成了城市化、洋气、新颖,甚至是“刺激”的形容词。
一时间,在中国的短视频和社交平台上,大批外国旅游博主不断涌现,给中国网友带来他们在华旅游的独特视角。
与此同时,今年夏天,在海外社交网站上,“China Travel”也悄然走红,各国旅游博主纷纷收拾行囊,开启了他们的中国行,来华旅游在海内外都“杀疯了”。
外国人开始来中国“特种兵”旅游
根据国家移民管理局的统计数据,2024年第一季度,外籍人员出入境达到1307.4万人次,同比增长了305.2%。其中,免签入境的外籍人员为198.8万人次,同比增长了266.1%。这个数据的背后,是中国越来越便利的免签政策。自去年以来,我国逐步对境外游客实施72小时或144小时的过境免签政策,中国免签政策的“朋友圈”在不断扩大。
在海外网站上,一些外国游客也称自己在中国的旅行为“特种兵”之旅,意在表达他们在探索中国过程中遇到的各种新奇和挑战。大量外国博主以“144小时过境免签中国”为主题,拍摄自己的中国旅游Vlog,“China Travel” 渐成流量密码。
“新手村”北京、上海、广州,“进阶版”成都、西安、重庆,“Hard模式”新疆、西藏,成为老外中国游的热门地,这也为文旅行业的发展带来新机遇。北京的英、法、意三语导游梁强表示,近期小语种导游“供不应求”,日薪从600元涨到800元,和去年相比,月收入几近翻番。
一名成都的专职西班牙语导游也表示,他从6月到10月底的行程都被排满了。“每个月至少带团25天。”他说道。此外,随着入境游的“爆单”,许多旅行社推出的定制服务也火了起来,他们负责帮入境游客定制独特的旅行计划,更深度的体验中国文化。
新颖玩法需求多旅游服务质量亟待提升
相较于过去传统的跟团游览模式,现代外国游客更倾向于选择“野生”式的网红打卡体验。他们深入城市的街头巷尾,穿梭于餐馆与市集之间,以期全面领略中国人的日常生活。在行程规划上,他们更倾向于个性化和定制化的安排,根据自身兴趣和需求来规划行程,寻求一场专属的“私人订制”之旅。
面对游客对新颖玩法需求的增长,对旅游企业而言,既是新兴市场机遇,也是严峻挑战。旅游企业应高度重视游客的安全保障,并研发独具特色的旅游项目和景点,以满足消费者日益增长的个性化和特色化旅游需求。例如,为满足外国游客的需求,可推出特色外语定制团,让游客参与包饺子、烙馅饼、制作漆扇等活动,深入体验地道的本地生活,此举或能带来意想不到的效果。
同时,针对过去旅行团中存在的问题,如导游服务不专业、行程安排不合理、强制购物等,旅游企业需正视并予以改进。应加大员工培训力度,确保导游具备专业知识与优质服务态度;在行程规划上,应充分尊重游客意愿,提供更为灵活和个性化的选择;并坚决杜绝强制购物等不良行为,确保游客能够自由、愉快地享受旅程。
此外,随着科技的进步,旅游企业应积极探索智能化服务,运用大数据、人工智能等技术手段,为游客提供更为便捷、个性化的服务。在面向客户服务方面,可以根据游客兴趣推荐合适的旅游项目和景点;通过智能导游系统提供实时、准确的导游服务;以及通过移动支付等方式提升游客的支付体验。
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为在激烈的市场竞争中脱颖而出,旅游服务企业需全面加强旅游营销管理,实施高度专业化、针对性的营销策略,以满足消费者个性化、多元化的消费需求,进而提升销售能效,增加收益,推动企业健康、持续发展。唯有不断创新和提升服务水平,企业方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
今天的中国,最不缺的可能就是“City”,而需要的,恰恰是被世界近距离观察、体验、感受的机会。始终保持开放的姿态、包容的气度,既为来到中国的外籍人士提供更多便利、支持,也创新渠道和方式,在潜移默化中讲好中国故事,我们定能让更多人感受到一个丰富多彩、直观立体的可爱中国。
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