纷享销客作为国产CRM中连续四年保持近40%增长的领先品牌,一直在探索AI+CRM领域的数字化变革。
7月10日,纷享销客AI产品正式上线。与通用大模型不同,纷享AI是在合规之下,开放性的接入各种大模型平台,并结合纷享销客在营销服领域积累的海量数据和场景来构建。
作为AI大模型与CRM这一垂直领域的结合产品,纷享AI具备与CRM深度融合的场景化AI能力和行业化AI模型,并重磅推出AI PaaS平台,以满足不同场景、不同行业客户的个性化调优以及AI应用定制需求,将有效提升企业生产效率和服务水平,为企业数字化建设与可持续增长注入新动力。
AI+CRM,构建智能CRM新范式
纷享AI提供了卓越的CRM与低代码开发的全场景AI能力,涵盖营销、销售、服务、访销、代码开发等多种应用场景。纷享销客深知AI可定制配置能力的重要性,自主构建了先进的AI平台。通过这个平台,您可以轻松进行AI模型的配置,训练和调优,以确保AI在每个客户和领域场景中的卓越表现。
1、全场景的AI能力、强大的AI平台,灵活可控的技术架构
纷享AI整体架构分三层:AI基础设施层、AI平台层和AI应用层。每个层次都由一系列功能模块组成,旨在为客户提供强大的技术支持和灵活的解决方案。
纷享AI产品及技术架构概览
• AI基础设施层,是整个AI平台的底层支撑,提供了核心的计算、存储和模型资源。
• AI平台层,是纷享架构的核心部分,提供生成式AI、预测性AI、图像识别等多种AI能力,以及各种构建和部署工具。
• AI 应用层,在 AI 平台层支撑下,将 AI 技术在不同业务场景进行了实际应用,包括营销、销售、售后、数据分析、快消品和PaaS等多个领域。
2、三大产品特色,打造垂直领域AI应用标杆
在大模型之上,是垂直领域厂商的巨大机会。
纷享销客总裁&CTO林松指出,纷享AI作为AI大模型与CRM这一垂直领域的结合产品,具备行业化AI模型、场景化AI能力、定制化AI平台的产品特色,并且与CRM无缝对接:
• 其一、专注客户全生命周期的AI赋能。
纷享AI的能力贯穿L2C全流程,从客户的初次接触、意向挖掘到购买决策、售后服务,纷享AI都用AI技术提供智能化的支持。
• 其二、深入融合CRM业务,汇聚行业智慧的AI模型。
通过融合丰富的CRM行业经验和海量的最佳解决方案,为企业提供了更专业、更可靠的智能服务。
• 其三、强大的AI平台,支持灵活定制您的专属AI应用。
多模型适配与组合,确保了专业场景使用专业的模型,而完善的Agent设计器与模板配置能力,为个性化配置提供了强大的支持。纷享销客CRM AI产品以其全面而深入的AI应用,为企业提供了一个高效、智能的客户关系管理解决方案。
3、企业AI专属应用,AI PaaS助力企业“将业务场景跑在AI上“
纷享销客AI PaaS平台通过智能体设计器(Agent Builder)和模型设计器(Model Builder)为上层的场景应用提供底层能力支持,其核心在于高度的定制化。
企业可根据自身业务场景,选择或构建适合企业自身的AI模型、智能助手,实现从数据洞察到业务决策的全流程智能化。这种专属定制,真正实现“将自己独特的业务场景跑在AI上”。纷享销客自身使用的AI助手、营销生成等,都是通过AI PaaS平台搭建。
• 专属AI业务助手,个性化业务定制
AI PaaS平台的助手设计器,企业可以根据自己的特定业务场景,定制出既专业又高效的AI助手。不仅支持自定义切换主流模型,还可通过自然语言设定AI助手的角色、功能和工作流程。此外,技能的灵活配置,使通过AI助手的业务操作更加便捷顺畅。
• 释放CRM数据潜力,个性化提示词模版
CRM系统是企业宝贵的数据金矿。企业可结合CRM业务数据的个性化提示词模版,快速生成需求场景下的提示内容。每一条提示都能完美贴合企业的实际诉求。
• 技术门槛不再是障碍
企业可以轻松训练自己的专属AI模型,无需复杂的技术背景,只需简单几步配置,就能完成私有数据的提取、模型的训练和监控。
• 业务数据安全有保障。
在AI时代,数据安全是企业最为关注的核心问题。传统的AI模型需要将大量的业务数据提供给第三方,纷享销客构建了一个让企业自主控制数据,从零开始训练和生成模型的平台,确保企业数据的绝对安全。
四大角色赋能,面向全场景深挖功能价值
纷享销客AI产品,将改变原有CRM的使用体验,把抽屉式的系统操作,变成自然语言对话驱动的业务互动过程,业务更加智能,赋能营销、销售、服务、开发,构建更高质量的客户服务与体验,驱动业务提效与增长。
1、市场人员:营销界的变革,AI成为市场人员的超能助手
• AI文案生成、海报设计,创意与效率的完美结合
市场人员能够实现个性化沟通,AI还能智能生成推广文案,只需通过文字描述你的想法,AI就能一键生成创意海报,简化营销任务,让创意和效率并行不悖。
• 智能线索转换:让每一次对话都转化为商机
在官网客服场景中,AI能够自动提炼会话内容,生成销售线索,让潜在客户的每一次咨询都转化为商机,大幅提高线索处理的效率。
• 共建提示语:企业智慧的结晶
纷享AI提供的提示语共建机制,让每个市场人员都能成为创意的贡献者。你可以收藏和使用他人分享的提示语,也可以自己创建提示语,共同构建企业内部的提示语库,覆盖不同的营销场景。
• 邮件营销:AI让你的邮件更具吸引力
AI能快速帮你生成新颖、准确的邮件内容。更棒的是,AI还能根据需要对邮件内容进行改写,让每封邮件都更加贴合收件人的喜好。
• SEO优化:让你的网站在竞争中脱颖而出
通过对官网页面的TDK分析和页面结构分析,AI能够提供综合评分和优化建议,帮你提升网站排名。AI提供的智能化SEO优化解决方案,还能一键优化网页标题,推荐相关的长尾关键词,帮助你更好地定位目标受众。
2、销售人员:用纷享AI开启你的智能销售之旅
• AI赋能线索识别——智能筛选,精准定位
纷享AI 的线索转化评分与BANT洞察能力,结合过去1-2年的线索属性进行分析,精准预测线索转化率,并基于通话、会话、销售记录分析得出 BANT 洞察(客户采购预算、关键决策人、业务需求及采购时间),指导销售团队优化线索跟进策略,确保聚焦于高潜线索。
营销互动摘要与产品意向推荐能力,将智能化捕捉客户成交意愿与兴趣点,帮助销售人员有针对性的推荐产品。销售记录摘要则能自动整理销售记录,便于管理者掌控全局并为关键线索分配资源。
• AI赋能客户需求挖掘——全面洞察,掌握先机
纷享AI提供了客户财报、舆情、风险三位一体的洞察工具,为销售团队提供全面视角:通过财报信息、对外投资等细节,系统聚合客户财务健康、市场地位等核心指标;基于近一年的新闻舆情,提炼客户关键词云图,助力制定差异化策略;风险概览则预警合作隐患,确保业务稳健发展。
• AI赋能商机推进——专业辅助,决胜千里
基于C139模型(销售管理模型,即 1 个决定力指标、3 个趋赢力标杆和9个必清事项),ShareGPT能够智能评估商机赢率,分析历史输赢单案例,为进行中商机提供精准评分与跟进建议。
【What’s Next】工具则支持根据历史成交客户特征、用户行为及跟进记录,生成多维度跟进策略,包括话术建议、成交案例分享与最佳跟进时间,确保销售团队在关键时刻能够迅速采取正确动作,加速商机转化。
3、服务人员:智慧服务,AI重塑客户体验
• 智能客服机器人:全天候的贴心管家
7*24小时的全天候服务,快速响应客户需求,及时准确解答问题,有效减轻人工客服的工作负担。企业可以在网页、微信等IM服务渠道部署智能客服,让客户体验前所未有的便捷。
AI的会话分析和知识检索功能,让服务人员能够快速识别用户咨询意图,并一键回复最佳答案。会话要点的秒级抓取和业务数据的智能化生成,使得数据查询和处理过程更加高效精准。
• 客服工作台的AI能力:服务人员的智能助手
会话分析与知识检索结合,让您的服务更高效。无论是产品咨询还是售后问题,都能迅速把握用户需求的核心。结合知识库的深度检索,AI能够推荐最佳答案。
• 工单备件推荐与解决方案推荐:服务工程师的智能伙伴
在工单处理中的应用,AI自动总结工单信息,预测维修产品需要使用的备件,提高工程师的一次完工率。
同时,根据设备故障信息推荐有效的解决方案,进一步提升服务的质量和效率。
4、开发人员:智能代码助手,让代码编写不再是负担
• 智能代码续写,开发效率的新飞跃
开发者只需通过注释清晰地描述代码意图,便能秒级生成符合预期的代码段。此外,它还能根据代码的上下文动态识别,生成符合当前场景的代码,减少了开发者的重复劳动。
• 文生代码,探索代码开发的新体验
在传统的代码开发过程中,开发人员需要花费大量时间和精力在需求的理解及代码的编写上。现在,纷享销客Share APL通过对话生成代码的方式,使AI快速理解开发人员的需求,自动生成符合要求的代码,极大地提升了开发效率。
• AI优化分析,开发人员的得力助手
除了智能代码续写和文生代码,Share APL在代码优化分析方面也展现出了强大的能力。AI能够自动为代码添加注释,增强代码的可读性和可维护性。AI还能够解释代码的用途,帮助开发人员理解历史代码的功能与逻辑,这对于团队协作和代码传承具有重要意义。
纷享销客AI:面向未来的产品
2016年,纷享销客开创连接型CRM。传统的“以管控为核心、以流程为驱动、封闭的在销售部门使用”的CRM开始进化为“以客户为中心、以业务为驱动、充分满足全生态业务协作”的连接型CRM。
2017年,纷享销客构建PaaS平台,走行业化战略,构建有行业共性和特色的行业化CRM应用场景。
当下,没有PaaS能力的SaaS公司,基本掉队。而纷享销客伴随着PaaS等产品能力的不断完善与成熟,以及通过“行业+连接”的双轨战略,在高科技、现代企业服务、快消、农牧、大制造等行业中持续建立了Know-how与客户口碑。
站在2024这个时间节点,纷享销客正式推出纷享AI ,利用AI智能化数据处理与内容生成能力,为企业提供更加清晰的策略与支持,全面释放团队潜力,赋能业务持续发展。
准确度到95%以上,真正能对生产力、对预测、对决策产生巨大影响的人工智能,才能叫人工智能。
近日,纷享销客作为国内CRM领域的代表企业,同华为、中国移动、中国联通等10家企业荣幸参与了中国信息通信研究院及云计算与大数据研究院牵头的中国大模型应用标准的编制工作。
纷享销客创始人&CEO罗旭表示,AI不能脱离真实业务单独存在,必须和企业的业务场景及数据结合起来,才能释放真正的价值,真正在内容生成、智能决策等方面产生本质性变化。纷享销客在AI的投入是持续、长期且面向未来的。未来将加快探索生成式AI、数据智能DI、与CRM核心业务场景的智能化结合,实现纷享销客CRM以行业智慧赋能企业增长的愿景和使命。
“未来3年,纷享销客将从业务型的连接型CRM跨越成为智能型CRM,成为一个智能化的决策支撑平台、业务赋能平台。无论是在营销赋能、数据分析决策还是客户满意度,纷享销客 AI 都将成为企业的得力助手。”
