在跨境电商蓬勃发展的今天，如何提供高效优质的客户服务成为众多出海企业面临的关键挑战之一。总部位于硅谷的AI SaaS公司Shulex正通过其创新的AI客服解决方案，帮助中国卖家提供更高效的客服体验。
Shulex成立于2021年。2022年，大模型技术热潮深深影响了公司发展。Shulex创始人郭振在接受采访时表示:”我们是一家大模型应用公司。如果没有大模型，就没有我们这家公司。”
Shulex利用大模型技术构建了其核心产品服务，包括AI客服机器人和VOC消费者洞察解决方案。得益于全新大模型技术的突破性技术优势，Shulex的产品服务也有着不同于以往的特点。
从郭振的介绍中了解到，Shulex的AI客服机器人具备快速部署、灵活应对客户咨询、高效自动化操作和持续智能化进化的特点。这些都是传统客服系统所不具备的能力，传统做法中，不仅需要花很多时间进行大量的关键词问答配置，需要人工干预很多，且效果有限。
而Shulex的AI客服机器人能够在5分钟内学习专属领域知识，一天内完成部署，并通过灵活生动的回答自动解决平均水平50%的客户问题。同时，AI客服机器人不仅限于问答功能，还可以自动执行退换货办理、物流查询等复杂任务，显著提高企业的运营效率。
此外，Shulex的AI客服机器人还具备不断学习和改进的能力，从而减少对人工干预的依赖。通过支持多模态和多场景的服务，这款机器人能够覆盖售前、售中、售后的各类客户服务需求。
消费者洞察服务负责收集并分析全渠道的客户声音，了解消费者期望与需求，洞察竞品的优劣势，助力商品开发并打造自差异化价值。在大模型技术的加持下，Shulex的VOC消费者洞察解决方案也与以往有很大不同。
它能够在一分钟内生成详细的消费者画像和洞察报告。该解决方案支持亚马逊、TikTok、YouTube、Twitter等多个平台，实时监控品牌和竞品的品牌活动，通过分析用户评论来了解消费者的使用场景、好评和差评，为企业提供精准的市场活动建议。
Shulex通过其创新的AI客服机器人和VOC消费者洞察解决方案，为跨境电商企业提供了显著的价值。
以安克创新为例，安克创新在全球拥有超过300名客服，每天处理1万多个工单，面临多语言支持的挑战。采用Shulex的AI客服解决方案后，安克创新实现了24小时在线服务，一分钟内响应客户询问，并无需人工干预即可完成退款、补货、发票生成等操作，实现了70%的客户咨询自动化处理。
元鼎智能作为中国出海的泳池机器人品牌，使用Shulex的解决方案后，有效回复率达到85%。在大促期间，Shulex的AI红线识别和预警能力帮助元鼎智能迅速发现并解决潜在问题，有效降低了负面舆情的风险。
另一个成功案例是猿人科技，它通过Shulex的解决方案实现了60%的客户咨询分流比，节省了40%的人力。更重要的是，他们的夜间和大促期间的工单现在可以由AI全天候处理，用户体验NPS提升到70%，问题解决率达到65%。
Shulex为很多企业提供了很大便利。对于跨境电商企业来讲，自建类似Shulex的系统不仅复杂且成本高昂，还需要持续的技术支持和维护。从开发到部署再到维护，自建系统需要大量时间和资金投入，并且需要专业团队长期关注最新技术发展以确保系统的安全和合规。
Shulex解决方案在提升客户服务质量、优化运营效率和增强品牌洞察方面的强大能力，为跨境电商企业的全球化发展提供了有力支持。
Shulex能够取得这些突破性的成果，离不开亚马逊云科技的支持。
亚马逊云科技为Shulex提供了全面的技术支持，成为其AI客服机器人和VOC消费者洞察解决方案的核心基础。Shulex基于亚马逊云科技的多项技术服务，包括Amazon S3存储、Amazon Bedrock和Amazon SageMaker等，构建其生成式AI解决方案。
在AI客服机器人方面，Shulex使用Amazon Bedrock内置的Claude3模型以及基于Amazon SageMaker部署微调的Mistral模型来实现意图识别。在构建知识库时，Shulex利用Amazon Bedrock的Cohere Embedding模型将客户需求向量化，实现了知识的向量化处理及存储，从而快速、准确地理解客户需求并提供相应的回答。
亚马逊云科技的Amazon Bedrock全托管生成式AI服务为Shulex提供了多种基础模型选择，包括Claude 3、Cohere、Meta Llama3等模型，都可以通过Amazon Bedrock统一的API接口轻松集成到Shulex的系统中，使其能够灵活选择最适合特定任务的模型。
在数据安全与合规方面，亚马逊云科技的Guardrails服务为Shulex提供了技术支持。该服务内置安全规则和用户可自定义的敏感词库，确保了用户数据在传输和处理过程中的安全性，有效防止了数据泄露和合规风险。
亚马逊云科技还通过其解决方案架构师团队为Shulex提供持续支持，定期沟通最新服务特性，并协助将新的大语言模型特性应用到产品中。双方的数据科学家团队也展开合作，共同开发新的应用，为中国出海电商客户提供更好的智能化支持。
作为亚马逊云科技生成式AI合作伙伴计划的成员，Shulex的AI客服机器人和VOC客户洞察解决方案已上架到亚马逊云科技的应用市场，向所有用户提供服务。这种深度合作不仅加速了生成式AI应用的落地，也为电商客户，特别是出海客户提供了更好的服务支持。
Shulex的成功不仅在于其先进的技术，更在于其对客户需求的深刻理解和持续创新。通过与亚马逊云科技的深度合作，Shulex不仅提升了技术创新能力，还增强了在全球市场中的竞争力，为更多中国企业提供了走向全球的智能化解决方案。
