美国食品杂货连锁店扩大应用Kronos劳动力管理方案

(2009年6月15日,北京)随着全球零售业竞争的加剧,对劳动力的管理需要逐渐从成本管理向以客户服务为中心转变。如何利用先进的劳动力管理方案与技术,能够在控制劳动力成本的基础上,最终为客户提供卓越的服务、提高企业自身的绩效,这已成为全球零售企业共同面临的问题。美国著名的食品杂货连锁店United Supermarkets在这方面进行了积极探索和实践,在部署和实施了Kronos时间和考勤解决方案并快速获得回报后,United Supermarkets决定继续加大与Kronos的合作,部署和实施Kronos排班管理解决方案,确保在商场高峰期能准确配置员工,增加商场营业额。

成立于1916年的United Supermarkets是全美著名的食品杂货连锁企业,目前在全美拥有50家食品连锁店,仅在德克萨斯州的30多个城市,每周的客流量就达到近100万人。United Supermarkets曾在一些部门用一个半自动管理的流程创建员工班次,其他部门只能依靠手工操作进行员工排班,人员配备不足和配备过量的情况时有发生。

在零售企业,合理的人员配备至关重要,人员配备不足降低了客户服务质量,人员配备过量不仅导致不必要的高额成本,还增加了管理和控制等诸多问题。在客户眼中,商店中拥有足够的人手来为他们提供帮助是很重要的。一份NRF报告显示,在被调查的客户中,47%的人认为商店人员配备是评价客户服务等级中"极为重要"的一个指标。

为进一步提升客户服务水平、优化员工排班管理,United Supermarkets决定在其50个连锁店内统一实施Kronos排班管理解决方案,对业务进行准确预测,计算对员工的需求,根据工作量的多少准确地制定排班计划。

Kronos排班管理解决方案是Kronos 综合劳动力管理系统 Workforce Central套件的关键应用之一,旨在帮助企业对象排班这样耗时的流程实现自动化,帮助企业对劳动力部署进行更好地决策。通过部署Kronos排班管理解决方案,企业可以随时随地访问基本的员工调度指标,包括人员配备需求、实际工作时间、员工技能和相应的资格证书、空闲时间及个人偏好等,帮助企业全面了解可用的劳动力资源,提高企业劳动力部署效率,同时通过优化排班来控制劳动力成本,提高生产力,提高员工满意度。

利用Kronos排班管理解决方案中的预测功能,United Supermarkets能够分析每个门店的历史趋势、客流高峰期以及劳动力标准来获得准确的销售和员工排班计划,并且将计划与实际相对比,帮助连锁店确保对于劳动法规、联邦法则以及企业内部政策的合规性。

通过部署Kronos排班管理解决方案,United Supermarkets能对每一个门店的劳动力需求进行预测,从而最小化员工超配或者不足情况的发生,提高整个连锁店的生产率。

按照部署,Kronos排班管理解决方案将首先在United Supermarkets 50家连锁店内的前端、簿记员、燃油和食品服务员的排班管理中实施,最终扩展到整个连锁店内的所有部门。

United Supermarkets首席信息官兼副总裁Chris St. Clair说:"我们的成功来自于对客户服务的承诺。Kronos的劳动力管理解决方案能帮助我们实现承诺,这是因为极佳的客户服务来自于管理完善和高效率的劳动力管理。Kronos时间和考勤管理解决方案让我们那取得不菲成果和快速回报,我们相信Kronos排班管理解决方案能够帮助实现整个连锁店员工排班管理的最优化。"

Kronos行业市场总监John Anderson说 :"United Supermarkets是众多在劳动力管理方面具有前瞻意识的零售企业的典型代表,这些零售企业通过实施劳动力优化排班解决方案来管理每一个门店。United Supermarkets的管理团队认识到了门店劳动力效率与客户体验之间的相关性,Kronos劳动力管理解决方案将帮助United Supermarkets控制劳动力成本,最小化合规风险以及提高劳动力效能。"