2024年11月7日，全球领先的生命科学企业拜耳在第七届进博会上宣布，拜耳中国处方药事业部已全面采用“阿里云上的Salesforce”解决方案，为数千名拜耳内部用户打造了一款全新的客户互动平台OPERA 2.0，系统已正式上线并取得良好使用反馈，用户体验和系统稳定性大幅提升。拜耳是首批全面采用“阿里云上的Salesforce”实施全新客户互动平台项目的在华跨国医药企业之一，为国内外药企探索更适应中国国情的数字化改革方案贡献了借鉴样板。
据悉，2023年12月，“阿里云上的Salesforce”正式发布，为在中国开展业务的客户提供更符合中国法律、法规的本地化客户互动平台系统服务，更好的访问体验和更符合中国市场动态的一体化产品。2024年7月，拜耳作为行业先行者， 率先基于“阿里云上的Salesforce”打造全新客户互动平台OPERA 2.0，同时整合内部日常业务流程及原有系统，实现体系全面升级，构建以客户为核心的互动沟通平台 。
此次升级后，基于阿里云部署在国内的云基础设施上运行的Salesforce，拜耳凭借新平台更低的延迟和更高的可用性有效地提升了用户体验。同时，OPERA 2.0 将内部用户此前所使用的多个系统地整合为一个系统，简化客户互动流程，使其能更专注于客户服务，并快速响应内外部的需求变化。未来，OPERA 2.0将致力于开发语音呼叫系统，并期待实现本地即时通讯软件一体化，集成众多应用于统一平台，使内部用户可以通过实时一对一的沟通为有需求的客户提供专业的服务。
拜耳中国数字化负责人赵开宇表示：“拜耳自进入中国市场以来，已走过140多年的历程。我们见证了近些年中国市场的飞速发展，并一直致力于探索更适应中国本土的运营模式和数字化实践。此次与阿里云的携手合作，标志着我们在数字化转型道路上迈出了重要一步。阿里云凭借其强大的基础设施和更适应中国本地商业运营环境的产品和服务，极大地提升了项目上线效率。未来我们期待与阿里云探索更多领域合作，实现高速、高效、高质量的客户服务。”
阿里云智能国际事业部副总裁宋瑛桥表示：拜耳作为首批全面采用“阿里云上的Salesforce”的在华跨国药企之一，其信息系统运行稳定性和用户体验等方面皆取得了显著提升，为跨国企业探索适合中国市场的数字化改革树立了典范。我们也期待与更多像拜耳这样的国际领先企业深化合作，共同开创数字化转型的美好未来。
据悉，未来拜耳和阿里云还将进一步深化合作，在相关法律、法规的框架下积极探索构建以患者为中心，以客户为本的信息化路径，并利用阿里云人工智能技术提升服务效率，为中国的医疗卫生事业的发展和提升患者福祉作出应有的贡献。
