Pitney Bowes Business Insight公司（以下简称PBBI）日前宣布，推出新版电子消息通知解决方案——e-Messaging v1.1，新版本增强了控制力及灵活性，有助于用户有效管理并自动化处理双向电子邮件及短信息服务通信，从而加快了客户需求响应速度，增加了客户转化率，提高了呼叫中心的峰值处理能力。新版本的e-Messaging可对接收的信息进行自动归类以简化呼叫中心的操作，同时还可在发出的信息中添加数字签名以提高客户服务水平，改善资料归档功能，满足法规的要求。
作为PBBI客户沟通管理（CCM）套件的重要组成部分，e-Messaging解决方案提供了完整的信息传递管理、通信分析、报告以及移动通信文件、电子文件、打印文件的资料归档等功能。e-Messaging v1.1新增加的内容归类功能，可根据信息的内容及紧要程度，自动地对接收到的电子邮件及手机短信依照优先级别进行处理并安排存储路径，准确地递交给收件人。这一功能有助于简化邮件回复或自动回复的过程，全面提升客户体验。为确保所发送信息的可靠性，e-Messaging v1.1内置的数字签名功能可在发件人与其客户的电子邮件通信中加入授信签名以确保邮件的可信性。
如今，客户期望通过多种渠道与供应商进行交流与沟通。随着渠道的不断拓展，不协调及无效沟通带来的风险正变得越来越大。“我们提供的e-Messaging解决方案有助于企业集中管理包括电子邮件和短信息等在内的客户沟通方式，确保品牌及符合法规。”Pitney Bowes Business Insight公司战略行业和市场营销总监Bill Sinn说。“利用e-Messaging解决方案，通过需求响应、销售、市场营销、自助代理和交流中心，企业不仅可以立即节省实际成本，还可确保电子通信符合相关法律规定。此外，还有助于改善客户服务水平，提升客户的品牌忠诚度。”
“既要为客户带来包括电子邮件及手机短信息服务等个性化的沟通方式，又要确保不影响服务质量或安全性，这让广大企业和机构备感压力。”Pitney Bowes Business Insight公司e-Messaging电子消息通知解决方案总监Gaston Hummel说。“作为客户沟通管理整合工具套件的一部分，e-Messaging支持从邮件撰写、发送、报告到管理回复的双向通信交流，可同时满足收件人和发件人的需求。e-Messaging可以满足电子邮件及手机短信客户通信各方面的要求，而在此之前，广大企业和机构需要整合三至四种不同软件供应商的解决方案，才能实现相同的端到端功能。”
PBBI公司的客户沟通管理套件简化了数据的收集与操作、文档的创建与发布，同时确保了客户通信信息的易获取及安全性。目前，e-Messaging v1.1解决方案可以供企业和机构单独使用，也可以结合DOC1®、e2™账户管理套件、DataFlow™等众多现有的产品共同使用。
