在全国各个城市中,地标性商业中心就像是代表城市的名片,象征着本地经济的活力。北京的王府井,上海的南京路步行街,成都的春熙路,长沙的黄兴路广场等等,繁华的商业中心里人头攒动,成为区域经济蓬勃发展的关键引擎,甚至决定了方圆几公里店面的发展兴衰。
北国商城,无疑是石家庄这座城市的商业版图中最为耀眼的地标性建筑,自1996年成立起,它便以不变的矗立姿态,见证了周边企业在商业浪潮中的起伏跌宕,成为石家庄商业发展历程的生动写照与时代见证者。
当然,也有企业在北国商城初兴之时,便精准洞察到周边企业的市场需求。2004年,齐英超和其爱人成立河北拓友科技开发有限公司(以下简称“河北拓友”),他们以北国商城为原点,开始了逐梦之旅。20年来,河北拓友不断拓展着业务版图,累计服务客户超8000家,成为畅捷通在全国最具代表性的伙伴之一。
“能被客户评价服务好,是最令我们欣慰的。”正如齐英超所说,“服务”作为企业的立足之本,同样贯穿在河北拓友20年来的经营发展之中。优质的服务是什么?能被不同行业客户屡屡认可的秘诀又是什么?齐英超通过几个小故事,揭示了背后的答案。
以地标性建筑为原点,编制起业务的经纬之线
上世纪90年代,计算机的概念开始在国内普及,齐英超顺应趋势,大学时毅然选择了计算机软件专业。毕业后,齐英超入职当地的一家企业软件服务商,从基层销售做起。短短几年,他从入门做到资深,更是与团队屡屡拿下大单。这些辉煌的成绩不仅为他赢得了公司内部的高度认可与赞誉,更让他对整个企业软件服务市场有了全面而深刻的认识。
然而,随着经验的不断积累和视野的日益开阔,齐英超内心深处那颗创业的种子开始萌芽,“当时创业时虽然有一些顾虑,但还是非常看好这条赛道,大不了不行再来。”齐英超回忆起创办河北拓友的初衷时说道。
2004年,在一间20多平米的办公室里,河北拓友正式成立,“这间办公室是和客户‘置换’的,我们给客户做服务,租金就免去了。”能省则省,这是齐英超对于公司在创业初期的宗旨。简陋的办公环境,极为有限的资源,这些并没有困住齐英超追逐事业的决心,反而成为激发他前进的动力。
齐英超在创业前做软件销售时成过大单,有着相当丰富的项目经验,但从“打工人”转为“老板”,他对于经营的目标群体有了新的审视:“石家庄本地的小微企业发展迅速,对于企业软件服务需求强烈,做小微企业市场,客户群体多、好交付、好签单,企业的现金流也有所保障。”
刚开始拓展市场的时候,齐英超并不盲目,他以本地地标性商业建筑北国商城为原点,一层层地向外延伸拜访客户。为了能快速联系客户,本就不富裕的齐英超,还特意买了部手机。据他回忆,当时一天最多能跑30多家客户,所到之处会留下产品资料,就这样,河北拓友的客户逐渐多了起来。
河北拓友在市场中积极地开拓客户资源,然而,仅仅有客户资源还不够,业务能力的提升也是关键所在。“当时刚一开始,对软件产品的具体操作不是很了解,畅捷通的老师第一时间为我们提供了支持,从产品的演示、讲解、亮点、功能,包括对应的人群画像,做了全方位的培训赋能,使我们很快就能上手业务。”
“骨灰级”伙伴是怎样炼成的?,先从一件客户服务的小事说起
在经营发展上步入正轨的河北拓友,客户量在2010年之后迎来激增,服务的企业多了,但服务质量却是一如既往的“到位”。据齐英超回忆,当时公司在主推软件包产品,客户的咨询一直会持续到深夜,齐英超则会耐心解答完每一个客户遇到的问题。“那段时间建立起了公司口碑,通过客户的转介绍,客户量一直处于上升的趋势。”
此后,河北拓友相继成立了电销部和客户成功部,通过在石家庄不同区域内的持续挖掘,建立起了行业客户圈层,和客户打的交道多了,其中不乏一些令他难忘的故事。
在石家庄一个罕见的雪夜,客户的审计在11点向河北拓友打来电话,寻求产品功能上的帮助。技术人员二话不说,骑着自行者冒着大雪,亲自到客户公司处理,这次“救援”一直持续到凌晨。半年后,这家公司顺利上市,他们不光为河北拓友推荐了更多同行业客户,同时也被优质的服务能力“圈粉”,一路从T3产品更迭到今天的T+专属云财务业务多站点产品。
类似这样“雪中送炭”的故事比比皆是,而针对一些客户的定制化需求,则会有畅捷通的技术专家“千里驰援”。
一家河北省内的电动三轮车行业客户,联系到河北拓友,他们对软件的一部分功能需要定制开发,听闻这个消息,畅捷通的专家团队立刻奔赴客户现场,以丰富的经验和细致的方案打动了客户,与河北拓友的实施人员通力配合,为客户实现了“财务业务+生产”的专属云服务。
“客户老板说一套产品为他们的企业管理省了几十万,对我们非常认可。畅捷通的老师非常专业,我们一群专注做事的人,就没有客服不了的困难。”齐英超在回忆这家客户时说道。
有了这样的行业客户典范,河北拓友也在计划着接下来的案例打造,他们将在2025年,通过“先进100走进客户现场”的活动,树立这家业界标杆,为更多企业的经营管理提供参考。
做客户最可靠的朋友,助小微企业数智前行
20年来,河北拓友由2人团队发展成为如今的30人团队,并凭借着服务“硬实力”,收获了8000家客户的好评,成为畅捷通在全国最具代表性的伙伴之一。
随着畅捷通产品升迁政策的大力推行,河北拓友也在积极响应,谈及云产品的未来趋势,齐英超道出了公司的发展策略:“畅捷通的云产品功能全面,满足各行业小微企业在发展过程中的需求,产品随时迭代和更新,我们的软件包客户已基本完成上云迁移,客户走到哪里都能开展工作。
稳扎稳打,坚定拥护畅捷通战略方向,一直专注于畅捷通产品线销售、服务,连续多年公司整体收入呈高增长趋势,这是河北拓友的成功秘诀,就像齐英超所说的,“河北拓友与畅捷通是密切相关的命运共同体,与客户真诚合作,做客户可靠朋友,助力更多小微企业数智前行。”
畅捷通信息技术股份有限公司
畅捷通信息技术股份有限公司是用友旗下成员企业,公司成立于2010年3月,并于2014年6月26日在香港联合交易所有限公司主板挂牌上市(股份代码:1588.HK),是中国领先的小微企业财税及业务云服务提供商。畅捷通致力于用创想与技术推动小微企业经营与管理进步。
