全球备受信任的网络基础架构供应商——威瑞信(VeriSign)公司(纳斯达克股票代码：VRSN)日前发布了首份“威瑞信互联网信任指数报告”(注1)，旨在通过这一创新而严谨的方式，帮助判断和了解成年人在不同类型网站上，相互交流和交易时的信心指数。
首份“威瑞信互联网信任指数报告”中，美国的整体信任水平为 61.5 分(总分值为100，0 表示完全不信任互联网，100 表示完全信任互联网)。不同用户群之间的信任水平差别很大，61.5的互联网信任指数表明消费者对其在线活动的信心适中。此分数还表明，在线业务和网站经营者要想建立竞争优势并发展壮大，就必须加倍努力赢得更多消费者的信任。报告的重大发现包括：
– 用户随着在线时间的延长，以及对互联网和其风险认识的加深，对互联网的信任度不断提高。经常上网用户(每周上网超过三次)的威瑞信互联网信任指数为80。不常上网用户(每周上网不到一次甚至从不上网)其平均年龄 56 岁，经常上网用户则相对更加年轻化，平均年龄为 42 岁。 不常上网用户的威瑞信互联网信任指数仅为24。
– 经常上网用户身份被盗用，或是成为受害者的可能性 是24%，比不常上网用户高出两倍之多。目前尚不清楚这是否会降低他们的上网频率，但经常上网用户仍认为互联网给他们的生活带来了积极影响。
– 51%经常上网用户和50%不常上网用户 均表示互联网的信息量无可比拟。 但同时也认为，在黑客或其他威胁面前，任何信息都是不安全的。
– 用户使用互联网越频繁，便越可能采取可靠的防护措施。越来越多的经常上网用户倾向于不理睬来自陌生人的电子邮件、安装病毒防护程序、不点击弹出窗口、删除cookies 和临时文件、在互联网上仅透露有限信息、以及仅在知名网站购物。
– 如果用户进行在线购物或共享个人信息时，检查安全印章、SSL挂锁、绿色地址栏、以及https，信任水平则会提升 60% 以上。52%的经常上网用户会查找这些形象的安全标识符，然而只有5%的不常上网用户才会检查这些标识符。
– 不常上网用户中，约有四成用户因安全顾虑，从不在线支付或进行网银操作。 约有三分之一的用户是出于安全考虑，而从不在线管理投资或进行购物。
“威瑞信互联网信任指数报告”还揭示出互联网使用水平和信任水平在不同人群和人口之间的差异，如：男性和女性均热衷于上网，但却倾向于参加不同活动。男性常看体育比赛，而女性倾向于参与社交网络活动。女性比男性更加担忧进行在线财务活动和个人信息公开。
该调查还揭示出互联网六个关键子群体的互联网信任指数，有助于揭示不同信任水平的产生原因。 例如，“在线家庭工作者”和“热衷体育赛事的男性”这两个子群体，他们在很多方面都不相同，前者主要是妇女，后者全部是男性，但他们的互联网信任指数却都是81。这是因为，他们在技术、对互联网的乐观态度、互联网与生活的相关性、安全性、以及习惯等方面，都具有相似的体验。
但“超级互联网用户”和“不常上网的退休人士”之间的差别尤为明显，“超级互联网用户”的平均年龄为37 岁，他们的威瑞信互联网信任指数为86，是所有子群体的最高分数之一。这些人精通技术，每天上网，其中 69% 的人在上网时都会寻找安全印章或其他标识符号。相比之下，“不常上网的退休人士”的威瑞信互联网信任指数仅为20，这些人是技术新手，感觉互联网与他们的关系不大，所以缺乏学习安全标识和安全软件的动力。
威瑞信总裁兼首席执行官 Mark McLaughlin 表示：“信任是网站与消费者构建持久关系的关键因素。 没有信任，个人和组织就不会自由畅快地分享信息或在线购物。威瑞信互联网信任指数报告的设计和实施是由之前负责消费者信心指数的调查机构所完成，威瑞信互联网信任指数引入一项全新的连续性指标，可揭示用户的互联网体验行为与态度。我们的首份报告显示出经常上网的互联网用户与很少或从不上网的用户之间所存在的巨大差异，这种差异导致了严重信任鸿沟的产生，从而可能导致某些用户不去使用所需的在线服务。正是因为这些重要的发现，我们才启动了此项调查。我们会再接再厉，不断发展和完善威瑞信互联网信任指数调查活动。”
注1：
“威瑞信互联网信任指数报告”的评测方法是对数千位美国成年人进行调查，捕捉他们的互联网使用行为和态度，然后进行严格诊断分析，跟踪了解不同个人或群体之间的信任水平出现差异的原因。 此外，“威瑞信互联网信任指数报告”还有助于评估人们对在线安全与隐私威胁的担忧是如何影响消费者的互联网行为。
2009 年 11 月 4 至 12 月 18 日之间，我们对6403人进行了书面调查和在线调查，以此为基础完成了 2010 年 3 月“威瑞信互联网信任指数”报告。数据的加权计算参考了美国人口调查局的统计数据，确保结果可以如实地反应美国成年人的情况。本次调查由威瑞信委托TNS完成。TNS是世界上最大的客户调查公司，该公司同时为美国经济咨商局进行月度消费者信心调查®。
2010 年 3 月发布的首份调查报告可帮助我们建立一套互联网用户信任水平衡量基准。威瑞信将每六个月发布一份新的威瑞信互联网信任指数报告，帮助研究人员确定信任水平随时间的变化情况，以及发生变化的原因。威瑞信将于 2010 年第三季度发布下一期报告，敬请期待。
