本报3月26日《799元“黑电脑”席卷全国》中报道,去年下半年开始,一款自称为“简易电脑”、“可十年免费无线上网”的“笔记本电脑产品”通过十多家卫视在全国展开大范围电视直销,受骗上当的用户遍及全国各省。后经本报调查,这款产品的销售与一家名为“上海天磊天实业有限公司”的企业有关。采访同时,记者向该公司注册地所在青浦区工商局进行了举报。
如今,经过一周大范围盘查,青浦工商局向记者透露,经过多次实地走访,该局工作人员发现该公司的法定代表人和其他股东以及工作人员均“人间蒸发”,目前该局已将天磊天公司列入重点监控名单,随时关注该公司的动向,处理好消费者对问题产品的投诉。
接到记者反映的情况后,青浦工商局第一时间联系了该公司的法定代表人刘艳,对方称自己在外地办事,她会安排人员联系,但截至发稿,该公司没有派任何人与青浦工商局取得联系。事后,青浦工商局多次联络刘艳和另一名股东佟长宏,但两人手机一直处于关机状态。为了找到当事人,青浦工商局曾前往该公司位于上海市区逸仙路的联系地址实地调查,并走访了刘艳和佟长宏位于凉城路和晋城路的居住地,但两人均已不在上述住所居住。
青浦工商局向记者表示,将在2009年度公司年检时对天磊天公司予以监控,要求其处理好消费者投诉后方可受理年检。
记者手记
电视购物透明度比网购更低
在记者采访中,“简易电脑”被受访者比作 “只能看一个频道的黑白电视机”,一个凭空捏造出来、毫无实用价值的“电脑产品”。可就是这样一个“废物点心”却能在全国各大卫视堂而皇之地跑出来忽悠人,这是为何呢?
我们姑且就拿电视购物与网购来比一比。网购到问题产品以后,大致有几个办法,找平台商,如淘宝、拍拍等;找BtoC商家,如京东商城、卓越;找卖家,如果卖家不负责任,甚至可对其发起民事诉讼。
而电视购物呢,买回问题产品后,消费者去找谁维权?
电视台?除东方CJ和快乐购等极少数电视购物品牌外,更多卫视仅承认自己是一个电视购物的销售平台,不对销售产品负责,而对于消费者来说,“民告官”能有几成胜算,谁的心里都没底。
销售商?很多时候消费者只能死抱着一个不一定打得通的客服热线,艰难地与销售公司人员沟通。对方公司的具体名称、地址、联系电话等都一概不知,因为销售商、生产商与购买者不在同一地域,所以当地消保委也常常对消费者的此类维权诉求鞭长莫及。
说到底,许多卫视的电视购物售后机制就是一笔糊涂账。更可气的是,很难想象如“简易电脑”这样的产品能拿到国家的3C等数码产品销售认证。证照不全,电视台如何会对之放行?由此看来,相比问题多多的网购购物,电视购物的透明度更低,这对消费者来说是一种莫大的伤害。