虽然有许多报导宣称软件服务(SaaS)比正版软件更好、更快、更便宜，但至少根据行业调查公司Gartner最新的报告来看，实际情况却不容乐观。
Gartner的调查报告声称，很多用户对SaaS目前的服务经验并不感冒，而且感觉并不像其承诺的那样是灵丹妙药。
从2008年12月对美国和英国的333家组织机构进行的调查报告中看出，用户对SaaS产品的价格、集成甚至技术能力等方面都不甚满意。在了解过但最终并没有选择部署SaaS产品的机构中，有42 %的机构表示主要障碍是成本较高，38%的机构认为是集成问题，33%的机构表示 SaaS解决方案不符合技术要求。Gartner称，这次调查为SaaS供应商敲响了警钟。
Gartner的资深研究分析师Twiggy Lo发表声明，在越来越多的企业考虑使用SaaS时，这次的调查结果将会使SaaS供应商感到不安。她补充说，SaaS供应商必须实现SaaS给出的承诺，必须提供不需要顾问的、比竞争对手更加便宜、操作更加便捷的产品。
这次调查分别从软件的16个方面询问了用户对SaaS的满意度，在满分为7分的情况下，用户满意度平均分是4.74分。总体来看，用户的满意度仅仅是中等而已：58%的受访者表示他们将继续维持企业目前使用SaaS的水平，32%的受访者表示将增加SaaS的应用，有5%的受访者表示将减少应用，还有5%的受访者表示不再使用。
事实上，这并不是Gartner第一次发出警告了。51CTO.com此前已经报道过，今年2月份，Gartner公司就提出，SaaS的费用超过了许多潜在用户的认可范围，未必就真的"成本低、部署快"。当时，一些SaaS供应商说，Gartner提出的反对声音并不适用于他们的产品。
近日，在Twitter上也出现了相同的反应，16名SaaS顾问合资企业的创始人和常务董事Lincoln Murphy认为， 只要SaaS供应商真正理解了SaaS模式，他们就能经受住考验。技术招聘人员Naomi Bloom怀疑的是，对SaaS的反对更多的是担心会失去工作，而不是软件本身。
