客户背景
恒生电子股份有限公司由八位工程师创立于1995年2月，于2003年12月在上海证券交易所主板上市(代码600570)，是中国领先的金融软件和网络服务供应商，业务范围包括证券、银行、基金、期货、信托、保险以及企业财资管理。公司总部设在杭州，在全国28个主要城市设有分公司或办事处，在日本、美国、香港设有分支结构。恒生电子是国家规划布局内重点软件企业、国家重点高新技术企业以及国家火炬计划软件产业基地骨干企业，为中国十大自主品牌软件供应商。一直以来，恒生电子拥有业界公认的出色管理和服务，是国内首批通过ISO9001国际质量认证的软件企业。2007年恒生电子通过CMMI L4评估，2008年通过ISO27001认证。完善的信息安全、产品研发质量控制体系保证了公司服务市场、服务客户的能力。
信息化需求产生
恒生电子的客户群就是众多金融机构，是一个需要长期经营的客户群，因此非常强调客户满意度，因此，恒生电子的信息化建设始于早期，当时信息化项目的提出主要是基于两方面的需求：一是解决客户业务的处理能力和响应速度，一是加强公司内部各人员以及部门之间的沟通和协调能力。
泛微提供解决方案
流程处理中心：建立以售后服务为主的流程处理体系，建立内部服务处理流程、常规问题处理流程、紧急流程处理。建立标准处理流程的时间与时效，对每一个流程处理节点建立对应负责岗位与职责。通过一系列的标准化处理实现对现有体系的提升。
知识中心：金融服务机构最大的难处就是知识的不断更新，新的政策与市场动态的不断的更新，人才与知识更新成为做好服务的关键，因此，通过知识中心，将每次的变化形成一个知识沉淀，并不断地传递给所有的服务团队。另外，通过技术负责人专门的最新的知识发布中心，保证服务团队始终保持在技术的领先。
计划任务管理中心：计划的最大作用就是合理的安排资源，达到预期的目标，恒生电子的资源相对有限，因此，非常重视每一天的工作成效，因此，通过计划管理预定预期目标，时间与执行者，通过一系列相对精细化的管理来锻造团队。
应用成效
恒生电子的行业特点决定了企业的管理中心，售后服务的质量、客户满意度至关重要，而客户满意度的提升关键还是在内部运营流程的改善与知识的有效与快速传递。通过协同办公的工作流程引擎快速建立标准化的内部运营流程，并不断地评估与改善，通过知识中心，计划管理中心实现对内部知识的快速复制与传递，对内部工作精细化的管理。从而提升了整个恒生电子的客户满意度。
