在商业计算诞生之初，IT外包就已经存在了。早在20世纪50年代末，主要的硬件厂商如IBM、Burroughs、Univac和Control Data等就已经开始行动。尽管IT外包会存在一些潜在的风险，如：缺乏关键业务的可控性，服务缺乏灵活性等等，但是一直以来IT外包都被视为发展企业的一种良好方法，可以用来降低成本、改进服务‘提高工作效率。
但是调查显示，近年来越来越多的IT外包客户反应，外包厂商缺乏创造性。
对于外包供应商来说，创新性是他们生存下来的必要条件。但是IT外包创新性的实现关键因素在于外包客户的配合。
首先，客户本身对于创新性的概念就比较模糊。每个厂商都想实现创新，但是创新到底是什么，却没有人知道。调查显示如果一个IT外包客户能从自己的角度出发给出创新性定义，那么IT供应商就可以为其提供符合要求的创新性服务。
其次，在实现创新性方面，IT外包客户对供应商的选择不恰当。不可否认，要实现一定的功能就需要花费一定的成本，但是很多客户在选择供应商的时候会考虑成本问题，这样就制约了创新性的实现。
最后，IT外包客户还没有指定一个创新性尺度。IT外包的创新对每一个公司都是不同的，那么如果客户能针对何为创新给出一个标准，供应商就可以按照这个标准实现创新性。
